基于大学生需求的高校图书馆服务优化策略分析

文/黑龙江工程学院图书馆 王秀芳

现如今，高校图书馆承担着为大学生提供文献资源的重任，也是推动高校教育事业和科研事业的重要力量。而且，基于大学生需求开展的服务工作是高校图书馆中最为核心的工作之一，所以，要求高校必须重视服务工作的优化，对具体优化路径制定相关措施，为日后高校图书馆的发展奠定良好的基础。

一、高校图书馆服务管理存在的问题

（一）工作人员专业能力不足。首先，工作人员的文化水平参差不齐，尤其是年龄稍长的工作人员文化水平普遍较低，且所学的专业并不是与图书馆对口的专业，缺乏专业的人才。其次，工作人员对高校图书馆中的信息资源不够了解，对相关设备和系统使用不熟练，造成学生的服务感受度并不高。最后，现行的高校管理制度没有真正起到作用，无法真正考察工作人员的工作质量和效率，也无法带动工作人员自主学习和提升专业能力的积极性和主动性，不能更好地为大学生服务。

（二）图书资源严重缺乏。高校图书馆的主要服务对象就是老师和大学生，这部分群体阅读书籍的量大且文化水平也很高，对于图书资源的需求量很大。但就目前的实际情况讲，很多高校的图书馆专业性书籍非常有限，书籍资源又不经常进行更新，所以导致很多热门书籍资源缺乏，学生和老师长期无法借阅到自己需要的专业书。而且，我国高校图书馆的电子资源仍处于建设的初级阶段，电子信息资源数量少，数字化图书资源建设水平低，在一定程度上阻碍着高校图书馆的发展水平。

（三）基础设施水平不高。高校图书馆作为教学科研活动开展的基地，如果基础设施不完善，很容易影响到科研活动的顺利进行。首先，目前很多高等院校图书馆的藏书量不够，不能满足日常的教学和科研需求，学生和教师还需要前往附近的图书馆借阅图书，给教师和学生带来很大的不便。其次，高校图书馆的阅览室、自习室数量不足，学生占位置的现象严重，很容易引起学生之间的矛盾，也对学校工作的开展造成一定的阻碍。

二、高校图书馆服务问题产生的原因

（一）人力资源管理水平低。由于人力资源管理水平较低，导致高校图书馆人员的专业水平不高，服务也很差。而且，很多高校在人才引进方面不采取向社会招聘的方式，而是为校内教职工家属解决就业问题的“储备岗位”，在一定程度上影响着学校的声誉，也使得应聘者慢慢失去了应聘热情。很多高校引进院士等的计划书中，将图书馆岗位作为为人才家属提供就业的配套岗位，同时，一些教学水平低、不能从事教学工作的老师也被学校分配到图书馆任职，使得图书馆成为高校的二等部门，由此可见，工作人员的专业能力不足和自身综合素质低下是有原因的。

（二）服务职能的定位不明确。目前很多高校对图书馆的定位并不准确，很多高校的领导认为图书馆仅仅是为学生和老师提供借还书服务和开门阅览的一个机构，既没有涉及科研活动，也无关学校的综合排名。同时，有些学校将专业能力不足的教师安排到图书馆工作，也不愿意花过多资金引进相关的人才，最终使图书馆的岗位变成了老龄岗。一些工作人员认为图书馆只不过是学校的后勤部门，与食堂和学生宿舍相提并论，严重污化了图书馆自身所带有的书香气息，造成图书馆无法为学校的教研活动提供优质、有效的服务。

（三）绩效考核体系的不完善。首先，考核指标的建设缺乏科学性和针对性。相比较一线教师的考核指标，图书馆现有的考核体系无法做到量化考核，职能单纯地从德、能、勤、绩四方面进行评定，无法做到具体的量化考核。其次，在考核的过程中，由于不同的部门、不同的工作内容却采取相同的考核方式，既无法体现出不同岗位对于任职者的业务能力，也在很大程度上降低考核的可信度。最后，图书馆人员同教师一样都拥有事业编制，所以，在考核的过程中，如果该老师没有违法乱纪的行为发生，学校只能采取训诫、调离的方式进行处罚，不得采取开除或辞退的方式。因此，由于考核制度的不严格，使得这些图书馆工作管理缺乏必要的监督和惩处机制，绩效考核工作只是表面形式，所以该考核体系对工作人员并不能真正地起到约束作用。

三、基于大学生需求优化高校图书馆服务的策略

（一）大力提升图书馆工作人员的专业能力。高校图书馆工作人员的素质高低直接影响高校图书馆能否为学生提供良好的服务。只有具备较高的专业素质和业务能力，才能够真正履行为师生服务的职责。针对当前的工作人员的专业能力，首先，应大力推进学科工作人员的建设。学科工作人员是图书馆设专人为各院系、各专业有针对地提供文献资料信息服务者。其既具有某一学科的专业背景知识，又接受过图书馆情报学的训练，能够为学生提供最优质的的服务。其次，应大力引进相关专业人才，不仅可以改变当前图书馆员队伍结构，还优化图书馆人员的知识结构和专业素养。例如，学校可以为图书馆员提供在职硕士名额，定期派遣教授前往图书馆为工作人员进行培训等。再者，提高工作人员的聘用门槛，从源头提高工作人员的平均学历水平，选择学习相关专业或对图书馆工作较为熟悉的人员，提升图书馆的整体水平。最后，要加强对工作人员的培训，时刻提醒工作人员服务工作的重要性，保持服务的热情。通过对员工的培训，使其能够尽快熟悉设备和系统的使用，确保为学生提供更加优质的服务。同时，还要优化工作人员的考核机制，制定合理的奖惩制度，使那些工作积极、服务水平高的员工有更多的发展机会，从整体实现对工作人员的人性化管理，提升高校图书馆的服务水平。

（二）引进先进的技术，多渠道整合资源。先进的科学技术是推动高校图书馆服务的强大动力，为了能够更好地为学生和教师服务，高校图书馆必须引进先进的技术。第一，优化读者借阅管理系统。通过先进的技术，实现对学生信息准确、快速地记录，避免因记录不准导致学生无法借阅或借阅后不归还的情况发生，这不仅会给图书馆造成损失，还给学生带来不好的体验。第二，优化图书馆内自助借阅图书设备。引进科技含量高、操作简单的自助借阅设备，使学生能够通过该设备进行查询并获取自己需要的书籍，减少了图书馆工作人员的工作量，还缩短借阅时间，在一定程度上提高了工作效率。第三，开发高校图书馆网络服务平台，学生可以根据微信公众号、APP等方式，随时随地对图书进行借阅，把图书馆的服务从线下转移到线上，有利于借阅图书馆的人工成本，还最大程度地提高图书馆的工作效率。

（三）完善图书馆基础设施建设。第一，要优化图书馆的空间布局，设置更多的自习位置，满足大学生日常学习或准备考试的需求，并且延长图书馆的开放时间，因为在图书馆学习，不仅安静，还可以随时随地借阅到自己需要的书籍，减少浪费的时间，最大化地提高学习效率，所以，学校应尽力满足学生对学习实践的需求，从各个方面给予一定的支持。第二，升级电子阅览室和网络，使学生在自习和上网时更加舒适，减少时间的成本。第三，优化数据库资源受限等问题，确保学生进行浏览时可以随时进入且没有阻碍，并为学生提供在线下载的功能。第四，充分利用线上图书平台及时为学生和教师提供新书推荐，文件共享等服务。

（四）提升图书馆专业服务水平。首先，加大图书馆的人才引进力度，进一步强化高校图书馆的信息化建设，使就业资料、升学资料能够及时地向在校学生发布，提供一定的指导。其次，健全职称晋升制度，最大限度提升图书馆教职工为学生服务的积极性，提高工作效率。最后，有计划地开展与其他高校图书馆的交流，加强对工作人员的培训力度，邀请其他高校图书馆的工作人员来学校进行交流、学习，学习其他高校图书馆的优点，规避其缺点，在少走弯路的基础上提升员工的专业服务能力。

（五）建立完善的绩效考核体系。高校图书馆服务质量的高低取决于图书馆工作人员的服务水平和工作态度，良好的服务质量能够使学生感到身心愉悦，代表着图书馆的形象。第一，建立明确的奖励激励机制，图书馆的任何工作都应该划定惩戒标准，将所有人的服务行为限定在奖惩体系中，还应当优化现有的考核体系，建立起分层次、分部门的服务目标考核体系，这一体系应当具体到每一个图书馆岗位中的每一位职工，对其每天的工作进行细致考核，做到责任到人。如果其中的任何一个环节出现问题，就要追究负责人的相关责任。第二，建立考核制度，要求学生在进行借阅图书的过程中对图书馆的工作人员进行评分，依据学生的评分情况办法绩效工资和年终奖金，由此激励员工提升服务水平。

（六）明确高校图书馆的职能定位。高校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构。高校图书馆不同于一般的文献收藏单位，是一所院校的文献情报中心和各类文献资料的集结地，如果一所院校没有图书馆的文献情报支撑，那么这所学校的科研和教学便无从谈起。因此高校图书馆要明确建设中的核心地位，改变将其视为后勤部门的做法。高校图书馆不同于公共图书馆或文献收藏馆，高校图书馆的根本职能在于为学生和教师提供图书文献服务，所以工作人员要明确这一职能，贯彻落实图书馆“服务第一，读者至上”的理念，在日常工作中具备服务意识，图书的购买、采编、流通、借还整个流程都应树立服务意识，同时深入了解学生的需求，以满足学生需求为根本宗旨和首要任务，最大限度地履行高校图书馆的服务职能。

四、结语

高校图书馆服务工作的开展，有利于充分发挥高校图书馆育人的功能。所以，今后对于高校图书馆的管理应当坚持学生至上的原则，努力提高高校图书馆的服务质量和服务水平，从而促进高校全方面发展。