5A级旅游景区门户网站发展现状及对策研究

谢兆辉

济南千佛山风景名胜区服务中心，山东济南 250014

引言

科技与互联网的发展带动了网民数量的增加，这对于我国旅游行业来说既是机遇也是挑战。门户网站可以让游客更多地了解5A级旅游景区相关信息，对游客的旅游体验有着直接影响。因此，针对当前5A级旅游景区门户网站发展中存在的问题，还需采取有效措施予以改善。促进旅游行业更快更好的发展。

一 旅游景区门户网站概述

旅游景区的门户网站就是指把相关旅游资源、服务、电商、文化宣传等集中在一起，并通过单独的渠道给游客提供服务的网站，我国的旅游景区门户网站最早是从2001年1月份开始的。根据建设主体的差异，可以把旅游门户网站分成三个类型，即旅游景区门户网站、旅游社构建的门户网站、互联网公司构建的综合性门户网站。其中，旅游景区门户网站主要是针对性的介绍景点信息、路线等；旅行社所建立的门户网站主要是对旅游路线、机票、酒店等信息进行介绍；而互联网公司所构建的门户网站则主要是介绍各个景区的新闻、娱乐等综合信息[1]。旅游景区门户网站主要是由旅游景点来进行管理的，在该类型的门户网站上所发布的信息通常都有着比较高的可信度。

二 5A级旅游景区门户网站发展现状

（一）信息不全面

我国大多数的5A级旅游景区门户网站中都提供了相关的景区概况、图片等信息，但关于景区文化、虚拟景区服务信息、产品价格等信息的提供量比较少，这就导致游客不能接收到更全面的信息。从客观角度上来讲，这使得5A旅游景区没有站在游客的角度考虑问题。比如，浙江省鲁迅故里的景区门户网站设计了虚拟旅游模块，但当游客打开链接后，只能看到一张平面地图，很难让游客产生兴趣。尽管也有相关的视频，但这些视频都是纪念鲁迅先生的电影作品，显得过于单一。因此，5A级旅游景区在建设门户网站时，还应当关注信息的全面性，站在游客的角度考虑问题，才能让门户网站更具针对性和实用性。

（二）服务功能有待完善

5A级旅游景区门户网站的服务功能并不丰富，但服务功能的完善性直接关系到了游客的体验。从当前现状来看，我国大多数5A级旅游景区的门户网站都是以在线预定、在线客服、在线投诉等作为主要内容[2]。当游客有任何问题时，都只能通过在线客服反馈和咨询，但当处于高峰期时还会存在咨询排队的情况，这会严重影响游客体验。而目前使用比较广泛的微信等平台，大多数的旅游景区都还没有建立，正是因为服务功能不完善，使得用户更愿意使用第三方APP来搜索景区信息。不仅如此，在一些5A级旅游景区门户网站中还存在一种现象，虽然在门户网站内部有设立在线客服模块，但游客始终联系不到，因为客服是离线的，甚至有些景区根本就没有启用在线客服模块，这会给游客旅游带来不便。

（三）设计风格比较单一

对于大多数的游客来说，异地文化更能吸引他们的关注，因此，大多数的旅游景区门户网站都会把能够代表当地景区的文化信息凸显出来，以此来吸引更多游客。但很多5A级旅游景区门户网站在建立时风格都比较单一，缺乏了趣味性，很难给游客留下深刻印象，这是大多数门户网站都存在的问题，只有少数的5A级旅游景区门户网站风格比较丰富。很多景区的景色都非常优美，但在景区门户网站中并没有反映出来，这就使得一些没有去过的游客缺乏兴趣，导致很难开发潜在游客[3]。

（四）语言展现不丰富

旅游景区的门户网站是面向全球游客的，但由于国家不同，游客所掌握的语言版本也不同。虽然目前大多数5A级旅游景区已经关注到了这个问题，并在开发门户网站时增加了外国语言，但从整体上来讲，依旧有不少旅游景区门户网站还只是使用了中文或英语。如果有德国、西班牙等国家的游客到来时，就很难满足他们的需求。所以，在后续的研发中还应当完善语言版本。

三 5A级旅游景区门户网站发展对策

（一）加强网站内容建设

大多数的网站类型都比较关注内容建设，对于5A级旅游景区门户网站来说，也应当在原基础上加强网站内容建设，让网站内容更丰富化。一方面，旅游景区门户网站不但要给游客提供全面的旅游信息，还应当对现有的网站信息不足进行弥补，比如景区信息、线路信息、产品价格信息等都应当明确展现在游客面前，从而让游客可以根据自己的需求合理消费；另一方面，旅游景区门户网站中的新闻、公告、景区变化等要及时更新，发布在网站上，让游客可以及时接收信息变动情况[4]。不仅如此，门户网站还要安排工作人员定期进行管理，展开专门的管理工作，以此来改善网站中的问题。

（二）完善服务功能

当5A级旅游景区门户网站在建立服务功能时，应当提供更多个性化的服务内容，以此来满足各游客的游玩需求。比如：旅游景区门户网站可应当完善通讯联系信息功能。除了可以通过网站线客服反馈之外，还可以通过电子邮箱、微信、QQ等平台进行联系。门户网站中的在线客服模块是游客最先接触的景区工作人员，在线客服的服务如何直接关系到了游客接下来的体验，景区要通过在线客服给游客成功解决问题[5]。5A级旅游景区还应当将重心转移到在线客服模块上，尤其是当前一些还没有提供在线客服模块的旅游景区更应当加强重视，尝试和游客沟通，为游客解决疑问，开发潜在游客。

（三）提高开发团队专业性

当5A级旅游景区在开发门户网站时，必须要成立一支非常专业的开发团队，在开发时懂得运用与时俱进的技术，这样不但可以改善门户网站的开发质量，还可以增加宣传推广力度，让旅游景点受到更多游客的关注。比如 ：在开发门户网站时，开发团队可以运用进数字处理技术、影像采集技术、Flash动画技术等,将景点的特色加以凸显,达到更好的宣传效果.在建立虚拟景区的过程中，开发团队要将景区的独特之处在虚拟景象中展现出来,可以同时融入进音乐、视频等元素[6]。但在融入的同时又不能显得过于复杂，要给观看者一种清新脱俗的感觉，才能让游客在短时间内留下深刻印象。

（四）加强个性化开发

5A级旅游景区每天所接待的游客数量非常多，在这些游客中既包含了国内游客，又包含了国外游客。因此，景区门户网站必须要加强个性化开发，提供个性化服务，才能在吸引游客的同时提供高效服务。在门户网站语言版块方面，5A级旅游景区必须要推出多种语言版本，让国外游客到来时也可以享受到良好的游玩体验。除了中文和英文之外，还应当推出西班牙语、德语、俄语等多种语言。与此同时，在介绍旅游景区相关内容时，门户网站可以通过多元化的展现方式来落实，除了文字介绍以外，还可以通过视频、3D地图、虚拟景区等，让原本死板的文字介绍变得丰富起来。并且，在个性化服务元素上，游客能够通过旅游线路图对整个旅游景区进行浏览。除此之外，旅游景区门户网站也可以提供儿童版本、旅游版本、手机版本等，满足游客多元化需求[7]。

四 结语

在5A级旅游景区门户网站发展中，还存在信息不全面、服务功能有待完善、设计风格比较单一、语言种类不丰富等问题，这会影响旅游景区正常发展。因此，为了促进可持续发展，景区必须解决问题，在实际的发展过程当中，旅游景区可以通过加强网站内容建设、完善服务功能、提高开发团队专业性、加强个性化开发等对策，在解决和改善问题的同时，促进5A级旅游景区顺利发展。