工程机械4S 店财务管理策略探索

2021-11-21 13:53张烈贵四川住贸工程机械有限公司
财会学习 2021年9期
关键词:工程机械顾客财务管理

张烈贵 四川住贸工程机械有限公司

引言

近几年工程机械企业开始整合代理商,并大力发展以工程机械4S 店为代表的品牌专营模式。因此企业需要重视财务管理的积极作用,完善工程机械4S 店的运营,提高企业收益,以促进企业完成经营目标。

一、工程机械4S店的运营模式

(一)工程机械4S 店的运营优势

4S 店是向顾客提供产品的销售、零配件供应、保养维修、信息反馈多方面服务的店面。4S 店最早出现在轿车领域,并且由于轿车销售的迅猛发展,4S 店在全国得到大量普及。但是4S店模式不仅仅局限在轿车领域,在客车、卡车、机床等诸多领域也陆续出现了4S 店的经营模式。4S 店可以缩小顾客与品牌之间的距离,整个4S 店只提供单一的品牌或厂家,因此顾客可以充分体验到这个品牌的全方位影响。在4S 店内,顾客实际接触到的虽然是品牌的代理商,但是顾客可以直观地感受到品牌的存在和品牌影响力。并且为了给顾客留下一个完美的第一印象,4S店会为顾客提供一个整洁、宽敞的选购环境。这样可以满足消费者对产品舒适度等附加要求,刺激其购买欲望的产生。4S 店内所有的工作人员都会经过专业的训练,对于顾客的问题,会第一时间进行专业解答,整个作业流程严谨有序,为顾客提供优质的专业化服务。在工程机械4S 店,顾客可以参观规范整齐的备件库房和专业的维修车间,配件和维修作为顾客购买产品时最关注的重点问题,通过实地探访,工程机械4S 店可以向顾客充分展示品牌的售后服务,可以有效提升顾客对品牌及产品的信任度。与此同时,工程机械4S 店可以进行精细的客户管理,工作人员会对顾客进行全方位的跟踪调查,通过一系列的调查,可以为顾客提供相应的优质服务,顾客会更加认可品牌,并产生品牌忠诚度。

(二)工程机械4S 店的运营要素

4S 店这一模式适用于很多的工程机械产品,但是并不是所有的工程机械代理商都可以将自己的销售终端发展为4S 店模式。4S 店是经营单一品牌的销售终端,因此代理商需要严格选择代理的品牌,优秀的品牌会自带粉丝效应,不需要过多的宣传,就会有该品牌的粉丝慕名而来。对于一般消费者来说,优秀的品牌具有较高的知名度,也具有较强的品牌吸引力。并且优秀的品牌会有厂家作为依靠,厂家可以给代理商提供更多的指导和大力支持。首先,相比于其他的销售模式,4S 店的运营成本较高,4S店的建立离不开软硬件的大量投入,包括店面的租金和装修、设备维修、人工成本等。因此品牌是4S 店的基础,工程机械代理商需要做好品牌的选择,选择品牌时不仅要考虑品牌厂家的营销规划和综合实力,更要有长远的打算,将品牌的潜在盈利能力考虑在内。另外,为了做好4S 店的运营,工程机械代理商必须建立系统的规范管理,不能只重视硬件设施的投入,而忽略了员工的素质和规范的管理,否则,4S 店就会失去特色,无法为顾客提供更加优质的服务。4S 店的4 个“S”是4S 店的基础,包括产品的销售、零配件供应、保养维修、信息反馈,要统筹发展四个方面,实现一体化服务,将顾客价值最大化,四个方面缺一不可。4S 店必须做好信息的反馈,能及时解决顾客的需求,不能互相推诿责任[1]。

二、完善工程机械4S店的财务管理对策

(一)创新工程机械4S 店运营模式

市场具有一定的淘汰机制,为了企业长期的生存和发展,企业需要打造高效的运营模式,并实行精细化的管理。这就需要工程机械4S 店不断提高财务管理的专业化程度。4S 店需要结合自身的实际情况,改变以往对于财务的粗放式管理模式,而应将各部门的财务应用情况进行有效管控,并将财务管理和会计核算进行精细化管理,利用信息技术,将财务管理资源进行整合、共享。促进财务风险防控体系的有效运行,保障资金筹集体制的有效实施,加强4S 店的成本管理,最大限度的发挥财务管理的价值。此外,工程机械4S 店还要建立起各部门之间的联系,并将工作任务、工作目标、工作责任落实到每一位工作人员。与此同时,为确保各部门之间的有效沟通,落实财务部门每日的数据记录与核算,提高财务管理数据的实效性、精确性,企业需要在各部门之间构建完善的网络运行机制,提高各个部门之间的沟通效率。

(二)拓展工程机械4S 店业务渠道

工程机械4S 店要强化机械及配件管理,就既要保障一定量的库存,又要避免过量库存所导致的高额管理成本,为了稳定资金流,企业需要积极拓展新的业务渠道,增加新的利润点,提高企业收益。其一,增加售后客户的保有量,保持好品牌的老顾客。做好产品的售后服务,增加产品的售后利润。工作人员对于顾客提出的问题,要做出及时的反馈。一旦出现质量问题,企业不能推诿责任,要在消费者心中树立良好的企业形象。其二,要根据厂家的商务政策,增加热销机型的进货量,最大限度地提升经济效益,并争取厂家的返利。其三,可以增加产品的附加服务,与第三方公司进行合作。比如,企业可以和保险公司合作,在店内购买机器可享受优惠的保险服务。或者企业可以和信用卡公司合作,顾客用信用卡在店内消费可以享受优惠服务等。通过这种方式,企业与第三方公司都可以提升经济效益,从而到达共赢的局面。其四,可以将顾客进行细分,针对一部分高端客户开展精品业务,提供针对化的高端服务。其五,可以开展增值服务,如配套设施套餐、续保业务等。

(三)资金的系统化管理

企业财务管理的工作内容主要是对资金的管理,包括资金的使用、资金流转环节等,需要对此进行严格的把控,根据实际情况对资金进行规划,掌控资金的走向,降低企业的运营成本。在此过程中,资金统一由专门的财务人员收取,收款和打款必须是公司的公用户头,包括微信和支付宝都必须是公司的公用户头,在此期间严禁业务人员经手,并制定相关制度,对违者进行严厉处罚。企业必须有一套完备的资金预算,避免资金链的断裂和资金的周转不当,给企业造成融资问题、企业失信等不良影响,对于融资业务,企业必须做好一定的防范措施,有效避免银行拒绝授信等情况带来的不利影响。企业的财务部门需要对行政、市场等部门费用进行科学监管,降低非必要的市场费用和办公费用支出。市场费用主要用以宣传活动为主,可以依靠厂家的补贴,将宣传的成本转移到厂家身上,有效降低宣传的费用。除此之外,厂家的返利活动也是企业提高收益的重要途径,有助于企业控制资金流,缓解资金压力。

(四)健全信息系统,优化信息管理

随着工程机械4S 店的迅猛发展,财务管理的内涵也极为广泛,已经成为运营活动中的重点。在经营活动中,财务管控有助于从多方面对资金筹集进行优化,进而提升资金的使用效率,最大程度上节约成本。另外,财务的管理水平能够反映整个工程机械4S 店的管理水平,财务管理有助于各部门合理分配资源,通过增加运营的投入,从而提升整体的利润。工程机械4S 店的财务管理有助于提高公司项目的决策效率,推动工程机械4S 店的发展。工程机械4S 店的经营涉及市场、销售、售后、保险等诸多方面,企业想要做好财务管理就必须做好对整体运营的综合管理,对每个部门的运营模式和细节做到精准的财务管控,并做好细致、准确的财务记录。做到企业财务的信息化管理,虽然会在一定程度上会增加企业的运营成本,但是对企业的员工具有一定的约束作用,是员工业绩考核、项目绩效的核算依据,对企业财务管理的质量提升具有重要作用,并且对实现企业财务的信息化的长期管理,对缩减人力成本,强化企业项目的预算等方面具有积极意义,有助于企业的发展,实现企业的经验目标[2]。

(五)贯彻落实员工考核制度

首先,要进行财务部门的内部考核,工程机械4S 店的资流动性较大,人员较为复杂,因此财务部门需要对资金的流动进行记录,并保证记录的及时性和精准性。财务部门需要对数据的准确性和时效性进行定期考核,当天的数据必须当天核算清楚,做好每日的业务报表,负责人确认无误之后,方可签字。因此,财务部门需要将工作进行划分,明确每一位员工的职责。其次,需要对业务部门进行考核,业务部门是企业的手,它负责执行企业的战略目标、战略部门的规划、企业的预算。因此业务部门的一切工作都需要以预算为基准,保障企业长期稳定运营和资金链的稳定。在运营过程中,业务部门一定要严格把控成本和费用的预算,一旦在实际运营的过程中,出现较大的差异,会导致运营的失控,甚至对企业运营造成威胁。最后,需要对所有人员进行考核,工程机械4S 店的软件投入对于整体运营至关重要,因此应对所有的工作人员进行考核,规范所有工作人员的工作流程,明确工作人员的具体职责,帮助工作人员为顾客提供更优质的服务,以此促使工作人员促进企业的良好发展。

结语

在工程机械4S 店的经验管理中,需要企业对实际情况进行考察,结合企业的综合实力,制定企业的发展规划,企业需要充分重视财务管理的重要作用,协调好各个部门之间的关系,促进企业的持续发展。财

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