新时代湖南文旅产业智慧旅游服务体系建设探究

刘建娥 李芳玉

长沙职业技术学院，湖南长沙 410013

引言

文化旅游是旅游业的重要组成部分，是文化和旅游产业互动、互补的基本趋势。湖南是旅游强省，具有社会各界公认的文化旅游形象品牌。新时代背景下研究湖南文化旅游产业智慧旅游服务体系建设，对于提升城市旅游品质、推动城市经济社会发展具有重要意义。

一 湖南文旅产业基本状况

近年来，湖南文旅融合呈现出良好态势。湖南不仅有风光秀美奇特的山水，而且有底蕴深厚的历史文化，多姿多彩的民俗风情更是吸引着五湖四海的游客：伟人故里文化生态旅游金三角韶山宁乡花明楼与乌山、国家一级博物馆湖南省博物馆、“千年书院”岳麓书院、“千古名楼”岳阳楼、“中国最美的小城”凤凰等让人流连忘返，湖南深厚的历史文化底蕴和丰富的文化旅游资源为文旅融合创造了优越的条件。

湖南文化旅游产业发展势头强劲，文旅产业业态呈现多元化趋势，产业链融合愈加紧密。近年来，依托资源禀赋优势，通过不断整合文化旅游资源，湖南文旅产业活力不断增强。整体上看，湖南“吃、住、行、游、购、娱”基础性产业要素发展较好，但融合性、新业态产业要素发展较弱，文旅资源挖掘与利用层次不够高，文旅融合模式比较单一，与大众旅游市场需求还存在一定的差距，在互联网+背景下，湖南文化旅游产业的发展现状如下。

一是旅游新需求带来的供给压力。当前个性化、多样化旅游消费需求渐成主流，特别是疫情的出现让旅游消费者对卫生安全有了更高的需求，带动了自由行、自驾游、定制游的蓬勃发展，游客对体验感的要求更高，对自助导览、线上购票、刷脸入园、智能停车、无现金支付、景区智慧管理等智慧旅游功能依赖性更强[1]。吃、住、行、游、购、娱每个要素都在经受旅游消费新需求的考验。

二是缓慢复苏引发的经营困难。受疫情影响，人们的出境游和较多的跨省游计划取消，消费者的谨慎心理、消费能力等在一定程度上降低了市场需求，加之疫情防控措施要求，整个文旅产业各领域正常经营活动均受到影响。

三是文旅产业短板造成的发展难题。疫情扩大了文旅产业短板的影响。一些文旅小镇由于资源品位和文化内涵得不到深度挖掘而人气不足，文化景点往往千篇一律、形式单一，呈现颓势；粗放式发展导致产业链不长，规模化发展薄弱，难以应对市场危机造成的冲击；产品开发层次低，精品项目少，休闲度假产品不足，乡村旅游吸引力不强，快餐式的旅游产品难以满足游客高品质享受。文旅行业如何变危机为机遇，迫切需要解决短板问题。

二 新时代背景下湖南文化旅游产业智慧旅游服务体系建设现状

就当前社会发展现状来说，湖南文化旅游产业智慧旅游服务体系建设处于发展初级阶段，旅游行业对于信息技术的运用程度不高，整体缺乏完善性，具体表现在以下几个方面。

（一）各地市智慧旅游发展不平衡

尽管湖南省各个城市均在开发在线旅游业，争相与各大电商合作，但各地智慧旅游发展程度并不一致，在景区建设方面，部分景区开启了“互联网+智慧景区”工程建设，但大部分均处于刚刚起步。当然，在实际建设和运用中，我们应因地制宜，只有与当地实际情况相结合，才有利于推广和展开工作。部分地方因需求不紧迫，导致智慧旅游建设发展不均衡，这种现状不利于旅游监管信息的收集和旅游大数据的集成分析工作，只有共同发展才能达到信息的互联互通，并有效避免信息的孤岛化和碎片化。

（二）旅游传统要素智慧化水平偏低

“食、住、行、游、购、娱”旅游业发展的六大传统板块，面对日益增长的游客需求，湖南文化旅游产业各景区、各服务机构虽然开通有官方微博、微信等平台，但信息更新率偏低，没有充分利用新媒体平台优势，开通微信公众号的景区较少，游客无法获得景区最新信息；虚拟体验旅游建设不完善，大多只能在门户网站上进行在线视频观看或图片浏览；景区内进行全景漫游的景区较少，大部分景区只有一小段导游视频或解说，有待补充完善；面对年轻的游客群体90后或是00后，应通过智慧旅游服务体系的完善，满足他们对未知的探索和新鲜的体验及传统文化的感知。

（三）智慧旅游信息整合度偏低

智慧旅游是旅游业发展的高级阶段，在运行过程中一定要以服务游客为中心，以实现旅游过程的快捷有效为目的。智慧旅游这几年发展迅速，但还有诸多方面不成熟，在信息化管理方面仍存在建设滞后、互联化程度较低等现象，智慧旅游催生旅游产业的巨大变革，智慧旅游服务体系建设的最终目的，是推动旅游业向现代服务业转型，满足游客的个性化需求，但智慧旅游建设的成本较高，对于智慧旅游的认识比较模糊或片面，缺乏成熟的经验或标准，以致大多数旅游企业的智慧化服务体系建设水平较低。

三 湖南文化旅游产业智慧旅游服务体系建设研究

结合调研情况，本课题组成员对新时代湖南文化旅游产业智慧旅游服务体系建设发展提出以下几点参考建议[1]。

（一）注重旅游基本要素智慧化建设

“食、住、行、游、购、娱”是旅游过程中必不可少的部分，是智慧旅游发展的基础，在进行旅游智慧化发展的过程中占据十分重要的地位[2]。从智慧景区的建设、到智慧酒店、新媒体营销、智慧交通、智慧购物，每个环节都要注重游客的体验及游客所需。以智慧景区为例，从景区电子地图和电子导游建设，到网络维护、票务系统的完善、立体游览体验的打造，建设一批高水平、高质量、具有较强吸引力的精品景区和特色旅游目的地。

（二）推动智慧旅游服务体系全面发展

智慧旅游服务体系包括公共服务平台、应用平台、基础设施等方面。在加快智慧旅游服务体系建设过程中，可借鉴一些发展较为成熟的城市经验，为游客提供“一站式”的查询、路线制定、游览、购物等旅游全程一站式服务旅游模式。同时，应积极推进旅游资源优化与整合，实现游客与旅游企业、游客与旅游行政管理是部门之间的信息沟通。

（三）全面整合智慧旅游信息

政府和企业在智慧旅游建设过程中应建立健全旅游资金支持体系，注重对旅游信息的整合。积极运用云计算技术、物联网技术、移动通信技术、人工智能、遥感技术、数据信息处理技术建立统一的智慧旅游信息系统，在具体应用层面需要建立门户网站集群、手机二维码、电子优惠券等应用平台，统一管理和更新旅游信息，保证信息的时效性和准确性[3]。旅游管理部门、旅游企业、旅游者之间形成较为成熟的监管与营销模式，为旅游业发展呈良好态势和智慧旅游建设奠定良好的基础[4-5]。

（四）多措并举，丰富营销手段

贯彻落实好国务院办公厅《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，出台一系列配套政策措施，激活文旅市场。继续推出消费惠民措施，提高消费便捷程度；创新营销方式，借助节假日促消费活动新闻发布会、“新青年·新文旅·新长沙”人文艺术节、首届夜星城消费节等形式推介旅游产品，发布文化旅游地图，建设云旅游平台，丰富旅游企业信息、消费者共享信息，搭建Vlog短视频平台，加强旅游网站与直播平台、购物平台的合作，将线上流量引入线下；切实增强自我生存能力，在利用好税收减免、银行贷款、企业补贴等外部扶持、激励的前提下，掌握自救、恢复主动权，调整业务和营运措施，转变运营思路，降低运营成本，及时未雨绸缪，开发新业态，加快科技应用，应用新媒体，推进数字+体验内容创新,加强企业合作和联合营销，维护好公共关系[6]。

四 结语

作为旅游行业新模式，智慧旅游服务体系的建设使湖南旅游逐渐实现数据化和信息化，从而提升整个旅游行业发展水平，为游客带来更好的旅游体验。