旅游酒店营销策略分析

李晨婧

郑州旅游职业学院，河南郑州 451464

引言

这些年旅游酒店的发展前景良好，也有很多企业将目光转到旅游酒店当中。但是在我国，旅游酒店正处于发展阶段，在营销、服务等各个方面还存在着很大的改善空间。现如今旅游酒店的竞争力非常大，营销策略对于旅游酒店来说十分重要，决定着酒店的发展前景。

一 我国旅游酒店的现状及特点

（一）我国旅游酒店的现状

我国的旅游酒店目前数量非常多，酒店规模也逐渐拓展，从以前的供不应求到现如今的供过于求，再加上现如今很多人去外地旅游，经常会选择民宿入住，想要更为直接地体验当地的风土人情，所以导致我国旅游酒店的出租率逐年下降，影响了企业的经济收益。

（二）我国旅游酒店的特点

我国旅游酒店的消费者具有十分明显的特点，首先是年龄不同，大多数人会和父母、孩子一起出去旅游，这就导致酒店在布置上面须符合大众需求，不能色调太过突兀，不利于父母和孩子居住。其次，就是很多顾客基本上都是一次性入住，不管对酒店住得是否满意，即使后面可能会再次来到这个地方，也不一定选择同样的酒店入住，所以客户黏性比较低。再者，我国的旅游酒店都分旺季和淡季，旺季就是在节假日或者特殊的日子里，酒店的出租率非常高，经常会出现供不应求的情况，这个时候酒店的价格也比淡季的价格高。淡季就是基本上没有游客的时候，有的酒店有可能一整天基本上都没有什么客户，但是工作人员还是正常上班，工资也不受影响，这就给企业增加了经济负担。

二 我国旅游酒店在营销策略方面存在的不足

（一）酒店经营者的职业素养比较低

旅游酒店也属于服务业，它的服务质量与酒店的名气和潜在客户有着直接的联系，但是我国的旅游酒店，在招聘工作人员的时候，基本上没有什么专业的要求。在入职的时候，也没有对工作人员进行系统的入职培训，在酒店正常运转的过程中，也没有定期对工作人员的工作质量进行检查，这就导致我国酒店经营者的职业素养比较低。再加上有的地方在经营的过程中，广告上的图片与现实的入住环境不一致，价格虚高，影响了顾客对这类酒店的印象，进而降低了潜在客户的入住率。

（二）品牌建设比较落后

与其它发达国家的酒店品牌相比，我国的酒店在品牌上还存在很多不足之处，首先就是知名的酒店比较少，大多数都是基本上没有听过名字的酒店，这就使得客户在订酒店之前，对酒店的质量没有充足的把握；其次就是在品牌上的人力、资金投入力度不够，很多企业比较重视酒店的经济收入，基本上不太重视酒店的品牌宣传，几乎没有投入人力和财力进行持续的酒店宣传；再者就是很多旅游酒店对于品牌没有明确的定位，导致酒店面向的人群是广大的受众，没有核心吸引客户的地方。

（三）酒店营销体系不够健全

我国在酒店推广方面，基本上没有专业的团队对其进行策划，网络上的酒店基本上都是将内部的环境以照片的形式上传上去，顾客在入住之前通常是根据酒店的评价进行了解；线下也没有任何酒店的营销策略，这样的营销现状对酒店的发展产生不利影响。

（四）缺乏长远的酒店营销规划

我国大多数酒店在运营的过程中，基本上没有从整体对酒店的发展方向、服务人群以及运营策略进行规划，主要是以短期的盈利为主，这就导致全国各地的酒店基本上都一样，所以客户在选择酒店的时候，通常会将目光集中到价格和交通上。

三 改善国内旅游酒店营销现状的策略

（一）产品策略

酒店与其他服务行业不同，入住客户的年龄范围比较大，这就导致一家酒店不可能让所有入住的客户都满意。针对这样的情况，酒店可以在运营前期，根据当地的特色，以及酒店本身的特性，将酒店的入住人群进行细分，明确酒店的定位，从而在众多酒店中脱颖而出。例如，首先可以在品牌上多投入一些人力，由专业的酒店策划团队进行推广和宣传，让全国不同地方的客户知道此酒店的存在，增加客户的入住率。其次就是注重酒店的设施质量和服务质量，在这里需要说明一点的是，提升酒店质量的前提是要对酒店的目标人群进行细分，总结他们的消费水平、心理需求、生活习惯等，然后在酒店布置上尽量贴合这部分人群的需求，增加他们体验满意度，从而激发出更多的潜在客户。

（二）价格策略

对于旅游酒店来说，建立的目的就是在为客户提供便利的同时，增加企业的经济收入，所以酒店在营销的过程中，可以通过价格策略吸引客户。因为客户在选择酒店的过程中，首先会在价格区域进行筛选，其次才是交通以及质量方面，因此在前期制定价格时，酒店应以吸引广大客户为最终目的。酒店可以将不同的房间进行细分，比如商务房、大众房、游戏房等，给不同的房间制定不同的价格，这样不仅可以满足不同客户的需求，在价格上也能符合他们最初的预期，从而引导客户在选择酒店的过程中，在价格方面首先选择质量比较好、交通便利、价格也实惠的酒店，增加酒店的客户租住率，提升酒店的经济收入，确保企业能够平稳发展。

（三）渠道策略

首先就是酒店在招聘人才的时候，提升对人员的要求。完善相应的岗前培训，在培训的过程中将企业的宗旨、运作理念、工作原则都告诉给工作人员，可以在他们培训完成之后，以问答的形式对其进行考察，提升工作人员的职业素养。在日常的工作中，可以由管理人员定期对工作人员的服务态度、工作质量进行检查，设置相应的考核制度，尊重酒店工作人员的付出成果，对那些表现良好、工作完成优异的员工，及时进行薪资鼓励，提升他们的工作积极性，以此激发其他员工在工作中也能够按照考核制度严格执行，提升酒店的服务质量，从而使得员工在工作的过程中，意识到自身对酒店运行的重要性，增强他们的工作责任感，这样才能给客户提供更好的服务，吸引更多潜在的客户在选择酒店的过程中，也会将酒店服务纳入其中。

其次就是个性化营销策略，很多客户在选择酒店的时候，不仅仅要住的舒服，还要让自己的精神需求得到极大的满足。针对这种情况，酒店可以在硬件设施的布置上，渗透一些文化元素，提升酒店的格调。比如，在酒店产品的设计中，可以在走廊、屋内摆设、墙纸上渗透一些当地的文化特色，让顾客在入住的过程中，对当地旅游景点有所了解。

（四）关系策略

对于酒店来说，可以通过积分制的方式，给那些经常入住的客户提供优惠活动或者小礼品等，这样让客户在租住的过程中，能够感受到酒店对自己的特殊照顾。再者酒店可以同其他行业的企业联手，让入住的客户，在休息时间去娱乐场所放松精神；在健身场所锻炼身体等，最大限度满足不同客户的需求，还有助于从整体上推动当地不同企业的发展。酒店在运营酒店的过程中，自觉与政府制定的行为规范相符合，避免在运营的过程中与当地政府制定的制度相冲突，在政府检查的过程中影响了酒店的名誉，降低了企业的经济收入，不利于企业的长远发展。

四 结语

综上所述，我国旅游酒店市场不断发展，为了提升酒店的核心竞争力，酒店应采取合理的方式进行酒店营销，通过对各个环节的完善和修改，增强客户满意度和重视程度，提高酒店的入住率，增加企业的经济效益，推动其长远发展。