辽宁省鞍山汤岗温泉旅游发展策略创新研究

佟美琦 孙文福

沈阳师范大学旅游管理学院，辽宁沈阳 110034

引言

在许多健康和娱乐方式中，温泉度假非常重要，不仅可以满足游客精神层面的需求，还可以使他们充分体验温泉文化。同时，温泉度假为当地经济发展和人们的就业提供了更多的机会，并且可以增加整个地区的消费水平。一场突如其来的新冠疫情为旅游业带来很大的冲击与挑战，新冠疫情过后，人们无疑更加重视温泉产品的健康和服务质量，在此前提下，他们将追求更高的性价比。这迫使温泉公司升级产品，优化整体服务流程并改善用户体验。此外，经过本次疫情大考，温泉公司将更加注重提高抵抗风险的能力。由此可见，未来消费者将更加注意卫生与健康，这将有助于促进温泉康养旅游的健康发展。温泉健康旅游产品也将成为未来旅游和度假发展的热点。选择汤岗子温泉作为研究对象，在发展温泉旅游方面，我们学习和吸收了国内外的成功经验，与中华民族悠久的历史和文化紧密结合，并具有辽宁的地域特色。加强思路创新，建立起与国情特征相符的温泉旅游胜地。

一 鞍山汤岗子温泉旅游资源状况分析

（一）历史悠久，文化底蕴深厚

汤岗子温泉，地处辽宁省鞍山市，是驰名中外的旅游疗养胜地，中国四大温泉康复中心之一。1400多年前，唐朝的李世民皇帝在汤岗子温泉洗涤征尘，清朝的乾隆皇帝曾三次在此处驻跸沐浴，末代皇帝溥仪和婉容皇后也在这里多次沐浴养身，邓小平、刘少奇、朱德、贺龙等许多国家领导人也曾来到汤岗子温泉进行视察和疗养。汤岗子温泉的康复理疗历史悠久，汤岗子理疗医院起源于1905年成立的俄罗斯军事疗养院。这是中国第一家拥有一百年历史的温泉康复理疗医院，是中国四大康复中心之首，是一家技术先进，学术能力突出，部门设施最齐全的温泉康复理疗医院，是中国第一家国际化运营的温泉康复理疗医院，是世界上尚属罕见、中国唯一的物理疗法级泥疗中心，未来还将增加三级康复医院功能，填补鞍山市及省内无公立大型康复医院的空白。2019年底，经过各级专家的审查，鞍山汤岗子温泉旅游区已成功升级为AAAA级国家旅游景区，变成国内首家温泉康养型国家AAAA级旅游风景区。

（二）产品种类丰富，功能完善

据有关专家介绍，汤岗子拥有迄今为止亚洲唯一的温度高达45℃的湿润泥土。经国家地质部门考证，其热矿泥既有颗粒均匀的优点，又有粘土柔软细腻的长处，对于风湿、类风湿、关节肿痛、神经衰弱等疾病的治疗效果显著。几十年来，鞍山市一直致力于推广温泉旅游项目的发展，曾制定并实施《鞍山市温泉旅游发展专项规划》，愿将其打造为辽宁温泉旅游核心区。在辽宁省大力推进健康中国建设发展的今天，在温泉旅游产业蓬勃发展的当下，汤岗子温泉以新的历史起点为出发点，初步确立了将汤岗子温泉建设成为温泉产业特色小镇的发展目标，计划在三到五年的时间内，遵循“医为核心、医养结合、四产融合、品牌延伸”的发展思路，大力投资建设中央康复风景公园，三大龙头项目、五大特色中心、七大专科项目以及温泉产业特色风情小镇，使汤岗子温泉成为辽宁在中国温泉医学康养领域口碑品牌，建设成为世界级温泉康养旅游度假胜地。

二 汤岗子温泉发展现状与存在问题

（一）发展现状

2017年据中国温泉旅游协会统计，中国温泉现有 2538 家在运营，还有一些小的温泉没有统计在内。温泉全国年总接待量达到 7.6 亿人次，年营业收入达到 2428 亿元。截至目前，中国经勘察确定的温泉资源点、温泉井等多达到5000 处。大部分交通条件便利、环境优越的温泉已被开发完毕。由于缺乏有效的管理和保护，这些地方有的已经出现了如水量大幅度减少、水位下降等资源枯竭现象。与此同时，整个温泉旅游市场也发生了较大幅度的变化，这种以娱乐休闲为主的温泉产业形态，已经到达了产业的衰退期。“温泉健康养生”这种概念的产品，由于不接地气，发展缓慢。汤岗子温泉虽作为鞍山重点温泉旅游疗养胜地，其发展状况也并不理想，大量游客抱怨其设备设施陈旧，服务态度恶劣，室内环境亟待改善。

（二）存在问题

1 缺乏特色，同质化竞争激烈

鞍山汤岗子温泉历史悠久，资源丰富。但在规划设计上缺乏创新，产品大多大同小异，体验单一，大大降低了游客的旅游满意度。与省内外一些较成熟的温泉景区相比，缺乏竞争优势。个性化定制体验基本没有，由于消费体验特色不突出，大多数时间只能通过打门票“价格战”来获取竞争优势。特别是在温泉旅游旺季（每年11月至次年3月），为抢夺客源，温泉票价与平时相差最高近百元，且门市价、网络票价、旅行社各渠道票价都不统一，甚至还有不少“黄牛”扰乱票务市场，恶性竞争的问题较为突出，有损汤岗子温泉整体品牌形象和口碑。

2 过度注重规模效应，对历史文化挖掘程度较浅

像很多温泉旅游企业一样，重视硬件的高端、奢华、“高大上”，对该地区温泉的历史、文化、特色、品质挖掘深度不够，游客对汤岗子温泉的稀缺性、宝贵性认知不足，获得感不强。同时对沐浴文化研究不深，对泡温泉的功效性宣传不够，对泡温泉缺乏仪式感的引导和感召，把泡温泉等同于泡澡，降低了游客的体验感和幸福感。

3 缺乏市场细分，消费群体较为窄化

汤岗子温泉的消费人群局限于辽宁省，甚至大多是鞍山市的本地市民，集中于中老年消费群体，并不吸引年轻游客和省外游客，据数据统计，90%的消费者来自辽宁省内，其中近一半是本地居民。

4 服务规范不完善，服务质量难以保证

招工出现两难困境，服务质量不到位。人力成本基本占到温泉企业总成本的40%。在温泉旺季，人手不够、需要招工；到了淡季，温泉服务又基本处于停业状态，不得不裁员，加之温泉企业服务员工资普遍偏低，不具备吸引力，从业人员流动频繁，使得温泉企业普遍陷入招工难、养人更难的困境，导致服务意识不强，没有良好的企业文化，服务人员对汤岗子温泉归属感不强，从而导致服务质量下降。企业资产负债率高，制约了企业对软件、硬件的持续投入。

5 环境被破坏，存在建筑污染和环境污染

汤岗子温泉周围地区具有秀丽的自然风光和独特的资源优势。但是目前的温泉开发计划大多数是与房地产开发项目合作完成的，房地产开发项目不可避免地会在施工过程中破坏植被，影响该地区生态景观的完整性并造成建筑污染。温泉旅游度假区的核心是温泉，但是地热资源的开发也会造成环境污染，这是开发商必须面对的问题。

三 鞍山汤岗子温泉转型升级创新发展的对策建议

（一）由粗放发展转为内涵深度开发

深度挖掘内涵价值。鼓励支持科协、社科联、文联、研究会等组织，对温泉的历史价值、文化价值、健康价值、科普价值进行深度挖掘、整理、提升，增加仪式感。

（二）广泛深入实施“人才兴旅”战略

通过“走出去、引进来”，培育一批温泉旅游产业的领军型、创新型、创意型、服务型人才，迅速扭转汤岗子温泉人才外流现状。依托省内高校旅游教育资源，定向培养一批旅游专业化人才，推动旅游人才队伍建设的长远发展。持续推进旅游标准化建设定期举办旅游从业人员的培训，开展各类旅游服务技能竞赛，引导企业对标评级、提质增效。

（三）从热门社交软件平台中获取最大化收益

观察时下最新颖的传播方式，通过Vlog短视频录制、抖音平台宣传、微博、微信公众号传播等途径，大力宣传汤岗子温泉度假区，吸引外来游客的到来。同时向村民展示并普及新型营销手段，打造民众传播力量，辐射汤岗子镇其他产业链并带动其发展。根据不同群体的消费心理制定特色温泉旅游模式。

（四）加速建设全域旅游监测体系

疫情大考为我们留下的经验是，积极探索互联网和大数据等技术在现代化旅游信息管理中的应用，启动全域健康旅游监测，积极推动全域联防联控。为游客提供安全有效的实时旅行信息，保障游客的人身安全放在首位。

（五）将“智能化 + 数字化”应用积极转化为优质发展的新动能

以互联网、物联网、大数据、VR技术、人工智能、5G信息技术等新兴技术在旅游领域发挥着越来越重要的地位，云会议、云展览、云旅游、云直播、云签约等形式为旅游公司提供了新的机遇和新的活力，提高了办公效率，降低了运营成本，扩大了广告渠道，丰富了旅游经验，创新了合作模式和旅游业。促进旅游业向数字化、智能化和非接触式的方向不断转型和升级。

（六）空间设计、时间设计、服务设计三位一体，形成康养度假的新模式

过去，温泉设计强调功能设计和空间设计。目前，消费者需要在这里停留7至21天或更长时间。 温泉设计需要考虑如何安排消费者在这里花费的时间并设计一个“完美的假期”。形成从康复医学、健康管理、旅游度假结合转型到医养结合的康养度假区。

（七）学习借鉴与创新研发

在中国温泉旅游协会的引领作用下，我国已开始基于本地化产品和在地化产品进行相关的研究与开发。 汤岗子温泉还要促进生产、教育和研究的整合。成立产学研中心，开办温泉方向培训班，培养高级管理人。

（八）打造符合中国特色的民族品牌

根据对中国温泉旅游现状的初步分析，中国温泉旅游的核心特征和关键产品在1990年代中期到20年代间没有重大创新和突破，基本是碧水湾、御温泉、天目温泉这类，主要以引进、消化和吸收文化和技术资源为主。未来，汤岗子温泉的发展方向必然要在文化自信基础上，创立中国的温泉文化体系。广泛与国际品牌进行合作。 例如，匈牙利民族品牌黑维兹温泉今年已开始进入中国。 国际水中康复协会也正在中国开展水中康复活动，并在北京和睦家医院创立了康复中心，以支持未来的温泉发展。

四 结语

汤岗子温泉生态健康疗养城应以温泉资源为核心，以历史文化和生态环境为特征，与相关产业进行融合发展，创新开发温泉旅游资源的新模式，明确打造休闲—康养复合型温泉旅游度假区。同时深入探究新兴企业的营销手段，运用创新型媒体形态宣传推广汤岗子温泉旅游度假区，真正实现将网络媒体营销策略与温泉旅游行业相结合，有利于鞍山汤岗子温泉旅游度假区利用自身的地理文化优势实现可持续发展。将互联网和温泉旅游相结合，不仅适用于汤岗子温泉旅游度假区，同样适用于其他东北乃至全国地区温泉旅游度假区，利用本土文化，营造具有本土特色的温泉旅游度假区。