新媒体时代下政务服务管理探析

刘溪　张昕

【摘要】新媒体时代背景下，人民群众逐渐形成了新的媒介使用习惯和接收信息的态度，来自政务服务管理机构的新媒体组织也得到了更为广阔的发展空间。政务服务管理机构不仅可以利用新媒体发布政务消息，向社会传达上级政府和国家的方针政策，为政务服务管理工作的展开创造良好的舆论环境，还可以促进政务管理机构和人民群众之间的交流，帮助政务管理机构了解人民群众的真实想法和社会的真实发展状况，促使政务管理机构治理的进一步合理化。

【关键词】新媒体时代;政务服务;管理探析

引言：新媒体时代下，大量的信息混杂人民群众的日常生活中，这对政务服务管理工作的具体开展带来了较大的舆论压力和监督压力。在这种形势下，政务管理机构开展工作要立足于民情、民意，积极顺应新媒体发展的时代趋势，建立起政务机构自己的新媒体组织，学会利用新媒体来更为高效的开展工作，做好政务服务管理工作的舆论导向工作，走好网络群众路线这一条路。因此，本文将简要分析我国新媒体时代下政务服务管理的发展现状，并探讨推进新媒体下政务服务管理发展提升的有效措施，以此來进一步优化政务机构的服务工作。

一、现阶段我国新媒体时代下政务服务管理的发展状况

（一）没有考虑到传播受众的信息接收习惯

青年人群是使用新媒体最广泛的用户群体，他们接收信息时更加倾向于阅读内容比较丰富富有趣味的文字材料。但大多数政府机构的新媒体组织无法把握住新媒体传播受众的这一实际特性，仍然沿用过去那种较为老套不能适用新媒体时代背景下受众人群审美的变化，导致政务新媒体所传播的信息比较生硬、机械化，缺乏优质的信息内容，导致政务新媒体对新媒体的主要受众群体缺乏吸引力。

（二）各政务新媒体之间连接的不够紧密

各机构之间的新媒体无法实现信息互助、资源共享，无法完成信息的整合工作，造成政务新媒体发布信息时很容易出现一种碎片化的发展趋势，使很多信息的价值没有得到有效的发挥。

（三）没有实现新媒体时代下政务管理和传播受众的双边互动

新媒体时代下的政务管理机构的在对外发布信息时，仍然沿用过去那种单向度的向人民群众和社会传递信息的传播方式，不注重和传播受众之间的双边互动，只专注于向人民群众和社会传达上级政府或者国家的政策方针，很少给人民群众和社会表达自己意见的交流机会，这既不符合政府机构为人民服务的工作宗旨要求，也不利于政府群众路线的拓展。

（四）尚未建立起全面的信息发布审查机制

政务管理机构没有建立起一个全面的信息发布审查机制，这就意味着政务管理机构在面对社会谣言、猜测、各种紧急事件和紧急情况下，新媒体时代下政务服务管理不能及时解决各种问题。

二、促进新媒体时代性下政务服务发展和提升的有效措施

（一）增加观众感兴趣的内容

新媒体时代下政务服务管理要想实现进一步的发展，就必须考虑到广大受众的信息接受习惯和审美需求。新媒体传播的主要受众是年轻人，因此新媒体从业人员必须意识到这一特性，并相应地改变政务新媒体传播的内容，摒弃过去那种贫乏和的机械化传播方式，丰富和拓展信息的内容，学会运用视频和图片来传播信息。此外，还可以适当的使用一些幽默风趣的语言来表述语言信息，运用年轻人都喜欢使用的一些网络词汇，以此来拉近政务新媒体与传播受众之间的距离，同时为受众提供一个更好的信息接收体验。

（二）新媒体时代下政务服务管理要实现通力合作和信息共享

为了增加新媒体时代政务服务管理信息传播的广度，政务新媒体之间就必须要建立起良好的联系和合作关系，使各政务服务管理能够紧密的联系起来，齐心协力策划和开展各种宣传活动。这样不仅可以破解新媒体过去传播信息中所存在的信息孤岛困境，扩大信息宣传的覆盖面，使政务服务管理能够有效地为人民群众解决市实际问题做出贡献，还可以引发信息的聚合效应，促使信息内容对信息传播受众能够产生更深层次的影响，有利于高效的信息交流和舆情管理的实现。

（三）加强新媒体时代下政务服务管理队伍的建设

现阶段，我国政务服务管理队伍大多存在着缺乏新媒体方面专业性较强、时间能力较为丰富的专业人才。因此，新媒体时代下政务服务管理要想在网络世界中发挥出更突出的作用，必须加强自身新媒体队伍的建设工作，通过建立完善的薪资奖惩制度和人事制度在社会招揽和吸引更多的高素质人才，打造出真正属于自己的新媒体服务人才团队，使信息能够实现最好的传播效果，以此来保障政务服务管理工作的持续健康发展。

（四）建立完善的信息发布审查流程

政务新媒体在发布材料时务必要谨慎行事，必须学会与时俱进，迎合时代的发展，能够在当前政务服务管理发展的基础上寻求更多的优化和改进，注重关注传播信息的反馈和社会舆情的变化，建立全面的信息发布审查流程，扩大人民群众与政务新媒体的互动渠道，开设专门的信息反馈和舆论专区，并聘请专业的人员对社会舆情进行及时的回复。同时，可以整理一些来自社会具有建设性的意见，并将它定期做成总结报告，以此来作为政府行政的执行决策的参考意见。这样不仅可以帮助政府更好的了解人民群众，倾听民意，还可以充分发挥新媒体时代下政务服务管理传播信息、控制社会舆情的作用。

结语：总而言之，新媒体时代下政务服务管理要想实现更好的发展，就必须加强自身的新媒体队伍建设，建立起一个完善的信息发布审查流程，提升服务意识，并且能够合理地关注人民群众的内心感受，以此来拉近与人民群众的距离，更好地了解民意。同时，新媒体时代下政务服务管理还要充分的发挥自身的影响力和话语权，坚持走互联网群众路线，为各部门工作的开展创设一个良好的互联网舆论环境，并能够潜移默化的引导人民群众树立一个正确的价值观。

参考文献：

[1]叶德恒，侯鑫淼，甘怡淳.政务新媒体发展状况与趋势探究[J].中国报业，2020（03）：16-18.

[2]刘立荣.政务新媒体发展的困境与路径[J].青年记者，2019（02）：89-90.