论图书馆读者服务工作的人性化管理

康建平

【摘要】近些年来人性化管理一词变得越来越火热，不管是在什么行业，往往都会提到如何进行人性化的管理，行业在发展的过程中，如果能够实现人性化的管理，那么从一定意义上来说，给相关企业带来的利益将会是非常大的。对于图书馆读者服务工作来说也是一样在管理的过程中如果能够实现人性化管理，那么给图书馆的发展将会带来极大的益处。

【关键词】图书馆;读者;服务;人性化管理

引言：

从一定意义上来说不管是什么样的企业，在發展过程中，注重人性化管理都是非常重要的，因为企业发展的好坏，直接性的受到工作人员的影响。如果在企业发展的过程中工作人员工作不到位，没有明确的分工，在工作时偷工减料，在遇到问题时相互推脱，那么对于企业的发展来说，其将会是破产之灾，所以不管是什么样的企业，人性化管理在其中都起着非常重要的意义，其能够决定着企业发展的前途及未来。如果企业在发展的过程中，能够实现真正的人性化管理，相关人员在工作的过程中，明确分工，各司其职，那么企业的发展将会走向一个美好的未来，对于图书馆来说也是一样，其图书馆就类似于一个国家企业，想让得到一个好的发展，那么实现人性化的管理是非常有必要的。

一、图书馆读者服务工作的人性化管理的重要意义

图书馆读者服务工作的人性化管理的重要意义相信读者们在摘要和引言中已经有了一定的了解。简单来说，图书馆读者服务工作的人性化管理，目的就是为了让图书馆能够有一个更好的发展，不至于在发展的过程中，因为未进行人性化管理而致使图书馆在发展过程中走向没落，图书馆读者服务工作的人性化管理内容是非常大的，对于图书馆读者服务工作如何进行人性化管理，其也是非常值得去进行思考的一个问题，只有将该问题进行解决，那么对于图书馆日后的发展来说，才能够起到一个决定性的作用，实现人性化的管理是图书馆发展的基础，只有在基础十分牢固的情况下，后期的建造才能够得到一个稳定的保障。如果在发展的过程中基础不稳，后期的发展再好也没有意义，随时都存在着极大的倒塌风险。

二、如何进行图书馆读者服务工作的人性化管理

（一）营造适当的环境

如何进行图书馆读者服务工作的人性化管理首先要营造一个良好的环境，能让相关人员在这个环境中能够长期的停留，愿意主动留在这个环境中进行工作，此外，对于图书馆来说，其本身也是需要营造一个良好的环境的，不管是员工之间的心里环境，还是实际的图书馆环境，其进行营造都是很有必要的，在员工之间营造一个合适的环境，其是为了让员工心留下，营造一个实际的良好环境其是为了让员工的身留下，通过营造适当的环境，从一定意义上来说，能够很好的实现人性化的管理，相关人员在工作的过程中在这个环境中能够找到自己的存在感，同时喜欢上这样的环境，那么在服务的过程中也会更加尽心尽力，在上班的过程中也不会感到有压力而不想上班。所以对于图书馆的读者服务工作人性化管理来说，营造适当的环境，其在其中起到的作用是非常大的。

例：对于图书馆的管理者来说，在管理的过程中，要主动去营造一个良好的环境，让相关的人员在服务的过程中，知道自身的职责，从一开始便知道自己要去干什么，自己的分工是什么，如何做好自己的事等等。其这些都来源于一个良好的环境，通过一个良好环境的营造，工作人员能够从中明确自己的身份和工作，为图书馆的发展而奉献出自己的一份力量。

（二）定时收集读者们的反馈意见

定时收集读者的反馈意见，也是实现图书馆读者服务人性化管理的重要一步，简单的来说，图书馆进行人性化管理，其最终的体验者便是相关的读者，人性化管理的直接目的，是为了让员工在工作的过程中，能够明确分工，尽自己的最大努力去做好自己的工作，进而使图书馆能够更好的进行发展，图书馆是否能够进行一个更好的发展，又直接性的受到读者的影响，因为图书馆就相当于生产者，而读者就相当于消费者，图书馆要得到一个很好的发展，直接受到了消费者的直接影响，所以对于图书馆来说，要定期的去收集读者们的反馈意见，从而来了解自己的人性化管理是否有效。

例：对于图书馆来说，在进行人性化管理的过程中，可以提供相应的网站或者是信息收集箱，读者们可以实时通过网络或者相应的收集箱来反馈意见。

（三）机械化服务和人员服务

对于图书馆读者服务的人性化管理其主要分为两个主要内容，一个是机械化的服务，另一个是人员的服务，这里所指的机械化服务是指相关人员在工作过程中必须要完成的任务。而对于人员服务来说，主要是指相关人员在完成必须要完成的工作之外可主动去完成的其他内容的工作，大多数的员工在工作的过程中，往往也只会达到机械化的服务，很少去进行人员的服务，所以对于图书馆来说要对主动去进行人员服务的员工进行奖励和鼓励，让员工的付出得到认可，从而来激励员工配合实现人性化的管理。

三、结语：

对于图书馆读者服务工作的人性化管理来说，如何实现人性化的管理是图书馆相关管理者必须要去思考的一个问题，其给图书馆的发展带来的影响也是非常大的。

参考文献：

[1]刘瑞文.公共图书馆读者服务工作人性化管理分析[J].卷宗，2019，009（010）：71.