试论信息化时代的抄表收费新型模式

王伟荣

摘要：随着信息化时代的来临，我国居民用电结构也随之逐渐发生改变。尽管电力产业飞速發展给电气行业带来了一定活力，但与此同时也出现了非常多的问题去亟待解决。传统意义上的抄表收费工作形式已经无法满足当前社会需求，需要对抄表收费模式进行创新和改进。因此，本文主要针对传统抄表模式所存在的弊端进行了论述，并探讨了信息化时代下的抄表收费新型工作模式，希望能对相关人士有所帮助。

关键词：信息化时代;抄表收费;新型模式

在信息化不断发展的今天，我国的电力行业如何有效运用信息化技术，将信息技术与电力行业完美融合，是目前我国电力行业需要去思考的问题，传统抄表收费模式存在的诸多问题已经不能顺应时代的需求，只有紧跟科技发展的脚步，创新抄表收费新型模式，用科技代替人工，从根本上提高电业企业抄表收费工作的效率和质量，才能促进电气企业的与时俱进，方便自身的同时也能为我国的电力行业发展做出一定贡献。

一、我国传统形式上的抄表收费模式存在的弊端

（一）人工抄表工作过程中存在局限性

目前我国传统形式上的抄表收费模式大都依赖于人工抄表上门收费。这种人工抄表工作形式不仅造成电气企业的人力成本消耗巨大，工作人员的安全问题也成为了需要去关注的事情。人体本身就是一个电导体，一旦工作人员在抄表过程中不小心触电就会造成生命危险，这是非常大的安全隐患。其次，鉴于天气条件等因素会不可避免地影响抄表时间流动，从而造成抄表的误差性[2]，而一旦抄表的数据误差过大，影响用户的体验，就会造成用户与电力企业之间的矛盾，这不仅影响日后抄表收费工作的顺利进行，甚至还会造成企业的信誉危机，更加得不偿失。

（二）抄表人员的主观性过强，没有完善的监督机制

传统形式下的抄表收费人员一般权力很大，工作人员基本负责一片区域进行抄表收费，但人工抄表过于依赖工作人员的主观性，很容易不小心出现误抄、漏抄、少抄等情况影响数据的准确性，而一般用电客户并没有查询电费账单的习惯，这就导致了收费人员的随意性，多收少收全凭自己心情，严重的甚至会滋生工作人员贪污、资本腐败等现象。再者电力企业也没有一个完整的监督制度，即使电力企业意识到了此种情况而成立监督小组，但由于用电的不固定性，即使工作人员之间互相督查，查看用电数据时也会有相当的差距，这样不仅不能保证数据的准确性还增加了额外的人力成本，对电气企业来说这都是现实存在且亟待解决的问题。

（三）抄表缴费平台建设不完善，制度混乱

传统形式上的抄表缴费平台机制大多不健全，催费机制没有完全建立，内部建设也比较混乱。电气企业对提醒用户缴费没有很明确的预警机制，电费用完即断电就会导致了一些用户对停电的情况很突然，非常影响客户的体验，严重的甚至会出现客诉，从而造成客户与平台之间的矛盾。但如果对电费为零的用户继续提供用电，就又会出现坏账赖账的情况，造成企业的经济损失，这都是电气企业需要去解决的问题。而且目前大多数传统形式上的抄表缴费还是有人工去抄表、催费，工作人员不能确保及时通知到每一户，大家都能准确接收到信息，加上工作人员素质良莠不齐，也很容易与客户发生冲突，影响电气企业形象。

二、信息化时代下新型抄表收费工作模式的具体探究

（一）传统人工抄表收费转变为应用自动化抄表收费模式

现如今信息技术的发展已经足够支撑起电气行业应用自动化抄表收费模式的出现，所以信息化时代下新型抄表工作模式已经逐步从传统形式人工抄表收费过渡为应用自动化抄表收费。电气企业充分利用先进网络技术，来提升电力行业抄表收费的规范性、合理性以及专业性，减少人工抄表所带来的误差，降低传统抄表收费模式的复杂性，应用自动化抄表能很好地解决这一问题。首先应用自动化抄表收费能够对电表的相关数据都有着明确的记录，区别于传统记录方法可以保证用电数据的准确性，且留存时间长易于查找，面对客户查询时自动化数据会更清晰明了，也更能保证客户的满意度。其次自动化抄表收费还有利于完善电气公司的信息网，对分析电路负荷量、异常用电情况和相故障检测等问题提供了一定的信息支持[3]。

（二）抄表模式由先用电后收费逐渐的转变为预收费

随着信息化时代的来临，科技的高速发展改变了人们传统的思想，大家也逐步接受了预付费电能表，也就是抄表模式由先用电后收费转变成为预收费。尽管工作人员尽职尽责，但人工抄表缴费避免不了时间和空间限制，而用户预付电费很大程度上避免了忽然断电这一问题影响顾客体验，还减少了抄表人员与用户之间的冲突，大大提升了电气企业的工作质量和效率，也减少了企业的人工成本，工作人员只需在必要的时刻进行检修，还能保证抄表的权威性。其次，预付费电能表相对来说安装和维修都比较便捷，使用成本不高，客户能够清晰看到电表信息，电表也能在用户剩余电费不多时给予提示，让顾客及时充值避免发生断电的情况，提醒顾客自觉缴费的同时也能将用户体验感提升到最大。电气公司一般通过电费季度结算来向顾客反映电力消耗数据，这样不仅能有效帮助客户培养解决用电的意识，甚至还能推动我国环保事业的发展。最后，预收费模式有效避免了用户电费拖欠等问题，能够保证电气公司的充裕资金流动，避免出现死账、烂账情况的出现。可以说，抄表模式从传统人工抄表收费转变为预收费，是信息化时代下新型抄表收费模式的一项创新之举。

（三）建立健全电费的审核制度，扩展多种渠道进行电费收取

在当今的时代的背景下，我国的电气抄表收费工作更要严格的按照法律法规去开展，科技为我们提供技术支持以及便利的同时，我们更不能对电费核算工作松懈，电器行业要建立健全电费审核制度，对电费审核工作给予足够的重视，合理利用信息化抄表收费技术，严格要求工作人员对其进行监督审查，坚决杜绝人员滋生腐败现象。同时，电气公司也要强化抄表收费工作人员的工作能力和业务水平，用人力去弥补大数据信息化所产生的漏洞，提高客户满意度的同时也能够提升企业的社会公信力。其次，随着电气行业的不断发展，电气企业也逐渐向服务型企业转型，为了方便用电客户，电气企业也要充分利用信息技术去合理优化缴费流程，解决用户电费缴费难的问题，避免浪费客户时间，拓展多种渠道不限于人工、网上进行电费收取，对客户始终耐心。最后，电气企业也应该定期与客户接触，了解客户的问题和需求，进行及时反馈，具体问题具体分析给出恰当的解决方案，也能够对相关电费政策以及缴费渠道进行宣传，以便于电气企业与客户紧密相连，也能帮助完善电费的审核制度，实现人性化服务与管理[4]。

结束语：

基于传统人工抄表模式的弊端过于明显，已经无法满足现代人对于电费收缴的需求，新型抄表收费模式应运而生。只有改变传统的人工抄表模式，与时俱进勇于创新才能提高客户满意度，帮助抄表收费工作的顺利施行以及电气企业经济效益的提高[5]。总的来说，信息化时代的新型抄表收费模式必不可少，充分将电气抄表收费工作与信息化融合，不仅能够减少人工抄表的误差性，保证抄表工作的安全性，还能增加客户满意度，和谐电气企业与客户之间的关系，从而促进电气行业的长足发展。

参考文献：

[1]张思思.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技资讯，2014（01）：111.

[2]罗丽娟.信息化时代的抄表收费新型模式分析[J].科技创新与应用，2017，（02）：165.

[3]任秀江.浅析用电信息采集的新型抄表收费模式[J].科技论坛，2011，（12）：117.

[4]邓文彬.浅述电力集抄系统对推进营销信息化的几点思考[J].科技创新与应用，2012，（11）：130.

[5]梁永昌. 集中抄表系统与电力营销信息化 [J]. 建材发展导向：下，2011，（09）：179.