新媒体时代网络舆情现状及应对策略

于雅迪

摘要：随着科学技术的不断提升，互联网技术发展也以极其迅猛的速度发展，以微博、微信、社交软件、视频APP等为主体的新型媒体更是层见迭出。方便快捷的网络环境不仅为人们带来了大量的信息资料，也带来了各种负面虚假信息，增加了网络舆情工作的难度。

关键词：新媒体时代;网络舆情;现状;对策

前言：我国近些年的很多热点事件，部分是由传统媒体进行报道，而其余大多数都是通过新媒体的形式引发而出，而后利用新媒体手段增加其热度，影响力极大。如何针对当下新媒体时代网络舆情制定解决措施成为当前面临的主要问题。

一、新媒体时代网络舆情的现状

自互联网进入到我国后，我国网民人数就一直呈上升趋势。当前我国网民人口已超6亿，手机网民也已超越13亿的门槛。互联网成为了人们日常生活中不可缺少的一部分，它渗透在人们日常生活、工作、消费、饮食、娱乐等多个方面。我国以往的媒介传播渠道过于单一，无法和群众进行良好的互动，信息接收不够及时，致使媒体信息大都处于一种滞后状态。相较于传统媒体形式而言，新媒体具有很强的社会互动性，传播渠道广泛，信息的传播速度也极快，这也无形中造就了强烈的舆论压力。与传统媒体相比，新媒体的用户群中能够通过互联网获得一种相对自由的话语权，畅所欲言。但自由主义话语权的背后也有着众多的不足，有个别人借助于互联网虚拟这一特点，隐藏在互联网背后对社会上的热点事件进行恶意评论，散布谣言甚至展開网络欺诈。若是不及时调整管控网民的言论自由，会有一定的几率导致公民和国家之间产生冲突，那些随意散布在网上有辱个人及国家形象的言论便会像病毒一样迅速蔓延，成为影响社会、国家安定的毒瘤。以19年为时间轴初始点来看，“武汉疑似爆发不知名肺炎病毒”、“全球爆发新冠疫情”、“印度疫情失控”“河南720暴雨事件”“东京奥运会”“娱乐圈当红流量男星性侵未成年事件”“奥运小将全红婵家门遭众多网红围堵”......群众均出现了情绪共振的现象，同时舆论焦点快速转移也成为了当下新媒体时代的一大特征。

二、如何控制网络舆情的传播

（一）应对原则

网络舆情当事方应正视网民的诉求，通过正面、公正的态度解决问题，当出现网络舆情危机时，网络舆情当事方应主动承担自身自认，并对事情的真相展开调查，通过核查之后，应及时改正错误，并向群众交出合理正确的答复。新媒体时代下，事件传播发酵的速度异常之快，致使一些虚假消息在互联网上肆意传播，其造成的影响极为恶劣。单纯依靠人工方式收集这些负面新闻，工作效率低下，无法保证能够准确发现舆情中的敏感内容，从而无法制定合理的管控措施。针对这种情况，网络舆情当事方应仔细分析传播文本中核心内容，找出那些具有强烈个人情感的片段，及时发现文本中存在的问题，并依据问题制定解决方案，遏制谣言的扩展蔓延。当发生网络舆情事件时，网络舆情当事方需要在第一时间对网民的疑惑做出解答，通过召开新闻发布会、邀请监督员声明的方式告知网民真相，获取网民信任。针对事件中存在的各种问题，应及时向网民阐述自己的观点，叙述事件的真相，对于事件过程做到不隐瞒不遮盖。在对网络舆论进行正向引导时，可以借助网络中有影响力的人士开展引导工作。例如，在一些社交软件中，以微博作为例，可以借用那些关注率、转发量极高“大V”“博主”，通过他们的文笔来说明这件事情的本质和真相。在视频APP中，以B站为例，可寻找那些人气高、点赞量、转发数量且正向性强的UP主来引领网络舆论。网络舆情的当事人应主动地运用这些手段和方式，针对这些具有影响力的网络用户培养他们的整体观、社会责任感，提升学术基础和理论崇尚的高度，使其能够在发布热点话题和网络热点事件时都能够自觉地负起义务、承担责任，主动地澄清事实、揭示真相，引导广大网民在自己的新媒体平台上积极地调整自己的网民心态，引导正确舆论指向。

（二）新媒体时代应对网络舆情的有效举措

首先，应提高网络舆情应对意识。在信息技术提升、新媒体快速飞速发展的今天，为了保障人民群众能够拥有更大的话语权，创建一个绿色良好的网络舆情环境，政府部门机构、相关单位和部门以及每一个网民都需要进一步提升自身对网络舆情应对的观念，培养正向、积极应对意识。在互联网和新媒体时代的巨大背景之下，每个网民都是一个独立的传播媒体，这也表明我国互联网的舆情朝着复杂并且多样化的方向发展，基于此，政府部门就需要进一步增强对互联网监督管理的力度，通过科学有效的途径和方式来提升自身的服务意识，对网络舆情的处理方式进行转化，由被动转化为主动，严格控制网络舆情的发展方向，培养正确的网络舆情应对观念，提高自身甄别网络舆情特征的能力，通过有效措施遏制恶性事态的发展。政府机构与相关部门应以积极的态度投入到新媒体中，借用公众号、视频等方式，及时对恶性信息进行辟谣。

其次，我们应该仔细识别网络漩涡中的关键问题。信息技术的不断发展，使得互联网的功能更加丰富。互联网本身就有记忆功能，世界上的大小事件基本上都有记录。随着互联网的普及，许多网民通过互联网了解实时社会新闻。随着人们对事件的逐渐了解，出现了大量的舆论危机。在解决这些舆论危机时，政府部门以及相关单位不仅要在危机事件发生后及时采取有效解决对策，而且必须在危机事件爆发前及时加以有效防范，持着严谨仔细的态度甄别网络言论中的重点信息，对舆论中心事件中的问题进行核实检查，削减舆论危机给社会带来的伤害。例如，这两年网民们关注率极高的"杭州保姆纵火案"，虽然这起案件在18年就已敲定，但随着时间的推移，网民们又发现了众多的疑点，事件重点逐渐从“保姆”转变为“渣男林生斌”，其原因是林生斌在妻女死后立“深情人设”借用此事的热度进行炒作赚取群众眼球甚至吸金，并且在今年自爆欲结婚生子等事件让众多网民极为愤怒，而后又有网友爆出，其结婚生子的对象是纵火案中保姆的亲戚，许多网民推测“林生斌是否与保姆勾结故意纵火烧死自己妻女”，此种言论一出，网络上迅速掀起了“彻查林生斌”的热潮，基于此种背景之下，我国公安部门对“杭州保姆纵火案”进行二次审查，经仔细调查，发出声明“林生斌与纵火案无关，但存在漏税行为”。通过政府的干预调查及时制止了事态朝着恶性的方向发展。

最后，需做好网络舆情应对保障工作。为了保证网络舆情应对措施的效率，应该从法律和新媒体管理体制的层面上对网络舆情进行管理。第一，应在网络舆情法律法规方面开展工作，以现有的互联网法规为根基，完善有关网络舆情的相关条例，明确列出对恶意散布信息、造谣生事的惩罚制度。明确相关部门和政府机构的职责，通过详细的法律法规，确保各领域负责人在网络舆情方面履行其应尽的责任，使造谣主体受到惩罚，并意识到其严重后果。第二，运用科学合理的方式来管理新媒体。随着信息技术的不断发展，政府机构与新媒体平台需要对各个新媒体主体进行严格监管，定期或是不定期的对媒体账号进行审查，杜绝利用新媒体恶意引导群众思想、散布违法违规信息的问题。网络本身具有很强的传播性与影响力，其中一些影响力较强的新媒体主体用户借用自身号召力强、影响力广泛等优势，肆意扭曲事件的本质，引导大批群众思想，造成恶劣影响。例如，前两年发生的“吴亦凡与小G娜”事件中，网络红人苏芒、马薇薇、六六等都就此事发表自己观点，马薇薇在自己的微博中曾写道“吴亦凡这是造福粉丝”而编剧六六也曾写道“这是少女粉丝的福利”等不正当言论，此种观点严重影响着当代年轻人尤其是未成年人的思想，造成了不良的风气，而随着最近“吴亦凡、都美竹”事件的持续发酵，小G娜事件也被再次重提，公安部门对此事進行了彻查，之后吴亦凡锒铛入狱，新华社、人民日报等都对此事进行了报道，而苏芒、马薇薇、六六等人也对自己的不当言论做出了道歉，但是单纯道歉是不够的，新媒体平台随之对三人的账号进行了封号处理。此外，还包括近期的“张哲翰事件”，8.12日有网友爆出张哲翰去往日本的日本的靖国神社参加婚礼且与身份极为敏感的戴薇夫人进行合影，相信我国国人都知晓靖国神社对于我国的概念，而张哲翰作为公众人物，作为中国人，不仅参观了靖国神社，还进行了参拜，把日本侵略我国的恶劣行径抛之脑后，基于此，央视新闻、新华社、人民日报等纷纷对其这一举动进行评价，半月社更是直接指出“德不配位”，至15日，中演协、中网工委对张哲翰进行全面抵制且对其进行封号处理。

结语：及时、互动性强信息传播速度快是新媒体传播的主要优势，同时，也存在舆论性传播较弱、难以控制等缺陷，极易给个人、国家、社会造成舆论危机。只有创建相应的舆论预警机制、提高群众舆论应对意识、政府部门以及新媒体平台做好舆论保障工作才能从根本上解决舆论危机给社会以及个人打来的不良影响。

【参考文献】

[1]高校网络舆情管理对思政工作的影响探究——基于新媒体时代[J]. 代文竹. 现代交际. 2020（11）

[2]新媒体时代网络舆情危机应对探析[J]. 王香菊. 传播力研究. 2019（16）

[3]新媒体时代党如何做好网络舆情工作[J]. 陈梦琳. 南方论刊. 2019（08）

[4]新媒体时代网络舆情发展变化及舆论引导初探[J]. 刘婷，司雯雯. 新闻研究导刊. 2019（17）

[5]新媒体时代重大疫情的网络舆情引导机制研究[J]. 万钰莹. 中国应急管理科学. 2021（02）

[6]新媒体时代领导干部处置网络舆情的思考[J]. 杨红霞. 人才资源开发. 2021（03）