企业数字化转型，仅有IT还不够

丁海骜

从新冠疫情到元宇宙，从居家办公到网络虚拟生活，似乎人们已经不在需要真正参与到社会生活当中，就可以依靠科技进行全方位的网络办公、网络学习、网络购物和虚拟社交——这种方式当然降低了病毒的传播，也提高了效率，但是，对于骨子里带有深深“群居”DNA的人类来说，如何抵消由于虚拟社会存在所带来的不安全感，正在成为一场挑战。

2021年10月27日，一项由甲骨文公司与HR研究咨询公司Workplace Intelligence 针对13个国家/地区超过14，600名员工、经理、人力资源领导和首席级高管的最新研究发布。具体到我们身边：中国接受调研的1023名参与者的数据显示：在2020年，有70%的人受到了负面影响，其中有29%的人感觉缺乏职业动力；27%的人认为自己心理健康状况有所下降；24%的人认为自己在经济上陷入困境；而感觉孤独感远超以往的人数也达到了24%。更需要引起注意的是：随着疫情的持续，人们心理的压迫感更加强烈。到2021年，有61%的受访者认为：2021年是他们在工作方面遭遇最大压力的一年；而且数据显示，2021年在工作中受到心理健康问题困扰的人数，比2020年多百分之五十以上，达到了57%。

不仅如此，自疫情爆发以来，感到自己的个人生活和职业生涯几乎或完全失控的人数增加了一倍，其中，认为个人生活失控的占到35%、对未来规划觉得无能为力的占到34%、认为自己职业生涯失控的占到了32%，工作关系失控和个人关系失控的人也分别达到了31%和29%——越来越多人，在缺乏安全感和焦虑情绪的支配下，开始表现出对生活、工作和未来感到焦虑。

“当未来随着疫苗和各方面（支持到位），安全慢慢不是特别大问题的时候，反而心理健康是问题了。”作为这项调查的参与方，甲骨文公司中国区应用软件高级总监高晓斌在解读这份数据报告时强调：这种长期处于工作和生活混在一起的状态，如果没有很好地调节会影响心理健康，职场人的焦虑感会加重。“基于这种情况，我们看到不管是员工个人还是企业，在疫情过程中都在思考什么样的工作状态是最好的，什么应该是我们真正需要为员工创造的工作环境，什么样的工作环境才是最理想的、最平衡的？”高晓斌说。

很多时候，面对充满不确定性未来的焦虑，真正解决问题的方法，也许只能是让自己更加努力，从而掌握更多的确定性在自己的手中。

根据此次调研的数据，相对于其他国家，身处一个朝气蓬勃的市场环境，中国员工更有追求自我发展的意愿。中国的调查数据显示：94%的人用过去的一年时间来反思自己的生活，91%的人已经准备好做出改变，44%的人希望公司提供更多的学习和技能发展机会，34%的人希望能够更新职场所需技能，33%的人对新的工作岗位充满憧憬。

“好的一面是，中国是一个充满活力的市场，在这样的工作环境下员工还有很多的机会来发展；但是反过来看，如果一家公司不能很好地帮助员工去创造良好的工作环境和发展机会的话，对于员工来讲就会有更大的挫敗感。”在高晓斌看来，这实际上意味着现有的企业人力资源管理理念正在发生一次调整：从最初管理者的角度转变成服务者的角色。具体看，就是从只关注管薪酬、管考核、管合规，把“人”当成企业重要资产和人才的“人力资源管理”、“人才管理”，调整为把“人”作为企业的业务合作伙伴和战略合作伙伴看待，培养他们，给他们发展机会，从而最终带给企业真正的活力。

“所以今天企业的人力资源管理系统，一定不能只关注数据和流程——虽然这是人力资源管理系统的基础，但是与此同时，也需要关注技术的价值：利用包括AI在内的新兴技术，发掘沉淀在流程里面的数据的价值，从而真正让人力资源管理系统能够满足当下企业和员工的需求。”高晓斌说。

了解甲骨文的人都知道，其HCM云解决方案来源于其在2004年经历8个月时间，溢价52亿美元、总价约103 亿美元代价收购的仁科（PeopleSoft）。在此之后，全面向云计算转型的甲骨文，又在2013年9月完成了对自身HCM软件的全面云化，推出了基于云的HCM解决方案。

目前，在甲骨文提供的资料中，现在甲骨文的HCM云解决方案重点解决企业三个维度的管理目标：第一是共识，即在企业中，与员工在个人职业发展规划、目标、个人兴趣等方面，建立一种彼此的了解和信任；第二是拓展，系统在充分了解员工的基础上，会利用系统能力，针对每个员工提供制定个性化的发展计划、寻找内部老师、在适当时候提供针对性的信息、提供内部沟通平台寻找企业内部的职业机会……一系列的服务，充分从IT工具的角度，帮助员工按照自己的职业发展规划有目标地拓展在企业中的经验和知识；第三是成长，甲骨文的HCM云解决方案，能够提供由AI驱动的员工个性化定制培养计划和动态技能管理，根据员工的职业目标进行学习建议，推荐不同的学习课程，鼓励员工之间的互相分享和学习，最终在员工本人得到成长的过程中，实现企业发展目标。

“今天的人力资源管理体系不只是去管理基础人力资源信息和流程，而是能帮助员工更清晰地理解职业发展的方向，制定更科学、更透明的绩效目标，让员工在公司内部有更多的资源协同，同时对于自己的技能和学习有更清晰、更动态的计划，最后有更好的发展……其实这是一个闭环。”高晓斌强调，构建一个能够为每位员工提供个性化能力成长和职业发展辅助的HCM系统，不仅能够从根本上解决企业人才发掘、培养和使用的问题，而且更大程度上，也能够让每一位员工能够从潜移默化的学习、积累和不断被肯定当中，找到更多的自信和安全感，从而对抗由于新型工作模式所带来的焦虑。

写在最后

在数字化转型成为几乎所有商业机构所追求的目标时，当企业的数字化转型方案只看到IT系统的效率和能力时，甲骨文HCM云解决方案真正的价值，在于并非单纯从企业效益的角度考虑，而是充分理解了员工的需求。在任何时候，任何企业，只有真正体察、理解和考虑了员工的真实需求，才能最大程度发挥“人”本身的最大价值。与此相比，IT系统永远都是工具，是辅助，即便是AI也是一样。