吴振章，Adobe中国的掌舵人

齐鹏

采访时，吴振章描述着自己入职Adobe的场景：刚被任命Adobe大中华区董事总经理的他，本该出现在Adobe上海办公室，但是由于疫情的原因，这次的任命在线上就完成了。“上任的前一天，我就接到不同业务单元和职能单元的同事打来的电话和邮件，这让我更深入的了解了Adobe不同业务单元的现状。”而在此之前，吴振章也已经收到团队为其准备的办公设备，甚至还有办公的胸牌。

“在短短的48小时，我就感觉自己已经融入到了Adobe的大家庭中。”吴振章非常满意自己的入职过程，他认为这是Adobe对以人为本的企业文化最好的诠释。不过，让吴振章更期待的是能够和中国团队一起践行“通过数字体验改变世界”的过程。

虽然加入Adobe刚刚四个多月，但是吴振章已经感觉远远超过自己的预期。“提到Adobe，大家的最先想到的是Photoshop和数字体验解决方案，当我加入以后，随着我对公司的进一步了解和业务深挖，我发现确实在Adobe业务发展过程当中是有很多战略性思考和思维的，Adobe很关注的一点是将最大化的价值呈现给我们的客户。”吴振章表示。

三大法宝“get”到每个人的兴奋点

一场突如其来的疫情让全球所有公司不得不面对一个窘迫的现状：人才流动性下降，这也导致很多公司无法引进和邀请到人才。Adobe也不例外，不过，在吴振章看来，给已有员工创造更多职业发展机会更胜于引进人才。

如何助力员工在职业发展的道路上成为最好的自己，吴振章分享了他的秘诀：赋能、目标一致性，以及运营卓越性。

所谓赋能，就是为公司的员工提供一定的指导，为他们提供工作的框架，指导他们拥有更高水平的决策力。与此同时，要让他们敢于试错，并在试错后快速进入到未来的创新过程中。

目标一致性就是公司的使命和愿景，从使命的角度看，Adobe希望能够赋能社会数字化变革，不仅帮助到公司自身，也能帮助到每一个客户；从目标角度看，Adobe希望能够在大中华区实现快速的增长，成为行业中增速最快的公司之一。目标一致性要建立在团队的每个成员心中，大家会为树立的共同目标而奋斗。

最后是实现运营卓越性。首先，鼓励员工去发现问题，然后共同找到解决问题的方案。“这样做不仅可以解决自身问题，也能够帮助到整个组织和合作伙伴共同解决问题。”吴振章表示。其次，是清除障碍，每位员工需要清楚的复盘自己的业务，了解在通往成功道路上的绊脚石，最终找到解决办法。在Adobe内部一直有一个“绊脚石”项目，Adobe会鼓励团队当中每一个成员去扮演领导者的角色，让他们自己组建团队来解决目前业务运营部门中面对的关键挑战。吴振章解释：“这是一个很好的机会，他们在承担领导工作的同时，也让他们迈出了职业发展中的重要一步。”再次，让每个员工清楚衡量公司运营的指标，吴振章称其为“矩阵”，他希望每个人在推进业务增长时清楚最重要的指标是什么，从而针对指标作出切实可行的行动。

零号客户Adobe的“实验场”

“Adobe的使命就是通过数字体验改变世界。”这句话吴振章在接受采访时多次提到，他希望通过数字化的方式改变人与人互联的模式。事实上，Adobe也在通过不断的努力，拿出了诸多能够帮助企业数字化的产品和解决方案。有趣的是，Adobe把自己当成公司的“零号客户”，而推向市场的产品和解决方案也都在自身的数字化转型中得到验证。

据了解，Adobe的数字化转型早在2009年就开始了，当时，公司的架构和生态系统已经出现一些变化。“当时我们内部采取了很多技术，包括现在用的最广的Experience Cloud，它将我们与客户的沟通过程变得数字化。”吴振章提到“零号客户”的计划时显得很兴奋，“我们把自己設定为客户，然后不断进行对效果评估，直到寻找到最完美的服务和解决方案。”

吴振章认为，当内部通过了一套解决方案和流程后，通过自身的体验看到效果再推给客户，这样才能更好的为客户提供技术支持。“当时，Adobe遇到很多想转型的企业，但是他们无从下手，而Adobe就用自己的测试结果告诉他们答案。”

以Adobe的Document Cloud为例，这是专门针对于企业内部流程的解决方案。“它可以真正的帮助企业内部的流程和冗余的归档工作实现数字化。”吴振章表示，有一些企业在审批流程时，可以在短短几分钟完成，即便这个项目的批复需要5个人以上，甚至在不同地点。

另一个被“零号客户”验证的数字化解决方案是Experience Cloud，这是一个帮助企业客户去解决B端和C端客户的用户体验问题的解决方案。“疫情爆发后，传统的客户沟通方式受限，这让那些聚焦于用户体验的品牌感到焦虑，而我们的解决方案帮助他们为客户提供定制化和个性化的体验，精准的聚焦到每一个B端或者C端客户。”吴振章表示，Adobe的工具和解决方案真正帮助了品牌实现自我内容创造，通过更好的数字体验去赋能他们的消费者，进行沟通和互动。

从本地化创新到生态圈Adobe的中国棋局

“总部对中国市场投入了高度的关注和支持。”吴振章表示，每个月都会和总部开专门针对中国市场的策略会，“不只是对我们所服务的企业（B端）客户，我们对客户的用户，也就是他们的C端用户也非常关注，尽管他们被我们称之为长尾客户，但是他们会在我们的客户群扮演非常重要的角色。”吴振章认为合作伙伴在其中起到非常关键的作用，只有通过合作伙伴的渠道才能更好的帮助到这些长尾用户，让他们真正开始使用，并且享受使用Adobe的产品和解决方案。

举个例子，此前Adobe解决方案希望能和抖音做关联。“单凭我们自己是不可能做到的。”吴振章表示。但是在中国的本地合作伙伴的帮助下，Adobe顺利实现了和抖音平台之间的衔接，进而更好的去实施和扩展自己的业务。

“我们为消费者和所有的客户准备了一切可以帮助他们进行设计，从而打造无与伦比的数字体验的所有的工具和生态系统。”吴振章表示，为了更好的服务本地化企业，Adobe更是增加了对本地的研发投入。以数字媒体为例，在2019年，Adobe与天猫进行合作，帮助天猫的客户容易、方便的接入到Adobe的产品方案中，比如个人版的摄影计划。前不久，Adobe还推出了Substance 3D解决方案，这也是更好为本地化服务的产品，能够满足本地的数字媒体市场需求。

在数字体验领域，Adobe也践行了本地化创新，尽管对于Adobe来说数字体验是一个新的领域。2018年，Adobe正式在中国落地数字体验服务，用户通过Adobe的产品和解决方案降低了自身的技术成本，而帮助他们更好的提升了C端客户的体验。

与此同时，Adobe还进入到了一些非常关键的领域，包括像汽车、旅游、酒店。到了2019年底，Adobe还专门推出了相关的SDK以进驻到中国市场的微信小程序；此外，Adobe还与合作伙伴SILK合作推出了全渠道智慧云电商解决方案，更加针对本土需求帮助客户快速的运用数字技术满足其业务需求。

“我希望Adobe的业务能够深耕到中国每一个一线和新一线城市，通过合作伙伴的渠道，我们将更好的产品和解决方案推荐给他们的用户，也通过合作伙伴，我们能够真正了解中国市场的需求，然后通过合作共同实现目标。”吴振章表示。

【记者手记】在Adobe如何获得升职机会？

吳振章和员工面谈的时候通常会问自己这样几个问题：三年后，这个人还能否帮助公司实现加速成长曲线，这个人能否跳脱出现在的岗位，承担起更多的工作，能否接受更有挑战性的职位？

在吴振章眼中，能够被提拔的人才需要具备两个基本条件：首先是认同Adobe的价值观。“他（她）必须对Adobe的企业文化有认同感，因为只有喜欢这份工作，享受这份工作，工作的效率才会提高。”吴振章讲道。其次是有较强的自我提升和成长意识，“也就是人的潜力，我们的候选人要有不断提升自我水平的想法，还要设想能否去其他业务单元承担新的岗位职责。”

最后，吴振章还分享了他对人才选拔的一些看法：“我认为一个人要比较清晰的自我认知，同时这个人要有很强的自律性，毫无疑问也就是说这个人要有特别强的自我意识感和很强的团队合作精神，以及自我反思的意识，要能够学会从失败当中学习。同时这个人要不断的去挑战自己，让自己做到更具有创新力。”