盐湖区：设立首家『办不成事』反映窗口

前不久，运城市盐湖区纪委监委与区行政审批服务管理局联合，在区政务服务中心设立全省首家“办不成事”反映窗口，通过责任倒查、重点督办，解决企业和群众办事中碰到的难点、堵点和痛点，倒逼政务服务效能有效提升。

该窗口重点解决群众在办理行政审批或许可过程中，未成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结等问题。主要包括以下三个方面：对于因为业务不精造成“应办未办”的事项，由政务服务中心按照职责进行分类，形成工单派发给有关部门限定在5 个工作日整改解决；对于因为政策原因造成“不能办理”的事项，限定在3 个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，同时做好问题登记，待政策有调整或者具备可办理条件时，及时联系群众办理相关事宜；对于因为主观故意造成“能办不办”的事项，由区纪委监委作为问题线索进行处置，涉及违纪违法的严肃追责、一查到底。

为提升“办不成事”反映窗口服务效能，区纪委监委在窗口张贴举报直通电话，定期与窗口对接，梳理存在问题，加强分析研判，实时进行监督。对重复出现的共性问题及时下发监察建议书，对违纪违法行为严肃查处，真正破除阻碍群众办事的掣肘。截至目前，该窗口先后处置解决“办不成事项”3 件，答疑解惑、化解矛盾10 余件，推动盐湖区营商环境持续优化。