让群众生活在幸福里——记辽宁省优秀共产党员、铁岭县莲花湖街道水木华园社区党支部书记孙守超

文／本刊记者 常馨予

从一根穿针引线的“绣花针”到社区百姓心中的“定海神针”，孙守超将自己打磨了7 年。

7 年里，2000 多个朝起暮落，孙守超行走在街坊邻里中间，周旋于家长里短的琐事中。她用实心实意叩开了3722 户居民的家门，用贴心的服务刷新了幸福社区的模样。

从“小孩儿”到“孙书记”

孙守超是铁岭县莲花湖街道水木华园社区党支部书记，今年36岁——几十斤的小身板儿，一张娃娃脸，刚来社区时，大爷大妈们一看——“哟，还没我姑娘大呢！”便都唤她“小孩儿”。

渐渐地，居民们发现，这个“小孩儿”不简单。她每天傍晚都来跳广场舞，一来二去就跟大爷大妈们打成了一片；她经常“暗访”其他社区，三下五除二就捋顺了一些社区新问题的处理方式方法；她随身总是携带着一个本、一支笔，随时记录社情民意；她谦恭谨慎、细致周到，说起话来、办起事来毫不含糊……

“这个‘小孩儿’挺靠谱！”所以，当孙守超第一次开展入户采集数据时，一些居民主动承担起部分住户的前期联系工作，为孙守超顺利完成数据采集提供了许多便利。

水木华园社区毗邻两所高等院校，老年人多、在机关单位上班的人多、流动人口多，这在一定程度上给社区工作增加了工作量和难度。“白天上班的人多，采集数据就得在晚上下班后上门。老年人多，对社区服务的要求就高，我们的工作便要有更高的标准。”孙守超说。

一次走访中，孙守超了解到一户居民家只有奶奶和孙子一起生活，孩子的父母离异后，妈妈再没出现过，爷爷和爸爸前几年相继去世。没有劳动力就没有生活来源，祖孙俩生活拮据，孩子的性格也变得孤僻胆怯。对弱势群体，能拉就得拉一把。孙守超随即与孩子的户口所在地联系，为孩子办理了事实无人抚养儿童补助，还请心理咨询师为孩子做心理辅导，请辅导老师为孩子补习功课，联系志愿者与他结成“大小朋友手拉手”对子，不仅关注小朋友身体健康，更关注其心理健康，为这个家庭提供帮助。

没过两天，居民刘雪梅（化名）找到了孙守超，她是一位独居的聋哑人，看到自家门上贴着孙守超的手机号和留言，发短信表示自己患股骨头坏死，且手术费不够，想要求助。孙守超了解情况后，立即向工会汇报，为刘雪梅申请了大病救助，报销了近一半的医疗费用……

真心一定能换来真情，热心一定能换来笑脸。就这样，孙守超边走访边为居民解决各种实际问题。几个月下来，她发现，“小孩儿”的称呼消失了，群众都热情地喊她“孙书记”。

社区工作无小事，事事都关居民心。我要整合资源、凝聚力量，彻底打通社区服务群众的最后一公里！

——孙守超

整合资源，凝聚力量

社区管理是一门“关系学”。孙守超经常参考全国各大优秀社区的经验做法，将之融会贯通于水木华园社区的建设中。

她积极与辖区内的机关、企事业单位联系，最终将6 家单位联合在一起纳入社区“大党委”，合力推进社区治理。她在居民日常活动的舞蹈、唱歌等团体中分别成立希望书香党支部、阳光运动党支部等5个党支部，将他们的党组织全部纳入到“大党委”中，建立健全社区党建工作联席会议制度，进一步解决了社区与驻区单位工作分离、资源难以整合、优势无法互补等问题。为了创新社区管理模式，孙守超利用新媒体服务平台，创新“1+5+N”社区治理模式，将O2O 商业模式引入政务服务工作中，建立“便民服务平台+微信公众号+微信群”群众诉求手机平台，让联系服务群众的触角实现了全覆盖；5 名工作人员纷纷主动承担任务，为居民线下办理日常业务；“四员N 格”网格化管理模式，为每个网格配备管理员、协管员、警务员、监督员，更好地开展各项工作。

服务平台优化了，社区里的大事小情孙守超都能在第一时间掌握。为了让居民能随时找到她，孙守超还分门别类，从社区管理到服务活动、从党员支部到居民团体、从网格到楼栋，一共组建了近百个微信群。手指在屏幕上一划，各个微信群快速掠过，孙守超在微信上协调各项事务，成了她的工作常态。

也正因如此，孙守超的工作时间远不止8 小时。即便回到家，也要等到手机“消停了”，才是真正属于她的闲暇时间，而这时通常已是夜深人静了。

幸福，由居民来定义

好的社区服务应该有无限可能。孙守超认为，社区的模样应该由群众来描绘。

“孙书记，咱能组建个老年模特队吗？”“孙书记，我想学学书法练练字，咱能有免费的班吗？”……为了响应社区居民对文化生活需求的呼声，孙守超在广泛征求意见的基础上，将社区活动室划分为绘画、剪纸、乒乓球等不同区域。同时沟通协调小区内有特长的居民，分别设置了相应的文艺课堂，义务为群众提供多种学习内容。

当看到大姨们在瓷砖上跳舞有摔倒的风险时，孙守超积极协调上级部门，为舞蹈室更换了橡胶地面，安装了镜子和扶杆；当戏曲队需要演出服装时，孙守超又四处奔走寻求合作……如今，社区活动室每天都热热闹闹，坐满了前来参与各项活动的居民。

居民的精气神儿足了，孙守超又琢磨起医食住行等与百姓息息相关的便民服务。她联合铁岭市医院、爱尔眼科等单位，年平均为居民免费进行妇科、眼病等检查6 次，每年获益居民达1000 余人；她根据居民的健康需要推出“日日有服务、周周有活动、月月有计划”活动，联合铁岭卫生职业学院每天免费测血压，每周提供刮痧、拔罐、艾灸等诊疗服务，每月开展健康知识讲座；她公开个人电话，发布辖区电话黄页，只要行动不便的居民有需求，她便带领社区的青年志愿者提供送货上门服务；她设立了心理咨询室，组建了共有7 名心理咨询师的团队，免费为有需求的居民进行心理疏导……

民有所呼，我有所应。孙守超坦言：“群众的需求就是工作的第一选择，群众的满意度就是衡量做事的第一标准。”

在孙守超的带领下，水木华园社区温暖而和谐，连续获得“辽宁省党支部规范化建设示范点”“辽宁最美志愿服务社区”等称号。群众感慨道：“是孙书记让我们知道了幸福社区的模样！”