高校图书馆微信平台助力线上教学案例研究——以陕西某高校图书馆为例

■程旭晖/西北政法大学

一、服务线上教学背景

自1月底闭馆以来，图书馆为响应学校“停课不停学”号召，根据学校本科教学延期预案，努力做好线上教学支持保障工作。图书馆与教务处先后协同发掘整理了多个类别的电子教学资源，包括各大出版社的电子教材课件、习题等，通过微信平台及时对外发布，切实做好线上教学支持保障工作。同时为了进一步帮助我校学子学习知识，增长见识，开阔视野，图书馆希望通过“00后”大学生所喜闻乐见的方式传播知识与文化，以期能够提高图书馆微信平台的阅读量与浏览量。

二、需要解决的问题

自2月底开展线上教学工作以来，广大师生因缺乏正常的教学环境与相应的学习资源，对于图书馆多媒体推送的常规传统教学资源仍然无法满足广大读者的学习需求，主要存在以下两方面的问题。

(1)对于传统学习资源的推送内容，本科学生产生了不感兴趣、茫然等负面情绪，无法有效学习知识。2月初，各大数据商响应号召，纷纷推出免费学习资源。面对海量学习资源，部分学生容易产生疲劳感，从而降低对学习资源的利用效果；还有部分学生一时不知应从哪里下手，缺乏适当的方法论引导。

(2)在学校延迟开学并采用线上教学的背景下，部分学生在家的作息时间和学校作息时间差别较大。图书馆多媒体平台，根据以往学生下课后以及晚上相对清闲的情况下，所设定的推送时间，在目前的线上教学时间段，往往会出现浏览量过低的结果。部分学生因为学习疲劳，导致对传统学习资源缺乏兴趣，不愿主动浏览学习。

三、问题应对方法与创新点

针对以上存在的问题，我们与微信编辑部的学生成员一同分析问题、探究原因，找寻能够解决问题的方法，努力提高图书馆学习资源推送的阅读量与浏览量。通过不断地实践，主要提出了以下三种应对方法。

(1)在微信平台开设“宅在家里也能学”固定推送栏目，让学生编辑部的成员自主搜索大家比较感兴趣的话题，选中后进行知识上的整理与推送。我们对学生表示，目前的推送内容需要调整，让他们自己发挥主观能动性，找找自己感兴趣的话题，并搜集知识。不久学生反映，最近安排两篇文章：一篇介绍纪录片，还有一篇介绍网易公开课的有趣课程。首次三篇推送的尝试，效果较好，平均浏览量均在500人次以上，超出了之前固定栏目(200-300人次)的浏览量。这说明读者对于求学心理没有改变，对于广大知识的渴望没有改变，只要能找准角度，就可以最大程度地调动大学生读者的学习兴趣。编辑部的学生编辑受到鼓舞，纷纷开始寻找新的推送内容。

学生编辑部主编说，“关于周内主推的文章，我们目前有这几个想法，因为前面两期‘宅在家里也能学’栏目的反响还可以，我们在想可不可以把这个继续做下去，现在有以下几个选题：①一期有关地理人文的，可以就一些特殊地貌简单介绍其分布，形成原因等，配上相关的书籍或者诗词推荐等，做一期地理知识科普顺带旅行安利。②历史方面也可以考虑写篇文章，趣味历史或者人物介绍等。③诗词推文，可以是古诗词(比如从年代划分，哪一个时代的诗人或词人的情感状态所反映出的历史状态；或者围绕一个具体的事物或话题，比如季节，风景，学习之类的)；或者现代诗歌，可以是中国可以是国外。既可以一个诗人一个类别，也可以直接比较两者的风格之类的。”

以上信息可以看出，编辑部学生对于自身的兴趣爱好较为广泛，在搜集话题、知识的角度上充满热情，而另一方面，由于身份所限，缺乏对推送内容较强的整体把控能力，需要进行合理的引导。

对于学生的想法，我们作出如下回复：“历史与人文的话题，因为太过宽泛，可举的例子太多了，而咱们无法保证所选内容是大家都感兴趣的。可以出一期对西安各个人文历史、自然风景的简介，以及古诗词的描写。一来这个城市是学校所在地，大家都很熟悉，比较感兴趣，二来可选择的内容比较集中，比如大雁塔、大唐芙蓉园这些，基本都与唐朝有关，诗句想来也不会少。另外，关于诗词的话题。我认为咱们可以从现代诗词入手，因为古诗之前推送过不少文章，读者对于同一话题的兴趣程度正在逐渐减弱。具体的角度，可以通过对中国现代诗歌的介绍，可以考虑多一些图片、甚至是视频来帮助介绍。另外，还可以考虑世界读书日等热点话题。”

我们在与学生的整个对话过程中都明确表示，大家有什么好的想法或者建议都可以及时吸纳修改；在撰写中途如果遇到什么问题也可以随时联系，保持沟通，分工协作，共同把服务线上教学工作做好，让我校学生读者切实学到知识，增加学习的乐趣。

(2)对微信平台推送增加留言互动环节，通过与读者进行互动，充分了解大家的喜好与需求，有针对性地推送相关知识。图书馆微信平台之前缺乏留言互动，除了通知类、新闻类的推送内容以外，讲座、活动等内容亦缺乏互动操作，导致对于了解大学生读者的最新动态无法做到及时掌控。针对这一情况，我们与学生编辑部共同合作，对发出的推送文章增加了留言互动环节，例如在文章结尾询问读者的感受，做出评价，并且对自己感兴趣的话题谈论看法等。我们期望通过与读者进行互动，能够充分了解大家的喜好与需求，从而更加有针对性地推送相关知识，做到有的放矢。

(3)发挥头脑风暴，对传统栏目推送进行形式上的创新。除以上方法外，我们与学生编辑部共同发挥头脑风暴，试图通过对传统栏目的推送进行形式、体裁的创新，一方面加强编辑部学生的参与感，更加热心撰写稿件提升质量，另一方面学习其他图书馆微信平台的优秀做法，汲取经验。

我们对学生编辑部的同学表示，“咱们本周关于夜话的主题是清明。既然围绕它有不同的话题，那么咱们这期可以尝试把形式改一下，改成多个同学一起参与的这种问答的形式。比如，提到清明大家都会想到什么？某某同学回答踏青，某某的回答放风筝，某某同学回答扫墓……还有的同学想到了人与自然的关系，想到了‘绿水青山就是金山银山’等等。这样，就把不同的话题有机地串在一起。中间涉及不同话题的时候，就可以让多位同学一人一小段，分别谈谈感想。”通过不断学习其他平台的有效做法，努力提高微信平台的推送水平，努力提高图书馆学习资源推送的阅读量与浏览量。

四、应用效果

通过多媒体平台的不断实践努力，借助以上几种解决办法，我们尽可能地提高图书馆学习资源推送的质量与内容，着力打造优质学习资源。从2020年2月下旬至4月上旬短短1个半月时间，工作取得了不错的反响，总结起来有以下两个方面。

(1)微信平台推文的浏览量与访问量大幅上升，公众号关注用户人数在第一季度出现明显上升。我们对这一段时间的数据做了统计，发现微信平台的专题推送文章，其平均浏览量达到500人次以上，超过固定栏目的平均浏览量，浏览量月增长幅度为21%，文章分享量月增长幅度为60%。据此我们认为，微信平台推送的学习资源对于大学生读者而言，有效提高了学习兴趣与学习效率，微信公众号运营起到了预期的效果，较好地完成了服务我校线上教学工作。

(2)许多读者纷纷留言表示推送质量较高，较为有趣，能够从中学到知识、开阔眼界。翻看留言，发现众多读者对于微信号的推送内容总体表示认可。例如“虽然我不是这个学校的，但是看到这么美的文字忍不住点了关注。”“对于一个整天茫然的大学生来说，可以看你们的推文真的很开心，赞！”“再一次表白图书馆，为在家的我们做这么多，谢谢啦！”“感谢图书馆推出这么多好资源！”等等，更多读者则是针对推出的资源提出了许多自己的看法及建议等，下一步，图书馆微信平台将针对读者的反馈及建议，及时调整资源内容，持续做好返校前的资源推送工作。