健身被私教骚扰讨说法

复林

都市女白领是健身会所的会员，并购买了私教课程。不承想，在接受服务期间，竟屡屡被私教员工言语骚扰。于是，女白领愤而提出终止服务合同，健身会所予以拒绝。双方的健身服务合同该不该解除？

2020年8月28日，经过北京市两级法院的审理，给出了最终结果。

私教言行出格

周娜家住北京市海淀区，在互联网公司做人事专员。她身材高挑，肤白貌美，平时酷爱健身运动。2017年10月初，她居住的小区附近新开了今橡健身会所（以下简称“今橡会所”）。近水楼台先得月，周娜免费体验了两次，对里面的品牌设备和健身环境都很满意。当月10日，周娜付款2700元，购买了个人半年卡，双方签订了《入会协议书》和《健身会员服务合同》，合同有效期自2018年3月31日至2018年9月29日。

签完了字，现场的客服经理兼私人教练鲁洵向周娜推销私教课程。周娜见他身材健硕，体型确实匀称，遂表示同意购买私教课程。不一会儿，她又与今橡会所签订《私教课程购买协议书》及《健身会员服务合同》，约定周娜购买私人教练课程，购买课时为40节，金额为12800元，合同有效期为2017年10月10日至2018年9月29日，该份健身会员服务合同上盖有预售卡种不转不退、口头承诺无效的公章。

在接受鲁洵私教的途中，会所新聘请的私人教练李响多次找周娜推销筋膜拉伸放松课程。据他介绍，筋膜拉伸放松课，是独立的专门课程，相对于正常的私教课流程中包含的拉伸放松，更有针对性更系统化。于是，2018年4月17日，周娜再次签订《私教课程购买协议书》及《健身会员服务合同》，约定筋膜放松的课时为18节，金额为6300元，合同有效期自2018年4月17日至2018年8月21日。这份协议书约定，因会员原因无法继续履行本协议而请求退会的，须经会所事先书面同意并按照如下规定扣除实际使用金额及违约金，违约金按照协议总金额30%收取。签约的当天，周娜与李响互留了微信。

然而，李响的私教很快引起周娜的反感。第二次下课时，已经很晚了，李响邀请周娜去吃夜宵，被周娜婉言谢绝。李响说：“美女，这点面子都不肯给，架子挺大啊。”周娜秒回道：“我只是健身房的消费者，吃饭就没必要了。”李响尴尬地笑了笑，不再言语。哪知，周娜回家后正准备入睡，微信响起了“叮咚”声，显示出李响发来的微信，问：“下次什么时候做拉伸？”想着毕竟两人是“师徒”关系，周娜礼貌地答复周末可能有空。接下来，李响的话题开始跑偏了：“有没有谈男朋友？”“你这么优秀，什么样的男朋友才能配得上你？”周娜发出无语的表情。李响见周娜没有回应，即刻发起了语音请求，周娜拒绝接听。

3天后，正是周六，周娜下午去了今橡会所。做了筋膜拉伸放松运动后，李响谄笑着说：“妹妹，你这么漂亮，有没有性感的照片给哥哥看看。”周娜当即恼怒着闪人。

协商退款被拒

周娜觉得，私教带挑逗的言行是对她的骚扰，她决定退出今橡会所。于是，2018年4月23日，周娜向今橡会所客服经理鲁洵反映，李响在相识不到一周，还在初步建立在服务关系的时候，言语上有不尊重（讲骚话），并多次提出约饭和看电影，在本人态度冷淡甚至严词拒绝的情况下，他的邀请频率只增不减，那么他的行为目的很有可能就不单单是吃饭看电影那么简单，有可能是不怀好意，甚至是带有性目的的，应小心防范性骚扰行为。鲁洵答复称，李响没有恶意，他只是为了稳定客户关系而已。

周娜见鲁洵并没当回事，补充强调说：“那么，李响问我有恋爱男友吗？这也是维护客户关系？”鲁洵遂变换了语气说：“他的人品有问题，我已经注意到了，会尽快解决。这件事只限你和我知道就可以了。”同年4月30日，鲁洵告知，他跟老板纪洋汇报过了，已经劝李响自动离职，表示要换一个女教练给周娜做私教。周娜答应试试看。但是去了两三次，李响的骚扰言词在她的心里仍挥之不去，进了今橡会所室内，就出现心慌、心悸、出汗、发抖等现象，就不再去今橡会所健身。

2018年5月14日，周娜在其父亲陪同下，去会所交涉退款事宜，一言不合发生激烈争吵并报警。在民警协调下，今橡会所提供了《会员投诉记录表》，周娜当场填写了剩余课时、剩余课程金额等具体数额。在记录表上，鲁洵签字“同意退款”。

此后，周娜多次联系鲁洵，鲁洵以正在走流程等理由一拖再拖。2018年下半年起，周娜因去国外参与项目，暂且搁置了追讨剩余课时金额的事项。及至2019年6月底，周娜回到北京，再次找到鲁洵催要退款，鲁洵仍然以要走退款合同流程搪塞。于是，周娜咨询了律师，律师建议走诉讼途径解决。

2019年7月5日上午，周娜打电话给鲁洵：“到底退不退钱，请明确告知，否则法庭上见！”鲁洵先是支吾其词，周娜质问道：“我们有协商的全程录音你们说退款有流程，一年多下来了，流程还没有走完？”鲁洵让她稍等。片刻后，他答复称，让周娜第二天十二点带上身份证及银行卡，在今橡会所前台办理退款。

周娜到了今橡会所前台时，老板纪洋已经在那里等候。他表示，双方的协议书明确记载不转不退，鲁洵的承诺无效。

解除服务合同

2020年2月21日，周娜将今橡会所告到了海淀区人民法院。要求解除双方签订的《会员入会协议书》及《私教课程购买协议书》等合同，今橡会所退还服务费16840元，赔偿精神损失费1万元，并以书面形式赔礼道歉。

法庭上，周娜诉称，我与对方陆续签署了《会员入会协议书》及《私教课程购买协议书》，约定由对方向我提供健身及私教服务，为此支付22600元。但在协议履行过程中，私教李响在提供私教健身服务时，多次进行骚扰，对原告的精神造成了严重的影响。原告多次投诉，客服经理鲁洵答应退款。但是，时至今日，退款仍未到账。

今橡会所认可李响曾系其聘请的私教，并确认会员投诉记录表的真实性，但其内容均为周娜自行填写，会所并没有同意退款。今橡会所当庭答辩称，李响仅为周娜上过两次私教课程，现已离职。经向李响核实，他约周娜出去吃饭是为了维系客户，其对周娜的骚扰言语也仅仅是单方陈述，不能证明李响对周娜进行骚扰。周娜投诉之后，会所为她更换了教练，周娜没有再反映过有人对自己骚扰。

法庭查明，周娜购买个人半年卡后，在合同有效期内消费至2018年5月14日。其中，购买的40节私人教练课程，在合同有效期内消费13节，剩余27节。购买的18节筋膜放松课程，在合同有效期内消费2节，剩余16节。休庭调解期间，今橡会所表示，双方签订的会员协议和私教协议都是不可退、不可转让的服务合同，如果周娜坚持解除合同，需承担违约责任，在扣除实际使用金额及违约金的前提下，同意将剩余款项退还。对此意见，周娜予以拒绝。

一审法院经审理认为，周娜因不满私教李响对其有超出课程需要的言语和约其出去吃饭的行为，于2018年5月14日在今橡会所提供的《会员投诉记录表》上填写了投诉意见，会员投诉记录表上记载了周娜的剩余课时、剩余课程金额等详细数字，应视双方就解除合同后的费用支付和责任承担问题进行了协商。虽然今橡会所抗辩称此表为周娜单方书写，会所并未表示同意，但该投诉记录表由今橡会所提供且保管，在填写完毕后，今橡会所没有以明示的方式提出任何异议，双方于2018年5月14日就解除合同、解除合同后的退款金额达成了一致意见。双方之间的健身服务合同应于该日解除。对于今橡会所抗辩主张的半年卡会员服务合同以及私教协议书上有课程不可退不可转的约定，但该约定条款是加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款，应属无效。

2020年6月2日，海淀区人民法院作出一审判决，解除双方的合同，今橡会所退还周娜服务费16371元。

今橡会所不服一审判决，提出上诉。其上诉意见称，双方建立合同关系时，正是今橡会所促销预售期间，有较大优惠幅度，给予优惠的同时，明确告知了周娜不退不转，该约定是双方自愿、平等、协商一致达成的条款，不是格式条款。同时，周娜没有举证李响存在骚扰行为，即使李响言词失当，也不影响合同效力，请求继续履行合同。

二审法院经审理认为，周娜多次向鲁洵反映李响存在超出履行合同需要的行为，鲁洵并未对此提出异议，且明确表示“他的人品有问题，我已经注意到了，会尽快解决。这件事只限你和我知道就可以了。”据此，可以确信今橡会所的教练员存在不当行为具有高度可能，应当认定该事实的存在。今橡会所主张没有证据证明李响对周娜有骚扰行为，缺乏事实依据，难以采信。

二审法院指出，体育健身是为了追求身体健康、心情愉悦，以达到人的全面发展。本案中，今橡会所未能合理约束其教练员，在合同履行期间，教练员的不当行为已经对周娜造成困扰，双方产生了难以调和的矛盾。在此情况下，周娜有权解除合同。同时，根据我国合同法第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。本案中，该条款显然排除了周娜作为消费者应当享有的退换的权利，应属无效。

2020年8月28日，北京市第一中级人民法院终审落槌，驳回今橡会所的上诉，维持原判。

（文中人物为化名）