惠民公安：让服务更有温度

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“人民卫士，为民解忧。”“户籍民警解难题，一面锦旗表谢意。”“感谢家乡与时俱进，贴心暖心，亲情般的优质服务，为你们点赞！”……这是群众送给惠民县公安局的一面面锦旗，每一面锦旗都代表着一份真情，也是警民鱼水情深的见证。近年来，惠民县公安局在持续发力、提升“放管服”改革实效中，密集推出户政服务便民利民新举措，“放”出了便利度，“管”出了公平度，“服”出了满意度。特别是去年以来，惠民公安坚持疫情防控“全覆盖”，户政服务“零缺位”，有效提升“一次办成”质量，让群众“最多跑一次”，共办理各类户籍业务15.6万人次，让服务更有温度，提升了群众满意度。

减政便民，忠诚担当守初心

“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”为了让群众收获更多的幸福感，惠民公安借“放管服”和“只跑一次”改革之力，结合实战大练兵、“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿、第七次全国人口普查户口整顿等工作，组织户政窗口开展政治练兵、技能练兵和岗位业务练兵8次，做到规范服务、办事流程“一口清”，热情服务、礼貌用语“一句暖”，高效服务、减政便民“一次办”，着力让民警把为民初心、忠诚使命根植于心、实践于行。同时启动疑难户口问题集体会商机制，解决疑难户口问题3次、7起，做到快捷高效处置，让群众高兴而来、满意而去。

户政窗口盯住服务改善民生这一重心，按照“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”工作要求，对于卧床病人、独居老人等特殊群体，由管片社区民警提供预约登记、上门拍照、送证上门等一系列暖心服务，提供上门服务1678次，实现群众办事“零跑动”。推进户籍管理“1+6”服务模式，实现“一张清单、一窗受理、一表申请、一站办结、一网通办、一线连通”，赢得群众点赞。

“民警提前上班，推行错时、延时、预约、上门等服务，一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句‘稍等’、一本意见薄……”聚焦窗口这一服务群众的前沿阵地，惠民公安持续开展窗口单位星级管理评定工作，转变服务理念，千方百计服务群众。推行容缺受理机制和“派出所所长当一天户籍员”值日官制度，按照“业务先办+资料后补”服务模式，切实把窗口工作做到了老百姓心坎上，群众“只进一扇门”“最多跑一次”渐成风尚。

问需于民，让服务更有温度

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。”惠民公安充分发挥户政大厅、各派出所窗口点多面广和社区民警熟悉情况的优势，深入社区街道、商圈周边问计于民，问需于民，开展户籍、居民身份证政策宣传，确保政策百姓听得懂、用得上。通过强化“互联网+户政”服务措施，方式上把握快捷便利、标准上紧扣群众满意、目标上瞄准贴近民生，加大宣传力度，引导流动人口利用手机、互联网以“零跑腿”方式主动申报居住信息，实现“非接触”式管理服务。2020年，惠民公安共走访企业300余家、社区村居1100余个，印制并发放宣传材料2万余份，用实际行动赢得了民心。

疫情防控期间，惠民公安通过增加宣传信息量、提升宣传针对性，确保户籍政策法规宣传到位，社会关注度高。针对不同人群开展形式多样、内容丰富的政策法规宣传活动，确保群众知晓疫情防控期间户政窗口的各项便民利民新措施。同时，宣传倡导预约办、延期办、特殊办，并在户政窗口安排专人负责，引导群众逐个有序办理业务，最大限度避免人员扎堆，不仅事要办得成，而且要办得快、办得好。

近年来，惠民公安把公开户政部门负责人电话打造成密切警民关系的“连心线”、户籍政策的“宣讲线”、解决群众户口和居民身份证问题的“直通车”。2020年8月15日深夜23时，户政大队负责人王晴接到一考生电话，其次日要参加惠民县事业单位招聘笔试，但入住宾馆时发现未带身份证，非常着急。王晴安抚好考生情绪后，立即赶到办公室为其开具了临时身份证明。2020年，在中高考、事业单位考试等节点，全县户政窗口调整作息时间，共为考生开具临时身份证明36份，安抚了考生和家长的情绪，获得一致好评。

抗击疫情，为经济发展添活力

去年以来，面对疫情大考，在惠民县公安局统一指挥下，户政管理大队、各派出所窗口部门坚守抗疫一线，坚决筑牢疫情防控的铜墙铁壁，护卫人民健康安全，对重点地区到惠民的所有人员进行梳理汇总，确定总名单后及时与疾控部门精准对接，每天与各派出所核对人员数量、名单及增减变化等动态，接收县直部门及派出所咨询答疑，确保各类数据底数清、情况明。截至2020年12月30日，共排查湖北、广州、青岛、大连、乌鲁木齐、沈阳、四川等10地市人员数据8000余条、车辆数据1000余条，累计登记随访4833人。

一手抓疫情防控、一手抓复工复产。全县户政窗口主动担当，守牢复工返工人员“第一道关口”，将全县外来务工的企业高管人员等流动人口全部纳入实有人口集中管理，对近600名市外返惠民的企业高管技术人员活动轨迹进行整理核查，推送复工复产专班，备专班审查、分析研判，并将结果反馈派出所，做好人员稳控，助力企业顺利复工复产。通过加强流动人口和出租房屋管控工作，全面排查消除各类不稳定因素，严防疫情输入，清查流动人口7085人，排查出租房屋1250处，办理居住证287个，共处罚未组织流动人口申报居住登记的用人单位4家，处罚未按规定登记承租人信息的出租房主3人，保障了人民群众生命安全、身体健康和企业的生产经营秩序。

深化“放管服”改革的根本目的，是更好地服务群众办事创业，促进经济社会发展。为降低人口聚集带来的风险，惠民公安推出网上办、延期办、就近办等便民利民举措，实现户籍业务网上办理“零等待”，实地办理“立等可取”，努力让“信息流转”代替“群众往返”，让疫情防控既有力度，又有温度，确保疫情防控期间户籍便民服务不缺位。2020年以来，户政窗口共受理群众电话咨询1400余个，接待网络预约办理业务223人次，切实让人民群众得实惠、为经济发展添活力。