全面线上教学模式下高校图书馆服务策略探讨

郭爱玲

南阳师范学院图书馆

全面线上教学模式对教师的教学方式、教学措施和学生的学习模式、学习习惯及生活习惯等均产生了很大的影响和改变。全面线上教学模式对学校尤其是高校正常教学影响较大，为保障教学效果和教学质量，尽可能降低全面线上教学模式对教师的教学效果和学生的学习效果产生影响，教育部及各级行政主管部门发出多项通知和倡议，鼓励各高校充分利用各种在线课程平台和校内教学学习资源等开展在线教学活动，保障全面线上教学模式下的教学进度和教学质量不掉线。高校图书馆作为服务高校师生教学科研学习的重要部门，肩负着保障文献信息服务、数据信息畅通的重大责任。如何在全面线上教学模式下，保障高校师生对图书馆各种文献资料及服务的需求，是新时期高校图书馆急需面对的问题。因此，探讨全面线上教学模式下高校图书馆服务策略，具有重要的现实意义。

一、全面线上教学模式下高校图书馆服务需求及障碍

全面线上教学模式期间高校图书馆主要承担的服务需求与正常时期相比没有减少，甚至需求更多。主要服务需求有书借还服务、文献资料传递服务、阅读信息推广服务、教学服务支持、学术服务支持等。尤其是教学服务支持和学术服务支持显得更为尤其重要。全面线上教学模式期间，师生活动区域时空受到一定的限制，教师进行学术科研和线上教学活动，学生进行各种学科的课程的学习、毕业设计的开展进行等都需要查询大量的资料及参考文献，但获取方式、渠道都受到了很大的影响，图书馆服务需求增大。

全面线上教学模式下高校图书馆需求增加的同时也面临着种种障碍和挑战。一是师生读者到图书馆面对面服务需求的障碍。师生读者到图书馆面对面服务是高校图书馆服务读者的重要组成部分，通过和师生读者的面对面交流，图书馆可以更加直接深入地了解师生读者的需求信息。但在全面线上教学模式下，绝大部分师生生活、学习均是在自己的家里或其他场所，无需到学校，这样导致读者无法亲自到馆寻求服务帮助，极大地阻碍了到馆服务工作的开展。二是图书馆工作人员服务工作的障碍。全面线上教学模式下高校图书馆服务也大部分由线下服务变成线上服务，对图书馆馆员对现代各种计算机、网络相关的线上服务应用新技术、新媒体、新业态等信息化技术的应用能力等都提出了更高的要求，但馆员对新生信息化技术的完全掌握熟悉应用，还需要一定时间，也为图书馆开展线上服务工作造成了障碍。

二、全面线上教学模式下高校图书馆服务工作策略

1.成立全面线上教学模式应急保障工作组。

开展全面线上教学模式，是检验高校图书馆是否具备支撑线上教学应急服务能力的重要手段，高校图书馆如何有效满足需求，成为高校图书馆一项极其重要的工作。高校图书馆应及时成立由党委书记、馆长等主要负责人为组长、分管各部门的馆领导及各部门主任为成员的全面线上教学模式应急保障工作组，严格贯彻落实上级行政主管部门及校党委行政的指示精神，强化责任担当，科学精准决策，统一协调部署指挥，认真高效部署，强化分工落实。同时，高校图书馆应与高校物业管理服务机构、网络信息化管理机构及其他相关行政管理部门加强沟通协调，密切配合，做好人员合理配置、设备及时补充等各项工作，形成高效统一的合作协同机制，并根据全面线上教学模式发展要求，随时做出相应的策略调整部署。

2.做好全面线上教学模式下高校图书馆服务保障体系构建。

构建高校图书馆服务保障体系，提高为高校教师教学科研、学生学习、学科专业建设等提供精准高效服务的能力，满足全面线上教学模式的实施需求。首先要及时进行组织结构调整，打破常规的组织体系、服务框架、层级管理模式，重组业务流程，建立信息技术保障、网络资源保障、信息服务保障、宣传推广保障、后勤保障等不同团队，形成多部门联动响应机制，提高管理层次水平和服务效率。其次是要形成和建立信息技术保障制度，加强对高校图书馆网络应用系统、数据资源库系统、信息化服务系统等多个系统的日常运行细化管理监控，确保资源数据库、服务访问渠道等畅通稳定。再次是要对高校图书馆进行数字化转型，加速完善馆藏数字化资源建设，丰富馆藏资源内容，优化馆藏资源结构，加快图书馆现代数字化信息资源的建设步伐，加速构建数字化服务平台，建立起符合满足全面线上教学需求及本校学科专业建设发展的特色高效数字资源平台，为教学科研及学校的事业发展提供强有力的支持和保障。最后是完善图书馆工作人员发展机制，图书馆要根据工作人员的学历结构、专业结构、年龄结构、知识结构、职称结构及工作经验等多方面因素，建立起科学完善的图书馆工作人员发展提升机制，强化工作业务能力培训，加强服务意识能力水平，为图书馆工作人员提供职业成长发展提升的宽阔空间和广大的平台。提升图书馆工作人员专业素养和服务能力，培育一支信息化素养高、服务意识能力强、业务技能精湛的知识型、技术型、专业型服务队伍，深度嵌入到高校的教学科研、学科建设和专业发展的过程，为师生提供专业化、个性化、精准化的高水平服务。

3.积极探索创新服务模式。

全面线上教学模式给图书馆的实体服务带来了挑战，但同时也带来了发展机遇，为进一步促进图书馆服务工作需要转变思路，打破思维定式，探索创新服务模式。在全面线上教学模式下，图书馆服务工作需要积极探索创新服务模式，满足全面线上教学模式下师生的需求。全面线上教学模式下，图书馆服务工作大部分由线下向线上转移，师生对电子资源的需求量大增。首先，高校图书馆应与学校网络管理部门及运营商协同合作，保障网络畅通，维护电子资源运行安全稳定，拓展解决师生电子资源校外访问途径，提高方便快捷的校外访问方式，如开通VPN校外访问功能，打破电子资源基于IP访问的限制。其次，充分挖掘整合自身电子资源，加强与各电子资源商、出版商的深入合作，充分发挥各电子资源商的资源优势、人才优势、技术优势，积极争取各种免费电子资源，提供优质的学术资料、电子版教材等各种资源，全面支撑师生学术研究、教学学习等服务。再次，充分调研，开展精准特色服务。建立联络员制度，建立图书馆与每个院系学科的联络员，充分收集一线教师及学生的意见建议，针对不同的学科特色和个性化需要，构建适合各自院系学科的教学科研服务支持模块，做到精准特色服务。最后，要关注师生需求，加强宣传引导。要充分利用好现代信息技术，搭建QQ、微信、电子信箱、电话热线等多种咨询渠道，开展实时在线服务，积极为师生提供电子资源使用引导培训、文献传递等实时服务，为师生教学科研提供强有力的服务保障。

三、思考和建议

全面线上教学模式发展，也暴露出高校图书馆应急管理服务方面存在的问题，为进一步继续做好全面线上教学模式服务工作和提高高校图书馆应对全面线上教学模式的能力，高校图书馆还需要进一步完善做好以下几个方面。第一是要建立健全应急机制。高校图书馆应该结合全面线上教学模式实施以来的措施和经验，建立信息化服务的快速响应机制，提高应急响应服务能力水平；建立线上资源的共享机制，提高应急管理服务支持能力水平。第二是要强化硬件及数字资源建设。自助设备、检测仪器设备、网络通讯等硬件设施是图书馆全面线上教学模式下正常运行的重要硬件支撑保障，要进一步加大硬件建设的投入，提高全面线上教学模式下的服务质量。同时，要加大数字化信息文献资源建设与整合的力度,拓展图书馆资源存取能力，数字资源是全面线上教学模式开展优质服务的重要内涵保障。第三是要加强图书馆工作人员服务能力建设，打造专业的服务团队，提高协同服务能。全面线上教学模式对图书馆工作人员综合素质及工作能力水平均有了更高的要求，不仅仅局限于线下的服务，面对数字化、信息化及各种新技术、新媒体、新业态的不断涌现，图书馆工作人员要不断审视自己，要不断加强学习能力提高，还要具备网络工具操作应用、数据分析处理、数字资源开发等多方面的能力，要具有把线下服务与线上服务充分结合、有机融合的能力，提升图书馆工作人员的整体执行服务能力。因此，要不断加强图书馆工作人员的培训、学习力度，激发工作人员的自我学习自我提升的积极性，充分发挥大家的聪明才智，使高校图书馆的服务形式和服务内容更加丰富多彩，满足师生公众性及个性化的不同需求。

四、结语

全心全意为师生服务是高校图书馆的服务宗旨。全面线上教学模式下对高校图书馆服务师生模式提出了严峻挑战，有效检验了高校图书馆在应急服务师生的能力。高校图书馆要找准全面线上教学模式下图书馆服务工作定位，做好应急服务保障措施，转变服务理念和思维，创新服务模式，完善线下服务与线上服务融合发展创新管理服务机制，坚持持续改进，为师生提供优质的服务，为高校教学、科研及事业发展提供强有力保障。