泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果

刘姣

【摘要】目的：研究泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果。方法： 选取2020年2月至2021年2月于我院就诊的72例泌尿科患者，将其随机分配为研究组与对照组，每组各36例。对照组患者采用常规护理，研究组患者在常规护理的基础上实施人性化护患沟通技巧，并对两组患者的满意度进行调查。结果： 研究组患者的满意度明显高于对照组，两组数据，具有统计学意义，（P<0.05）。结论： 在泌尿外科护理中，应用人性化护患沟通技巧能够有效提高患者的满意度，和谐医患间关系，值得推广应用。

【关键词】泌尿外科;沟通技巧;人性化

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.139

引言

随着社会的不断进步，人们的认知水平越来越高，并且维权意识也在加强。医患间的纠纷发生率越来越高，主要原因在于，患者往往会因身体不适而产生焦虑、急躁等情绪，加之医护人员工作压力大，因此在交流时往往不能顾及到患者的情绪。一旦医患间沟通出现问题，便会产生矛盾，不仅影响医护人员护理、治疗工作的展开，而且影响患者的康复。因此如何和谐医患关系，成为目前医护工作者较为关心的话题。在展开护理工作时，采用人性化的护患沟通技巧，能够有效安抚患者的情绪，引导患者更全面的了解病情及治疗方法，使患者积极的配合医护工作的展开，有利于提高患者的满意度。本研究针对泌尿外科患者进行了观察研究。

1 资料与方法

1.1，资料

选择于2020年2月至2021年2月与我院就诊的泌尿外科患者72例，将其分为研究组与对照组，每组各36例患者。对照组患者中，男性患者20名，女性患者16名，年龄范围在18至69岁，平均年龄为（43.57.5）岁;观察组有21例男性患者，15例女性患者，患者年龄在18至68岁，平均年龄为（44.58.1）岁。两组患者资料数据比较不具备统计学意义，（P<0.05）。本研究在患者及其家属知情且同意的情况下进行。

1.2方法

对照组患者采用常规护理，而研究组患者在接受常规护理的基础上进行人性化护患沟通技巧的应用。具体实施办法：一，由于患者身体上承受着痛苦，并且不了解病情，因此常常会出现紧张、焦虑及愤怒的情绪。护理人员应以和蔼亲切的态度与患者进行沟通交流，并疏导患者的心理、安抚其情绪;详细为患者讲解病理、病因，促使患者能够积极正确的对待其病情，从而积极的配合治疗。作为医务人员，其工作是为患者解除痛苦，因此有必要在医患间建立信任基础。在泌尿外科就诊的患者当中，有相当一部分男性患者，医务人员应给予患者充分的尊重。通过护理人员细心、耐心的护理使患者感受到护理人员的关爱，从而提高其对护理工作的满意度。二，护理人员应充分掌握沟通交流的技巧，在护理过程中，运用亲切温暖、充满善意的语言与患者进行沟通，仔细观察患者的情绪变化，并与患者及其家属保持密切的沟通。由于患者不了解病情，难免会提出各种问题，此时护理人员若要以应付的态度来回答问题，那么极易引起患者心理上的不安及反感，影响医患间的关系。护理人员应以热心、细心的方式解答患者的问题，使患者能够平缓心情，更加信任医务人员。三，护理人员应以患者为中心，尽最大可能满足患者的需求，在日常的护理工作中，应理解尊重患者的需求。尤其是经济条件困难的患者，不仅要承受病痛的折磨，而且要承担较大的经济压力，因此会比较敏感，护理人员在沟通时应以诚恳的态度，倾听患者的需求，并尽最大努力满足患者。

1.3观察指标

以问卷调查形式记录两组患者对护理的满意程度，并进行分析比较。

1.4统计学方法

采用spss 20.0统计软件，对数据进行分析处理，P<0.05代表数据具有统计学意义。

2 结果

数据显示研究组中有25例患者对护理非常满意，有8例患者对护理满意，只有三例患者对护理不满意;而对照组患者中有20例患者对护理非常满意，6例患者对护理满意，对护理不满意的患者有10例。研究组对护理的满意度为91.67%明显高于对照组的72.22%。详见表1。

3 讨论

泌尿系统疾病不仅给患者带来了身体上的痛苦，而且严重影响患者的心理健康，患者经常出现恐惧、焦虑等不良情绪，使治疗效果达不到理想状态。严重者会导致患者对护理不满意，甚至是产生医患纠纷现象。因此如何安抚患者的情绪，促使患者能够积极配合治疗，是提升治疗效果，建立友好医患关系的前提。在泌尿外科的护理工作中应用沟通技巧，可以使患者的心理情绪得到平复，帮助患者了解病情，使其积极配合治疗。

本文针对与我院就诊的72例泌尿外科患者进行了观察、研究，发现应用沟通技巧的研究组患者其满意度明显高于对照组。并且应用人性化沟通技巧展开护理工作，能够充分尊重患者的需求，使患者得到更好的护理。采用人性化沟通技巧的护理人员能够站在患者的角度考虑问题，使患者对医护人员更加信任，是研究组患者能够更积极的配合治疗的主要原因。

综上所述，人性化护患沟通技巧的应用，使泌尿外科患者对护理的满意度明显提升，有利于患者的康复。因此，人性化护患沟通技巧，有必要在护理工作当中应用。

参考文献：

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