公共图书馆报刊阅览室管理与读者服务工作探析

李茜伍

公共图书馆作为综合性的阅读场所，报刊阅览室是其主要部门之一。真正做好报刊阅览室的各项管理与服务工作，是提高读者阅读质量、发挥报刊阅览室传播知识职能的基础所在。对于报刊阅览室的工作，应做好报纸、期刊的管理，读者阅览的管理，创设温馨安静、整洁舒适的阅读环境、提高总体服务质量等方面的工作。

一、制定科学的报刊阅览室管理规则并落实

1.完善阅览室管理规则

阅览室需要拥有完善而全面的报刊阅览室规范化程序，包括禁止事项等，这并不是为难读者，而是为了更好的构建出宁静、舒适的阅读环境。虽然绝大多数读者都具备很高的文化素质和文明意识，但也出现少部分不会在意是否会影响他人的读者存在，做出一些并不文明的行为，包括随地乱扔垃圾、带食品、饭菜进来吃、说话声音很高、并不爱护报纸、期刊，把整理好的报纸拆散乱放，两种报纸夹重叠摆放，期刊出现卷曲损坏、污损的问题或是看完的期刊不放回原来的位置，几本不同种类的期刊压着乱放在一起，还有少部分读者把厚厚一叠期刊抱来垫高自己的电脑等。面对上述情况，为确保读者们能够拥有良好的阅读体验与阅读环境，就需要制定完善的阅览室管理规则，减少乃至避免相应问题的发生。

2.做好报纸期刊的管理

图书馆每日都会有很多读者到馆，且人员流动性较强，很多时候，读者在阅读后，并不会将报纸、期刊放回原来的位置，会出现放错和混合乱放问题。一旦发现这类问题，工作人员应当耐心地提醒读者，指导读者报纸、期刊正确的摆放方法，并主动帮助读者整理好报纸、期刊的位置。也可以在遇到新进馆阅览的读者时，热情地指导读者如何更快的找到自己想看的报纸、期刊，阅览完后如何正确归类摆放，并告知读者爱护报纸、期刊，不损坏，不在报纸、期刊上随意勾画。有的读者会一次性拿许多期刊，作为工作人员，这时也需要提醒读者少拿或注意期刊的位置，以免出现放錯问题。每日都需要检查整理书架上期刊数目与题目是否正确，摆放是否合理，一旦出现问题要及时进行整理，防止期刊丢失与摆放混乱。

二、创设温馨安静、整洁舒适的阅读环境

1.创设温馨安静的阅读环境

报刊阅览室作为学习场所，温馨安静的环境有助于提升学习质量。环境的建设应从硬环境与软环境两方面入手。

（1）硬环境以报刊阅览室里不同的硬件设施为主，包括书架、书桌、椅子、窗帘、整体色调等方面。整体色调要配合阳光、座椅摆放、墙面与地面颜色来达成清洁明亮的环境效果。报刊阅览室内部也要增加一些绿色植物与花朵，鲜艳的颜色可提升室内的生机与读者的心情。绿色植物也可以改善室内氧气含量，减少二氧化碳，去除异味，有助于每一位读者的身心健康。增设字画作为修饰，提升文化氛围，督促读者奋发学习。当室内环境既有文化氛围，又有温馨而舒适的感觉时，才能促使读者拥有良好的学习心情，从而提升学习动力与效率。

（2）软环境的本质就是建立以人为核心的高素质环境。高素质环境包括多个方面，其中，以工作人员自身素质为主要因素。新时代的来临，代表着更高的要求，工作人员应当通过不同的途径提升自身综合素质，熟悉每一种报纸、期刊的摆放位置，更好地做好导读工作，解答读者的各种咨询等。另外，读者阅读时需要安静才能聚精会神地学习，所以需要工作人员和读者共同保持安静，不在馆内大声喧哗，与人交谈时一定要轻声细语，接打电话要走到一个不会影响别人的环境中再接打，并且走路也要轻轻的，尽量不发出声响。

2.创设干净整洁的阅读环境

读者只有身处于一个干净整洁，井井有条的环境中才会感到身心舒适，真正的放松心情。这就要求工作人员每天随时随地的对报刊阅览室的环境进行打扫，读者入馆之前对地板，桌子、椅子、电子设备书架、报架等设施进行清洁、消毒。各种物品（桌子、椅子、台灯、绿植、鲜花等）摆放整齐。在读者阅读过程中，随时巡回查看，及时收掉桌子上读者放置的纸张等垃圾，桌子椅子有污渍的及时进行清理，打扫地面掉落的垃圾，及时清理垃圾桶的垃圾。遇到有读者出现不文明的行为，例如纸张等垃圾胡乱堆满桌子，掉落地面或是带零食等食品在馆内食用，工作人员要耐心的劝导读者爱护环境卫生，文明阅览。

三、做好图书馆报刊阅览室读者服务工作

1.提高工作人员的责任感

现阶段，报刊阅览室已具有较高的人员流量，作为图书馆的工作人员，不仅仅是一种荣耀，更是一种责任，只有具备更强的责任心，才能全身心的投入相关的工作，贡献自身力量。

责任心的体现集中于两方面：

（1）体现于自身工作中对报刊的管理。

报刊即是传统的了解国内外大事、新事的重要途径，同时，也作为重要的历史资料。工作人员在面对报刊的登记、归类、上下架工作时做到细心，耐心。在图书馆开馆之前，就要做好报刊整理程序，保证各类报刊位于正确的位置，使读者可以快速找到需要的报纸与期刊。在读者阅览期间及时的整理那些被读者放错的报纸和期刊。

（2）体现于以读者为核心的管理工作。工作人员在工作中应当更多的考虑读者的需求。包括向每一位读者宣传阅览室规则，在明显的位置增设文明标语，使其自主配合图书馆的日常工作，防止出现违反阅览室规则的问题发生。向读者介绍阅览室报刊的整体摆放布局，帮助年纪大的读者找到想看的报纸期刊，增设室内矿泉水免费饮用的服务项目，让读者喝到冷、热的矿泉水。增加读者心愿清单，听取读者的意见与报刊阅览意向，在每年的报纸、期刊征订时尽量满足广大读者的阅读需求。

2.工作态度

图书馆阅览室的环境建设，其目的就是为读者进行服务，所以阅读环境的构建也包含工作人员与读者间的交流。作为工作人员，要经常与读者进行交谈，使得双方拥有更多的交流机会，明白彼此的心态与需求，工作人员根据需要改正的问题，做出相应的调整，以提升整体服务体系。

（1）积极的态度：

只有保持积极的心态，才是做好工作的重要前提。现代社会中，繁重的工作导致大多数人都有一定的心理压力，很容易被小事影响心情乃至情绪激烈化，致使出现不理智的行为。工作人员面对读者的每一次真诚的付出不可能全部得到回报，也会有部分读者并不理智，态度也很恶劣，所以，要以乐观的态度面对这些问题，同时，也需要培养一定的心理承受能力。在日常工作中，需要保持积极的心态，耐心地面对每一位读者，这才是服务工作的基础所在。

（2）热情的态度：

作为工作人员，不能每天板着脸，而是要更加热情、亲切。面带微笑的工作人员必然更受读者的欢迎。优质的服务并不是单靠语言，更多的在于行动上，工作人员热情而亲切的服务态度会带给读者好心情，可以更好的为读者服务，满足其合理的要求。

（3）细心的态度：

细心的态度对于工作来说有很重要的作用，比如面对不同类型的读者，要细心进行观察，面对找不到报纸、期刊的读者要上前询问，帮助读者解决问题。针对身体有缺陷的读者也不能有所轻视，更要主动给予关心与帮助，使每一位读者都可以满意而归。

综上所述，只有进行科学的管理，不断完善服务体系、创设温馨安静整洁的阅读环境、培养高素质的服务人才，增强服务意识，才是图书馆报刊阅览室发展的趋势与目标所在。