基于心流理论的互联网产品用户体验设计探究

摘要：进入互联网时代之后，互联网产品层出不穷，越来越多的互联网产品注重用户体验，很多时候用户体验决定着产品的实际价值。而如今设计学科的交叉性日渐增强，设计越来越和其他学科交叉相融，越来越需要其他学科的理论支撑，而对于用户体验设计来说，其对于用户心理学的研究就尤其重要，尤其是关于体验感受的心理学，而心流理论恰好可以作为用户体验设计的一个依据，本文对互联网产品中心流理论的应用进行探究。

关键词：心流理论 用户体验 互联网产品设计

1.心流理论的研究概述

心流理论是由美国积极心理学家 Csikszentmihalyi 提出的，心流体验是心流理论的重要概念，心流体验指的是一种感受，这种感受会使人们达到充实的满足感和愉悦感，他是主观的，短暂的。在心流理论中，心流体验有两个重要的组成部分，那就是技巧，挑战，要想达到这种状态，就必须使得技巧和挑战处于一种相对平衡的状态。齐克森米哈里在总结了三点能够达到心流体验的方法，第一就是将技能与任务匹配。第二是提出一些现有技能基础上的挑战。第三是确立明确的目标。第四是排除干扰因素。第五是关注过程与结果。

2.用户体验的过程设计

用户体验是一个过程，产品的用户体验是一种看不见的东西，但是确实决定产品生死的重要因素，产品用户体验的好坏和差异在用户第一次接触和使用产品的一瞬间就决定了，这是产品给人带来的非常直观的用户体验细节，也是影响消费者对产品的选择和口碑传播的关键点。用户体验可能来自产品给用户留下的第一印象，也可能来自用户长期以来感受到的正面或者负面的影响。理想的用户体验是用户感到高兴、满足、骄傲甚至是爱上这款产品。在互联网产品的设计中，情感和心理因素是设计师需要重视和考虑的，用户体验理论告诉我们用户在使用产品时的主观感受称之为体验，所以在互联网产品的设计过程中，设计师要了解用户使用该产品时的整个流程，针对某个流程中出现的不好的体验进行研究和改进设计。首先是“用户”，这里的用户有两类，一种是使用者，一种是消费者。很多人一听到“用户”这个词，第一反应是使用产品的人，往往会忽略掉花钱的人。比如说地产管理类的产品，使用系统的人是相关业务人员，但是决定掏钱购买的人是老板。同理还有，教育类产品也是如此，不管是培训课程还是学习软件，使用的人是孩子，而掏钱购买的人则是他们的父母。所以对消费者和使用者分离的产品来说，在谈用户体验的时候就需要覆盖所有用户的体验。接下来是“体验”。综上所述，用户体验即是用户在使用产品的初始，使用中，使用结束后的综合感受，它是一个过程。心流体验与用户体验是密不可分的，心流理论中对于过程设计中的心理状态进行了研究，对于用户的心理最舒适点进行了探究和总结。用户体验是心流理论中的一部分，对于用户体验的研究将在整个互联网产品的设计过程中体现。

3.心流理论在用户体验设计的应用

在第一段我们得到了获得心流体验的五个方法，而这五个方法运用到用户体验设计中恰好是整个流程的设计启发。总结起来可以为以下三点，用户层面，用户目标需求，用户体验反馈。

用户层面：这里的用户指的是在设计前期的针对用户的调研，心流体验中明确的告诉我们应该注重技能和技巧的匹配，而对于互联网产品中的“匹配”往往可以理解为其目标用户的正确判断，我们要对用户的目标及特征进行深入细致的研究，个体用户之间的环境、目的、需求和心理状态有所差别，用户与用户之间具有不同的思考方式与交互习惯。好的用户定位和清晰的用户定位会在产品生命周期的探索期、成长期能够打造出具有针对性的产品功能，快速圈住用户，具备辐射力，给产品后期发展提供有力依据。所以用户定位永远是产品开发最重要的前置条件。产品的开发、营销的走向都是要随着目标用户群的定位走下去。产品需要根据目标用户的特征，设计他们喜欢的界面样式、开发符合他们使用的产品功能;营销需要对目标用户群创造针对性的用户故事，传递符合用户群的品牌价值。用户定位不会一成不变，要根据产品开发的不通过阶段和时代趋势进行合理的用户定位与分析。

用户目标层面：在《About Face 4》中，作者将用户目标做了三种类型的分类，对于最顶层的人生目标，在产品设计的过程中其实是很难把握或左右的;而体验目标是最基础的目标，在设计时遵循一定的设计模式和原则即可达到;我们所关注和能解决的是最终目标，也就是用户想做什么。用户最初选择一件新产品可能是基于探索的心理，但在用户深入体验了产品后，用户的使用技能是不断提升的，此时的目标任务已经由初级递进到高级，从而维持挑战与技能的平衡，达到心流体验，确定用户目标的过程就是解构需求，解构场景的过程。场景的信息应该包括，用户在某个情境下想要去做什么，而他是如何去做的。我们重点应该关注“想要做什么”以及想要做这件事背后的原因。当我们接到需求后，我们的第一个问题应该是“这个需求的场景是什么”。我们需要把场景描述出来我们需要结合产品的定位和功能去看用户想要做什么，满足用户在这个层面上的需求，同时思考用户这么做的原因，想想跳出产品功能之外，用户还需要什么。

用户体验行为方面：互联网产品的设计不是孤立的概念，用戶体验不仅体现在产品的使用操作上，也体现在产品功能规划上。用户使用产品的时候都在寻找不同的体验，有感官的、情感的、表演的、思考的，也有关联的。利用情景分析、角色扮演等分析方法能够将用户体验充分运用到产品设计环节，对设计人员去理解用户对不同产品满意度的产品起到帮助作用，也使得产品设计能够真正站在用户的角度，考虑用户体验。根据心流理论我们可以得知用户的体验感是用户根据目标而进行的体验，所以一定要有相应的反馈，及时的反馈，用户会去比较现实发生的和他们预期发生的事件之间的差别。及时的反馈有助于用户评估之前所作的操作是否有助于更进一步地接近目标，以便用户重新调整操作或者进入下一个操作步骤。我们应该针对每个产品从以下几个方面思考提升用户体验，第一，用户从进入产品到离开都发生了什么？主要遵循什么样的行为模式？第二，用户是否按照产品设计引导的路径在行进？哪些步骤上发生了流失？第三，用户离开预想的路径后，实际走向是什么？随着用户的思路来设计出容易上手、操作方便没有负担的产品，做到产品的有用性和易用性相结合。

总结

在体验经济时代，体验设计的重要性日益凸显，而体验设计的对象本身就是人本身，就是消费者和用户，所以我们要对用户心理进行深入的探究，现如今针对心流理论和其他领域的交叉研究有很多，但是针对于互联网体验设计方面的研究还缺少相关理论支持，本文通过对心流理论的概述与用户体验的流程进行了分析，对于心流理论在体验设计中的应用进行了简要探究，提出了一些基于心流理论研究之下的新方法。相信在之后互联网时代的驱动下，在多学科交叉的系统体系下，对于体验设计的研究会更加深入。

参考文献：

[1]许晓云，李风彦，杨培.基于心流理论的产品交互设计研究综述[J].包装工程，2020，41（24）：14-21.

[2]厉曙光. 基于心流理论的互联网产品体验设计研究[D].东南大学，2016.

[3]金雯婧. 基于心流理论的互联网购物平台用户体验设计的研究[D].浙江大学，2016.

作者简介：刘警，男，江苏徐州人，硕士研究生，研究方向：工业设计，交互设计。

作者简介：刘警，男，1996年7月出生，江苏徐州人，汉族 硕士研究生，研究方向：工业设计，交互设计