社会工作运用新媒体发展的优化策略

张洁 郝静

摘要：伴随着5G的普及与互联网技术的成熟和发展，运用互联网技术，互联网思维已经成为社会发展的必然趋势，社会工作的发展也离不开互联网思维模式，本文运用了swot的分析方法对社会工作运用网络新媒体推广的可行性、必要性、优异性等做了研究，指出了当前社会工作运用网络新媒体发展的困境，并对如何运用新媒体发展社会工作提出了建议。

一、社会工作运用新媒体发展的必要性

在中国社会工作兴起的时间不长，很多人认识不到社会工作这个专有名词，近年来，社会工作发展的速度越来越快，远远超越了社会公众对他的认知速度。人们对社会工作专业认知度低不仅影响着社会工作机构的正常运行，而且不利于社会工作服务的开展。因此，加大社会工作的推广宣传变的尤为迫切，在当今互联网时代，借助新媒体力量是其必由之路。一方面，受众群里更多利用新媒体来获取信息，新媒体的热度持续上升，很多企业将新媒体作为投放平台，并取得了良好的传播效果。另一方面，新媒体低成本、高效率的特点一定程度上符合社会工作机构宣传费用不足的缺陷。因此，社会工作如何借助新媒体平台发展，值得社会工作者深思和探究。

二、运用swot分析方法分析新媒体与社会工作的关系

（一）S优势

1.服务方式的创新。网络新媒体可以突破地域性限制进行工作，没有任何地域性的要求。新冠肺炎疫情牵动着数以万计中国人的心，无数人为疫情的控制贡献者自己的力量，当然也少不了社会工作者的身影，来自全国各地社会工作者因为疫情等原因无法到灾区进行一线的工作，这时社会工作者借助网络新媒体的优势，不用到一线的工作环境中，开展线上危机介入、心理疏导，有效降低了疫情对人们造成的心理伤害。

2.链接资源能力强。社会工作者的主要服务对象是社会弱势群体，活动的目的是为提高社会福祉的整体水平。社会工作机构在运行的过程中，如遇特殊需求或遇到急需社会帮助的特殊案主，机构可以选择运用新媒体的优势发布求助信息或募捐内容。在网络新媒体普及化之前，公益活动的模式非常倚重线下活动，甚至全部寄托于线下活动，这样的模式不利于动员更多的社会力量和汇集更多的资源去帮助更大范围的群体，导致公益活动只能是小众化和边缘化。

3.扩大社会工作的影响力。新媒体平台可以扩大社会工作机构的辐射范围，通过新媒体平台涵盖全国各地，融媒体的作用由此凸显。新闻媒体报道社会工作事业或者社会工作事件，能够扩大社会工作的影响力，树立社会工作的专业形象，并且能够提高他们的自我效能感、认同感和自我价值感等，对于社会工作而言，有效利用网络进行宣传，对提升社会工作的认知度和影响力有着不可忽视的重要作用。

（二）w劣势

1.内部缺少规范的网络运营团队。首先在自媒体应用过程中一些内容太过官方和单一，与之前利用新媒体手段发布公众号的方式相比较毫无创新可言，对于社区或者是其他社会工作机构来说，只会利用自媒体来发布一些简单的公告和通知，并没有充分地发挥新媒体的优势来开展日常工作，也看不到自媒体创作的热情。比如一些工作人员只通过自媒体转发有关法律法规的相关公告，使得实际工作模式和内容无法得到有效的创新以及丰富，缺少目标服务人群的针对性效果，導致自媒体作用无法得以充分地发挥。

2.非营利组织资源的匮乏。对许多非营利组织而言，资金匮乏始终是束缚其前进步伐的重要因素。由干社会工作的传播必然要牵涉到机构资金的投入，而经费有限的社会工作机构对干品牌建设和传播通常是"心有余而力不足"。资金主要来源于政府的项目制下的社会工作，经费十分有限，机构很难再去设置宣传工作的专职岗位。

（三）O机会

1.伴随着网络新媒体领域在国内的飞速发展，已经在国内掀起一波热潮，这对于社会工作的发展绝对是机遇性存在，很多行业借助网路新媒体走向线上的发展模式，社会工作也要顺应社会发展趋势，一个拥有巨大用户数量的平台作为载体来为其提供发展的根基，社会工作的推广会产生更大的影响。

2.国家政策的支持。早在2015年"互联网+"被写入政府工作报告，现如今还是人们热议的一个话题，社会工作组织搭"互联网+"这一趟"顺风车"壮大自身的品牌影响力已是潮流所趋。

（四）T危机

1.案主信息的保密性。互联网新媒体有很大的一个特点就是传播速度快、传播范围光，对于社会工作者的服务对象案主来说需要一定的保密性，社会工作+互联网就可能产生信息泄露的风险。

2.双重关系的伦理困境。互联网技术的迅速发展，实现了人们高效率交往，通过社交软件随时随地与他人保持联系，但是这种社交方式的转变对社工实务中社会工作者与服务对象间专业关系也产生了很大的影响。社会工作作为一个特殊的专业，社会工作者有着严格遵守职业道德规范，社会工作者和服务对象之间有特殊的专业关系。新媒体时代下，社会工作与服务对象之间加大了陷入伦理困境的危险。

（二）利用新媒发展社会工作的困境

在自媒体蓬勃发展的新时代，社会工作迎来了发展机遇，就目前来说，新媒体只被用于宣传、招聘中，由于新媒体发展时间较短，社会工作者缺乏自媒体运营的知识，社会工作者对利用新媒体发展的意识薄弱，忽视了新媒体的作用。社会工作机构人力不足和团队配置不完整，非营利组织中的人员配置很难再单独安排人员进行社工类新媒体运营。这使得社会工作在发展中无法充分利用新媒体优势发挥作用。

三、利用新媒体进发展社会工作的优化策略

1、社会工作者自身创新意识的培养。

现阶段，我国社会工作主要依赖传统媒体发展，传统媒体自身的局限性一定程度上会限制社会工作的发展，社会工作者应主动运用传媒媒体和新媒体融合的方式，强化自身互联网思维，形成新媒体和传统媒体优势互补、融合发展的格局。另外，社会工作者要发挥主观能动性，培养自身新闻敏感度，在实务工作中关注到新闻事件时，在保持专业伦理原则的前提下，主动和传统媒体联系，并运用新媒体为服务对象寻求帮助。

2、社工机构注重人才培养与团队建设。

在新媒体发展的潮流下，社会工作发展一方面需要人才和团队做基础，另一方面还需要良好的机构环境做依托。首先，要注重人才培养和团队建设，社会组织急需培养互联网方面的人才，成立网络新媒体运营团队，进一步增强社会组织的互联网传播能力。其次，要加强与机构志愿者、服务对象的互动，营造良好的社群气氛，利用新媒体建设内部知识管理系统，使用视频等形式对新老志愿者进行培训，培养人才运营新媒体的同时建设利于社工发展的团队。

3、完善政府购买社会工作服务。

社会工作主管部门，应该提高对社会工作机构应用互联网发展的关注度，加强对社工类社会组织的相关培训，并对其进行督导和评估，加大资金投入量，保证社会工作机构有资金支撑来完善社会工作者队伍，加快社工机构的发展。另一方面，可以引导企业、个人、其他社会组织通过慈善捐赠、公益创投等方式支持社会类社会组织的发展事业，促使投入渠道多元化。