导游员讲解服务的语言技巧分析

李志龙

摘要：导游讲解是一种特殊的语言。导游用自己的语言和艺术向游客讲解风景。不同的景观有着不同的特点，这就要求导游要有不同的语言艺术，才能更好地达到旅游者的审美目的，获得旅游者的审美满意。从旅游乐趣的角度，提高导游的综合素质，促进导游语言艺术的发展。

关键词：语言艺术;导游;说明服务

前言：导游服务业是一个特殊的行业，大多是语言工作，实际上，导游在实际工作中，应该具备一定的语言技能，如果导游能掌握丰富的语言，思维能力强，较强的语言控制能力，较强的传统信息能力，使游客更容易理解和理解，导游有丰富的讲解内容。在讲解风景时，还应与游客进行智能沟通。不仅要有讲解的能力，还要有一定的交际能力，教学过程不仅包括景观讲解，还包括导游的情感交流、知识传授和精彩多样的讲解。能给游客留下深刻印象，使他们感到愉快和放松，使旅游活动得以顺利开展。

一、导游语言艺术的合理运用意义

（一）提高旅游服務质量

旅游是为了能开拓见识，是一种大型的社会活动，导游在解释景观时的工作岗位职责是自己的岗位职责，而应对的是全世界人民，他们有不一样的喜好、习惯、职业、性別、宗教信仰和年龄。为了更好地实现这一目的，游客们能够让整个团体内部的氛围更为和睦。导游员要留意每一位游客的特性，让游客从一开始就会有兴趣进行度假旅游，那样才可以消除难堪的氛围。好的语言的艺术能高效地提升旅游服务水平，不断地培养游客的热情，在旅游活动里能积极地踊跃参加，从而能得到美，进而做到审美的目的。用对比的办法能够持续培养观赏者的兴趣，使观赏者实现审美境界。

（二）使主客两者之间的关联更为密切

游客到达入境前期会产生不安全的感觉，会致使游客和导游中间的关联有一定的陌生感，导游的艺术表现手法能拉进导游和游客的距离。导游人员的语言的艺术能够加深游客对度假旅游的印象，并能很好地解决缺点，一位出色的导游员应具备优良的业务能力，能有效地掌握游客的心理和语言的艺术。

二、导游解读服务中语言表达艺术技巧的归类

（一）沟通交流

伴随着城市化的持续加速，人口数量持续提升，资源持续降低，环境遭受一定的污染，很多人 都爱旅行，找寻自然界的感觉，导游变成居民和游客、游客中间的沟通桥梁，游客和旅客根据双眼和耳朵来感受到自然的风采，导游变成居民和游客、游客中间的沟通桥梁。

（二）语气

向导在对景观进行表述或与游客沟通交流时，应有效调节自身的声音高低，不论是讲话声音的多少、应用麦克风的声音大小，若声音过过高使观光者造成刺耳的感觉，假如声音太低，不能符合游客的需要，或游客听不见导游说的内容。语气平淡无奇又会给人一种平平淡淡的感觉，一些有工作经验的导游会依据旅游者的数量或观景周边的条件状况，有效调节自身的声音，并融合解读的信息来调节自身的声音，那样会使游客的审美感受越来越更好，例如在北京故宫参观时，故宫会依据旅游者的数目或观赏者周边的环境状况有效调节自身的声音。清初两朝，便是清初的两朝皇上，在讲演时，要言行一致，神情严肃认真。

（三）生动的修饰

在导游过程中，如果语言枯燥乏味，如僧人诵经，缺乏一种生动的氛围，导游会使游客感到枯燥乏味。如果在解释过程中动作生动、幽默、有趣的词语，可以引起游客的注意，修饰语可以在解释过程中正确使用，也可以熟练地运用隐喻等修饰技巧。比较和夸张，更生动地展示内容。例如，在讲解石宫山时，导游向游客讲解了内容。请看，我们现在在仙山的神奇森林里。前面是一个无边无际的太湖，后面是一片绿色的丛林。湖面映射出环绕湖面的青山，导游巧妙地运用情境整合技术，让游客感到轻松沉浸。

（四）姿势语言表达

指导者在解读景观时，有一种较为标准的坐姿，从正前方看，精力充沛，躯体伸直，双眼侧视，胳膊松驰，躯体高挺端庄，导游讲解员在介绍全过程中二只脚并拢站立，一只脚歪斜，另一只脚掌正对着正前方，双眼侧视，手臂松驰，体态端正，躯体要伸直，手臂松驰导游员在讲解景观时还应留意坐姿，一般坐姿也可以引起人们的注意，坐姿能够表述一个人的风范和魅力，在步行速度上引起游客的关注。也有在解释的环节中。当游人提出问题时，导游员回应和沟通交流时，头和上半身要朝向游人。

结语：新时期的来临，人们对导游团队的需求持续提升 ，而导游人员的语言艺术在语言艺术中的地位愈来愈关键，对整体带团的作用尤为重要。另一方面，一位成功的导游应当具有非常好的语言表达能力，可以让游客融进到园林景观当中，导游语言的艺术的必要性就取决于此，旅游语言服务者应持续提高自己的语言表达能力，从而能够更好地服务于游客。

参考文献：

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