基于交互行为的移动图书馆场景构建策略研究

刘星星 高海燕

摘 要 场景服务是移动物联网发展的产物，论文为建立和提高移动图书馆场景和个性化服务质量，围绕场景构成要素，在分析移动图书馆与读者信息交互基础上，根据马斯洛需求层次理论从功能优化、信息组织、社交网络、资源形式、场景内容五个维度构建移动图书馆服务场景，以提升用户对于移动图书馆应用的依赖度和好感度。

关键词 信息交互 移动图书馆 读者需求 场景化服务 场景构建

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.09.009

Abstract Scene service is the product of the development of mobile Internet of things. In order to establish and improve the scene and personalized service quality of mobile library， this paper focuses on the elements of scene， and constructs the service scenario of mobile library on the bases of analyzing the information interaction between mobile library and readers， and according to Maslows hierarchy of needs theory， from the five dimensions of function optimization， information organization， social network， resource form and scenario content， so as to improve users dependence and favor on mobile library applications.

Keywords Information interaction. Mobile library. Readers requirement. Scenario service. Scenario design.

0 引言

智慧圖书馆是资源重新建构、科技融合推动、提升用户体验及制度创新驱动共同作用的结果[1]。移动图书馆作为智慧图书馆的组成不仅是图书馆资源移动服务平台，而且是运用智能技术实现感知、捕捉、存储读者行为数据的系统。移动图书馆的智慧服务要实现用户个性化、智能化服务，不仅需要挖掘读者行为数据流，分析挖掘读者行为习惯和阅读偏好数据，将数据挖掘的结果应用于读者服务，以满足读者需求，更加重要的是在移动图书馆、资源、用户之间的交互场景中挖掘用户所处时空情境数据。情景数据是用户信息接受期望功能和效用的时空以及时空内情境配置关系的反映，是用户信息接受行为与情境要素关系的总和[2]。移动图书馆场景与用户交互的过程是不断修正用户在移动图书馆场景中的信息需求期望、调适用户的信息搜索习惯，调和用户的信息接受偏好，并且能最大限度地强化用户信息接受体验愉悦度的过程[3]。用户对于移动图书馆的愉快使用和长期黏性是移动图书馆应用的关键所在，因此，本文基于移动图书馆与用户交互过程的分析，构建移动图书馆场景框架体系，并且根据马斯洛需求层次理论创建移动图书馆五级场景体系的构建策略。

1 移动图书馆场景及其技术关系研究

随着互联网营销理念在图书馆领域的传播，移动图书馆场景研究逐步得到学者关注。Dey认为情境用来描述实体的所有信息，基于大数据技术能够通过情境感知和获取用户在不同时空下的需求[4]。L Li ，Z Deng提出高校图书馆需要分析移动图书馆不同用户在具体时空下的动态信息行为驱动和转化机制，从而提供动态化的服务[5]。在国内，场景研究主要集中于三个方面：一是算法与技术研究，如王福等以情境感知理论为基础，利用Hopfield神经网络算法构建移动图书馆场景识别机理模型[6];毕达天等以技术接受模型（TAM）的感知有用性和感知易用性为逻辑起点，综合运用问卷调查方法和访问日志挖掘等方法挖掘用户在不同场景的信息需求期望、信息搜索习惯和信息接受偏好构建用户画像模型[7]。二是移动场景技术应用于图书馆服务研究，如谢斌通过分析情境感知技术在移动图书馆的应用优势，提出场景化服务是对传统情境服务的升级，运用场景技术开展资源推荐服务[8]。三是移动图书馆场景读者信息行为研究，如高永梅、鲍福光基于移动用户行为的研究，通过加入位置情境，根据位置情境属性对移动图书馆用户的影响进行建模，提出一种移动用户行为挖掘方法[9]。

5G技术是图书馆物联网发展和图书馆智慧服务创建的重要组成部分[10]，为图书馆馆藏资源全息化、移动化、读者交互实时化、智能化创造条件，为图书馆实现“用户—图书馆—场景”智联模式构建创造了卓越的条件，加速了图书馆资源的智能传播，提升用户对于图书馆资源获取的感知体验。以技术连接起不同场景下的不同群体之间的交互场景，是移动设备、大数据技术、社交网络平台、传感器、定位系统五种科技力量的结合，五种技术在构建移动图书馆场景中呈现的相互关系如图1所示。

拥有场景就拥有用户的依赖[12]，因此移动图书馆场景的关键是激发用户参与，促使用户创造数据和用户使用分享，根据读者情境预测信息需求，根据情境和情景变化提供匹配的场景服务[13]。其中，借助传感器技术可实现移动设备在社交网络平台产生的大量数据的收集，获取用户环境参数，以此捕捉场景中用户心理和行为。而定位系统与场景的紧密结合，可通过社交链连接场景中的用户，了解用户所处空间，聚合具有共性特征的用户，构建起共性场景[11]，并能进一步确定核心用户群体。

2 移动图书馆用户交互类型

用户具体时空情境下的信息需求和信息偏好外化的用户信息行为，构成了个性化场景的信息来源[14]，图书馆可通过大数据和传感器技术分析挖掘读者行为，创造和选择恰当的适配用户交互的情境，增强用户黏性，实现良好的服务效果。移动图书馆智慧服务场景中，从基本的交互形态看存在着以下五种形态，彼此联系构成了移动图书馆用户交互系统。

2.1 读者与资源内容交互

读者和移动图书馆应用界面呈现出内容组织之间的交互。当读者登陆移动图书馆时，最直接的目的是获得资源内容，包括阅读、检索、下载、收藏、发布等，这些交互行为反映了读者对于资源内容的偏好和接纳服务的程度。移动图书馆场景交互行为涉及时间、地点、事件等情境因素，不同的情境构建不同的场景，比如时间情境设置在晚间睡觉前，读者与移动图书馆交互场景可以是英语新闻、英语听力、短视频学习等。

2.2 读者与移动图书馆应用交互

移动图书馆应用界面提供的交互窗口、链接布局、智慧服务等内容，反映的是读者信息搜索过程和信息搜索行为的满足状况。移动图书馆应用首先满足的是读者快速简洁获取资源的需求，同时移动图书馆应用界面的风格、场景智能识别推荐、不同终端的信息共享、强大的社交功能等都能提升读者对于移动图书馆的愉悦度和用户黏性。在移动图书馆应用首页要注重场景创建设计，智能感知读者情境因素，配置服务场景，提供如“你可能在宿舍”“你可能想阅读《汽车文化》一书”等场景服务，主动基于场景监测的推送界面设计是移动图书馆智慧场景服务的首要体现。

2.3 读者与读者交互

读者与读者之间由于共同在移动图书馆应用上学习而产生基于资源和服务的社交联系，具体表现在资源转发、点赞等信息行为。读者使用相同的信息资源会产生交流学习阅读体验的需要或者寻求共同群体认同的需要，这构成了社交行为数据。基于读者的转发、关注、共享、评价、邀请等社交行为数据挖掘可为读者行为分析提供数据支撑。读者之间的社交交互不仅受到读者信息需求驱动，而且受到读者需求情境影响。读者所处位置、空间、设备等情境的不同会使得他们的社交交互行为发生变化，所以移动图书馆要有效整合场景特征与空间要素[15]，挖掘相似用户社交交互数据构建相似场景，如建立课题研学场景、科学数据场景、生活场景、阅读场景、听书场景等，适配具体情境的读者需求。

2.4 移动图书馆内容与应用交互

移动图书馆最主要的功能是将图书馆资源以移动、智能的形式呈现于读者面前，因此内容与应用的适配是移动图书馆读者服务的核心架构。智慧移动图书馆基于情境的自动识别，构建适配场景有针对性地将信息内容通过前端应用向读者推送资源服务，并基于反馈机制判断读者资源利用与场景适配程度。这种反馈表现在读者在特定場景的愉悦度，移动图书馆应用根据愉悦度不同配置相应的资源推送方案，提供符合读者需求的资源内容。

2.5 移动图书馆与读者应用交互

移动图书馆与读者手机等移动设备上其他App应用之间的交互是移动图书馆重要的功能扩展。读者将移动图书馆资源内容转发、分享到微信、QQ、打印机等应用软件，实现资源在不同应用平台的交互，突出移动图书馆改善读者体验的场景应用。如读者创作的一段读书音频在移动图书馆与喜马拉雅之间发生交互，读者创作的一段视频课件在移动图书馆与腾讯视频之间交互。读者在不同应用间传播资源增强了读者对于移动图书馆应用的黏性，是移动图书馆在智慧服务时代功能重构。

3 移动图书馆场景建构过程

将场景、情景和读者交互行为进行有效重组，可使读者的交互行为与情境实现良好配置，精准推送读者资源。场景构建的过程也是不断根据用户体验反馈重构修正配置的过程[16]，当读者所处的行为情境发生变化，移动图书馆场景应该适时调整，这是与读者信息接受期望和接受情境进行“匹配—满足—匹配”的过程。因此，场景构建首先要对场景进行定义，根据场景目标、触发点、用户行为、操作规则等方面的数据进行场景描述。根据不同读者信息资源接受期望值来定义描述不同的场景，并配置不同要素的时空情境场景来满足其信息需求，同时根据定义的场景设置相应的场景目标，并以场景描述判断场景能否满足读者的信息需求期望值，能否调适用户信息搜索习惯和迎合用户信息接受偏好[17]，最终可即根据读者信息交互的不同目的构建不同的场景，如检索场景、阅读场景、视频场景、创作场景等，使场景目标与智慧移动图书馆服务目标实现一致。有些复杂的场景，需要对移动图书馆服务目标进行拆分，将目标细分成子目标，直到子目标能够与读者行为目的进行较好的匹配，从而使场景目标达到读者所期望效果。

移动图书馆跟踪读者信息需求、信息搜索和信息接受过程，掌握读者需求期望，可为读者触发有关场景[18]。场景触发和启动需要设计一定的规则，具体可以根据读者操作类型进行触发，比如当读者点击某一功能窗口，应用捕捉和感知到读者的交互行为，为读者触发场景。同时可以根据点击资源数量进行设计，如当读者某种信息行为频次或者对于某一资源的关注达到一定数量值，触发特定的服务场景。还可以根据读者信息行为分析判断符合特定的业务流程，智慧推断用户信息需求触发服务场景，具体的触发场景过程如图2所示。

理想的触发状态是读者的信息行为符合固定模式，根据行为信息即可创建读者行为和场景的关联，但实际上受到读者信息需求个性化影响。读者信息行为和场景边界是比较模糊的，场景之间存在重叠，因此移动图书馆要区分读者行为触发场景。当读者操作过程与资源或其他读者发生交互时，如阅读、下载、保存、收藏、转发、评论等操作行为，通常认为读者需求较强，属于强相关行为，直接触发场景。当读者操作过程与应用界面交互，如链接的点击、资源的打开等操作行为，读者需求并不明确，属于弱相关行为，可以根据读者浏览内容的量化指标达到一定数值时触发场景[19]。

基于移动图书馆与读者的交互数据进行读者行为分析，涵盖了读者特殊情境下的信息需求、信息搜索和信息满足的整个过程。移动图书馆在读者行为分析基础上，要将读者行为置于具体情境信息下面，精准识别读者场景需求，生成个性化场景，从而开展资源推荐服务。移动图书馆场景与读者需求适配过程不是静态的，而是一个不断演进的动态过程，需要根据读者需求满足状况、场景与读者搜索行为的适配程度不断进行调整优化[20]。由于读者交互阶段的不同，场景优化可以设置在两个环节中，一是读者特定信息接受情境体验感较差时，移动图书馆识别场景要推送更加切合读者需要的场景，一是本身场景体验感较好但是随着读者信息接受期望的改变，原场景与读者信息需求发生错配，读者体验感变差，移动图书馆要及时对场景进行重构和优化。

4 移动图书馆场景构建策略

移动图书馆场景构建过程是不断提高用户依赖度，实现智慧服务目标的过程，也是满足不同情境下读者信息行为需求的一个过程，因此，根据马斯洛的需求层次理论，移动图书馆应用可以将用户交互行为可划分成五层需求，场景构建分别从功能优化、信息组织、社交网络、资源形式、场景内容五个方面进行（图3）。同一层次的不同需求对应着相同和类似的场景，这些场景之间是可以跨界的。

4.1 优化移动图书馆功能

读者对于移动图书馆最原始、最基本的需求是通过移动图书馆了解图书馆服务信息、资源使用方法、图书馆开放信息和活动通知等。场景构建意在提升读者使用感官，完善功能和内容布局，提供个性化、智慧化的服务界面。图书馆可通过采用人种学和可用性分析方法，比如用户画像方法对主要群体进行需求分析和画像[21]，通过用户标签体系对用户进行高度精炼，运用数据挖掘算法对读者进行聚类，形成读者群体画像。当读者登陆移动图书馆时，应用系统根据读者之前信息行为轨迹判断读者所属群体，以可视化的形式推送读者关系图谱，进而推送相应的图书馆信息，或者通过读者建议，理解用户使用功能中的痛点，优化移动图书馆服务界面。

4.2 改进移动图书馆信息组织

从读者更高层次的需求考虑，在读者安全感的获得层面，移动图书馆场景构建关注是的读者搜索、门户、图书借还、数据库访问等方面内容。在场景下要考虑读者使用偏好、读者知识层次进行相应的导航组织、信息组织和界面优化。增加场景识别触发模块，根据读者移动图书馆使用行为判断，结合相似场景向读者推荐适用的情境配置，从而改进移动图书馆信息组织，增加读者感兴趣内容的推荐服务。同时，以导航设计跟踪和揭示读者信息搜索和信息获取行为，适时调整情境配置，实现在情境错配或者情境体验感较差情况下优化场景配置目标，在信息设计中体现空间、时间等方面的情境因素和页面布局的智慧感知。

4.3 满足移动图书馆互动需求

在读者归属需求层次方面，移动图书馆要构建社交、互动场景，实现资源转发、评论、分享等功能。移动图书馆读者之间以阅读兴趣、情感需求和学习需要为节点，以社交网络为依托实现移动图书馆用户的分类和聚集。读者之间根据共同的兴趣点形成交流机制，以转发功能形成信息二次传播，扩大场景社群影响[22]，社交网络彻底改变了传统图书馆文献资源传递的单一性，移动图書馆场景化资源配置使资源在读者之间实现由点到面的传播，读者可以根据空间的变化分享其他读者相应情境的阅读内容。移动图书馆社交场景功能可通过签约、认证知名作家、作者、专家、学科教授、名人等集聚人气，扩大移动图书馆影响力，建立互动场景创建粉丝社交互动，构建移动图书馆场景应用的智慧网红平台。读者在社交场景中与作家交流，提出对作品的理解，或与专家教授交流学习领悟相关专业知识。通过分享、转发功能，读者可以将自身喜爱的音频、视频内容分享到微信、QQ、微博等其他社交平台，通过社群场景移动图书馆加强与读者之间的联系，提高读者对移动图书馆的喜爱和忠诚度。社交场景赋予移动图书馆时尚和学习相结合的功能，在深度把握读者阅读行为和阅读状态的前提下，智慧准确的为读者提供针对性强的个性化服务。

4.4 提升移动图书馆资源阅读形式

读者在更高层面获得尊重需求在移动图书馆场景领域可表现为对于图片、音频、视频资源形式的需要。在新媒体环伺的时代，读者阅读时间分散，阅读内容碎片化，停在单独页面的时间越来越短，准确把握读者真实信息需求，有效配置情境模式需要构建与情境相适应的场景资源形式。通过移动图书馆资源与服务组织方式的重组，使得同样的内容在不同情境下取得更好的传播效果[23]。移动图书馆资源组织形式可以分成文字、音频、图片和视频四种形式，在场景中不同形式信息资源组织可根据不同时间不同地点的情境体验重组优化，提供更具有针对性的配置，增强用户对移动图书馆的好感和认可。文字场景需要读者静心阅读，可以设置在图书馆、教室、室内等空间场所。图片场景简化读者的思考，基于较浅的阅读内容和记忆效果情境可以设置在交通工具、食堂、户外等空间。音频场景伴随性强，最适合碎片化情境，适合情境配置在清晨起床、午间休息、晚上睡觉等宿舍场所、运动场、路上行走等情形。短视频作为移动互联网的产物，顺应了移动互联网碎片化的特点，移动图书馆运用短视频技术可满足读者创作者身份转变，转变成电子资源使用达人、阅读推广人、真人图书，从而心理上获得成功与尊重感。短视频场景可以配置在宿舍、图书馆、教室、运动场、食堂等情境下。

4.5 移动图书馆场景内容构建

读者在自我实现层面的需要是最高层次的需要，移动图书馆可以通过创建内容实现，表现在原创作品、作品再创作、我读你听等场景开发，满足读者自我创作的需求。移动图书馆场景创造本质是拥有大量优质的资源内容，移动图书馆内容创建可以利用喜马拉雅FM开创的PUGC模式实现[24]。基于PUGC模式，创建移动图书馆内容实现读者、移动图书馆和作者三个群体共赢协作。在读者层面，移动图书馆鼓励读者上传原创作品，鼓励读者分享阅读体验，创造新的知识和新的阅读爆点;在移动图书馆层面提高了移动图书馆的个性化水平和用户长期黏性;在作者层面，推动作品长期持续传播热度，提高销售数量，作者成为重要的受益者。PUGC模式构建以图书馆馆藏资源与读者原创内容相结合的场景生态，重新构建移动图书馆功能，改变了图书馆单一资源提供者的面貌。移动图书馆在主页创建读者创作、个性化空间、内容发布场景，构建曝光模块。当读者发布内容之后，移动图书馆为读者提供一定的曝光量，提升读者创作的兴趣。同时，移动图书馆建立反馈机制，读者发布内容之后，对其内容设置评级建立外部认可机制，提升读者参与内容创建的持续性。读者发布内容得到关注后，通过建立信息交流场景，基于一定的用户群关联建立认可其价值的社交圈，从而形成一个个小型阅读学习生态圈，彼此交叉共同构成移动图书馆内容场景。

5 结语

基于移动图书馆构建图书馆智慧信息服务系统是智慧图书馆的内在要求，移动信息技术、社交网络和场景共同构成了智慧移动图书馆服务平台。用户与移动图书馆的信息交互行为发生在具体时空情境之下，移动图书馆以智能感知技术对用户不同场景情景进行识别从而构建移动图书馆场景服务。当前移动图书馆面临的竞争对象是各种吸引力强的移动应用，移动图书馆要以创建场景为手段优化功能布局、用户感知模块和智慧服务，开创学习与娱乐功能俱佳、社交与学术功能协同的新型智慧移动应用。移动图书馆场景技术将根本上改变传统图书馆信息资源服务模式，在场景中智能发现用户的信息接受偏好、展开信息情境配置，通过场景满足读者个性化需求，不断创造场景增强读者对于智慧图书馆资源的依赖程度，实现图书馆资源服务价值。

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刘星星 南京交通职业技术学院图书馆副研究馆员。 江苏南京，211188。

高海燕 南京交通职业技术学院图书馆馆员。 江苏南京，211188。

（收稿日期：2020-07-16 编校：刘 明，曹晓文）