管理故事三则

“势利”的大脑

【哲理的故事】

欧洲工商管理学院希尔克教授做过一个实验，他让20位志愿者品尝不同的葡萄酒，并用扫描仪观察志愿者大脑的活动。志愿者被告知有5种葡萄酒，以及它们的价格。实际上，这些价格信息可能是虚假的。但是，志愿者一旦得知葡萄酒品质很高，价格很贵，就会表现出明显的偏爱，哪怕这种酒其实是低价葡萄酒。

同时他发现，一旦志愿者得知葡萄酒价格昂贵，大脑扫描仪就会发现其内侧前额皮质活动增强，也就是说不管这酒是不是真的昂贵，也不管志愿者原本是不是喜欢这种酒，此时大脑都会让志愿者产生明显的愉悅感。

杜克大学的行为经济学教授艾瑞里和斯坦福大学教授希夫等人做过一个类似的实验，研究者向志愿者介绍一种新药“维拉多尼”，并告知在临床试验中92%以上的人服用10分钟内疼痛会显著减轻，止痛效果持续8小时。志愿者手腕被施以一定强度的电击，并被要求记录下疼痛强度。这时再让他们服用下新药“维拉多尼”，15分钟后继续接受电击，并再次记下疼痛强度。这个实验最有趣的一点在于，当志愿者得知每片药品的价格是2.5美元时，几乎所有人都声称该药降低了疼痛。而另一组志愿者得知每片药品的价格是10美分时，声称有效果的只有“2.5美元组”的一半。而事实上，所谓的“维拉多尼”只不过是普通的维生素C胶囊。这些实验证实，我们的大脑相当“势利”，仅凭知道一件物品是昂贵的，即使它只是价格标签上的数字，也可以使人有真正愉悦的体验。正因为如此，我们的大脑会认为价格越贵的食物口味越好，价格越贵的药品和化妆品效果越好，收费越高的学校教育质量越好。

【故事的哲理】

很多时候，人们不是在消费一个客观的产品，而是在消费一个购买的主观过程。因此，当今众多企业都在强调客户体验，事实上这就是完成消费者心理满足的过程。你事实上是什么，已不如被认为是什么更重要了。

“长得慢”也是福 

【哲理的故事】

日前去青岛崂山太清宫，导游没有急于带我们去看“三官殿”和“崂山道士墙”，而是先讲起 了这里的树木。她一株一株地指给我们看：这一棵是黄杨，已经140多年;这一棵是紫薇，已经310多年;这一棵是侧柏，已经710多年;这一棵是银杏，已经1010年;还有这一棵，叫圆柏，已经2110年。有了太清宫，就有了这棵树。

正当人们忙着拍照时，导游又提出了一个问题：“为什么有些树寿命长，有些树寿命短？”有人说因为气候，有人说因为土壤，也有人说因为树种。导游笑了笑讲：“这些树之所以寿命长，最主要的原因，就是长得慢。”众皆惊叹，啊，长得慢，就活得长。什么树木寿命最长？银杏树能活3500年，云杉能活9500年，而被称为“南山不老松”的“龙血树”，能活一万年。20多年前我第一次去海南的时候，就见到了这种树。据说它在白垩纪恐龙时期就已出现，被称为植物中的活化石。没有看到不老松的时候，以为它一定很高大、很粗壮。见了以后才发现，不老松高不过几米，远看就像一丛灌木，一年最多长高1厘米。庄子在《逍遥游》中说：“上古有大椿者，以八千岁为春，八千岁为秋。”说的就是这种树。

什么树木寿命最短？首先是杨树，因为长得快，老得也快。一般寿命为30～40年，很少能够活过100年。柳树也是如此，尽管年轻的时候很好看，但30年后就开始衰老。另外就是果树，也大多寿命不长。北方的桃树，一般能活15～20年。梨树的寿命，也是20～30年。苹果树的寿命，如果管理得好，可达50年。堪称树中奇迹的，还有新疆的胡杨。它们的生命，可以延续3000年。生而不死1000年，死而不倒1000年，倒而不朽1000年。胡杨的长寿秘诀，也是长得极慢，平均每年生长0.1厘米。百年胡杨树，粗也不过10厘米。

植物界如此，动物界也是如此。渤海湾有一种鱼叫“楞蹦鱼”，生长在浅海中，模样跟淡水的鲇鱼差不多。据说它总嫌自己长得慢，于是去找龙王诉苦，龙王说：“那让你一年长一尺。”楞蹦鱼听了很高兴。没想到龙王接着又说：“一年就得死！”结果，所有的楞蹦鱼，都只有一年的寿命，长得快，死得也快。

由此可见，长得慢，未必是什么坏事。因为长得慢，所以体质就优良，耐力就雄厚，经验就丰富，性格就沉稳。不急着开花，不急着结果。无论什么严寒酷暑，急风暴雨，都能够站得住脚，扛得过去。

【故事的哲理】

对于组织来说，是追求短期的快速发展，还是长期的可持续发展？过去10年，当一个风口行业从生到死只有4年时，它又能创造和沉淀出什么价值呢？大自然告诉我们，长得快不如走得远，正所谓时间验证价值。

踢飞的足球谁去捡？ 

【哲理的故事】

孩子们玩足球，球要是被踢飞了，应该谁去捡？最简单的答案，当然就是谁把球踢飞了谁去捡。但是，后来出现了一个新规则：谁离球最近谁去捡。道理很简单：都是在玩嘛，那么斤斤计较干什么？

离球最近的人去捡，效率最高。

但如果有人故意把球踢飞，逼对方去捡球，消耗对方的体力呢？那怎么判断他是不是故意把球踢飞的呢？只能再加上更复杂的规则。这时候再回头一看，其实还是最早那个谁把球踢飞谁去捡的规则最简单、有效。所以，即使在一个游戏里面，也要保持规则的简单性。没有最好的规则，但往往越复杂的规则，就是越坏的规则。

【故事的哲理】

什么是最容易遵守的规则？一定是简单、易操作、不会让人钻空子的规则才是最适用的规则。然而，在企业管理中，一些组织常常会因为规则、流程不经意间损失了效率，组织还认为是员工效率不佳，事实上调整规则才是正解。清晰的简洁，往往比所谓复杂的合理，更有助于组织的良性运转。踢飞的足球谁去捡？好规则是最简单、有效的方法论。简单，胜过“合理”。

（摘自《管理故事与哲理》）