旅游企业风险管理与内部控制探究

刘岩

[摘 要]当前的旅游市场环境日渐复杂，企业之间的竞争压力逐渐增加，在运营的过程中很容易出现风险隐患。因此，旅游企业需要在风险管理方面提高思想重视，结合当前的旅游市场实际发展情况，全面分析所存在的风险类型，积极探索科学的管理以及内部控制路径，从而保证整体运行环境更加安全、稳定，也能够促进旅游行业实现长远发展。

[关键词]旅游企业;风险管理;内部控制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.29.052

在企业风险管理方面，国家提出了重要的战略法规，在《中央企业全面风险管理指引》中为企业的风险管理工作提供了明确的目标导向。随着当前的旅游市场环境逐渐复杂化，并且呈现出比较严峻的竞争趋势，旅游企业在运营和发展的过程中所面临的压力和挑战也在不断增加，甚至可能在运营的过程中存在着一定的风险挑战。为实现旅游市场环境健康、和谐发展，提高企业自身整体市场竞争力，旅游企业需要从自身出发，认识到风险管理的必要性，并结合当前的实际发展状况全面分析可能存在的风险类型，以便可以合理地规划管理方案，全面加强内部控制，从而保证所构建的运营和管理体系更加符合规范。

1 旅游企业风险管理与内部控制的重要性

旅游行业是促进和带动国家整体经济实现高速发展的潮流产业，随着人们物质生活逐渐富足，对精神品质追求越来越高，旅游能够让人们的精神和身心得到放松，也能够拓展见识，可以说当下人们需求的转变，在很大程度上促进了旅游行业的发展。但是，旅游市场相对来讲比较复杂，并且所呈现的敏感性特征比较显著，国家的社会环境以及重大危机事件的发生都可能给旅游市场造成不良影响，而导致旅游经济受到明显阻碍。比如说，在后疫情期间，人们出于安全、经济等多个层面的考虑，旅游需求明显削弱，或者恶性竞争等也会给旅游产业发展造成不良影响。因此，为保证旅游市场更加健康、和谐，旅游企业需要形成良好的风险防范意识，针对可能存在的风险隐患加强管理重视，从内部控制着手合理规范，从而全面提高旅游企业的发展实力。因此，企业需要从实际出发，积极探索当下所存在的风险隐患，方便对症下药。

2 旅游企业面临的主要风险分析

2.1 法律风险

法律风险在旅游市场环境中比较普遍，所呈现的风险影响也十分显著。众所周知，旅游企业的经营环境比较复杂，与生态、经济等都存在着紧密联系，正常情况下，企业在开发和执行旅游项目的过程中，需要遵守相关的法律法规，如《环境法》《广告法》《消费者权益保护法》等，所涉及的法律种类、覆盖范围和适用条件比较复杂。然而，就目前来讲，旅游企业在实际运营期间，关于相关法律的掌握和了解并不全面，因为法律意识薄弱或者对相关法律法规认知出现偏差，而导致在开发和拓展具体旅游项目的过程中出现违法、违规等不良现象，从而严重影响旅游市场良性发展。

2.2 市场风险

在旅游市场中，影响旅游经济的市场因素有很多，其中包括政治、经济体制变化与调整等，也包括一些突发性的自然灾害和风险。从“非典”到新冠肺炎疫情，每一次疫情都给旅游市场造成了很大的冲击。以本次新冠肺炎疫情为例，国家提出全民居家隔离的战略方针，出于人们安全以及疫情防控考虑，人们的旅游空间和机会受到限制，即便是在疫情得到初步控制的階段，旅游市场的经济效益仍然不理想。以四川为例，通过网络短视频爆火的藏族小伙丁真，就理塘的文旅文化进行了有效的宣传，也让更多人产生了去四川旅游的想法和规划意识，但是突然出现在成都的新冠本土病患，让很多人的旅游规划就此终止，也让四川的旅游发展再次陷入窘境。

2.3 财务风险

财务是支撑旅游企业得以稳定运营和实现持续发展的重要支柱，同时也是容易发生风险隐患的关键载体。然而，就目前来讲，在旅游企业实际运营和开展具体旅游项目的过程中，因为在财务方面管理不到位，未能遵循国家的战略法规制定完善的财务管理机制，再加上对市场环境缺乏有效的调研，导致企业面临着较大的资金风险，甚至严重制约旅游项目的开展，给企业自身今后的持续性发展造成明显阻碍。一般来讲，造成财务风险的原因有很多种，主要分为内因和外因，即内部的体制和财务管理职能发挥不合理，以及外部的债务风险、投资风险以及市场波动风险等。

2.4 旅游安全风险

旅游市场若想实现稳定发展，需要在安全保障方面提高思想重视。然而，因为风险预防意识薄弱，再加上管理体制和覆盖面不合理，而导致企业在发展旅游项目的过程中，经常出现安全隐患，这给旅游市场的拓展以及旅游客户人群的储备都造成了不良影响。在旅游市场中，所存在的安全风险类型具有一定的多样性，包括交通风险、环境风险、媒体安全以及旅游人员的人身安全等。一旦发生安全问题和事故，则导致旅游人群对旅游项目和企业运营实力失去信心，将导致客户群流失严重，给企业的经济发展造成重创。在确定当前风险管理中所存在的问题之后，旅游企业需要结合实际从风险管理和内部控制层面着手，探索科学、有效的管理方法，从而让企业的内部运营环境逐渐趋于稳定。

3 旅游企业风险管理与内部控制的路径分析

3.1 强化风险管理法律意识

为实现风险有效管理，旅游企业需要从法律层面端正自身思想态度，丰富法律知识储备，从而构建合法的运营环境，保证所开展的各项旅游项目符合法律要求，构建依法经营的管理体系。首先，针对与旅游行业有关的法律法规进行全面调研，从旅游市场影响、广告、服务、旅游生态、环境保护、消费者权益等多个方面就相关法律要素进行收集，从而保证所掌握的法律常识具有较强的覆盖面。其次，通过有效整合，有效地渗透给内部员工队伍，促使其形成良好的法律意识，并在参与工作岗位的过程中，能够严格遵守相关的法律法规，就具体的工作职能进行规范，避免出现违法、乱纪等不良现象。同时，根据国家在旅游立法方面的战略调整，积极开展法律知识培训也十分重要，让内部员工能够不断地更新自身的法律知识储备，法律认知体系上进行不断完善，从而保证各项旅游开发和服务项目在合法的环境下进行。