干工作得有股“冲劲儿”

文／杨希芹

赵同德严抓加油站各项管理，为客户提供优质服务，努力完成各项生产经营指标。

“越是最容易脏的地方，越要下工夫把它打扫干净。只有这样，客户才会对我们更满意。”这是中石化山东滨州石油阳信2站站长赵同德的口头禅。他每天打扫加油站厕所的卫生，检查完善厕所设备的零部件，确保厕所环境清新舒适。

赵同德在加油站干了8年的加油员，于2011年走上站长岗位。由于工作出色，两年后他光荣地加入了中国共产党。一直以来，他不怕吃苦，勇于直面困难，每天就像上了发条的时钟，总是带着一股永不停歇的冲劲，严抓加油站的各项管理，为客户提供优质的服务，开拓思路攻坚创效，努力完成各项经营指标。2021年7月，他被省公司评为2020年度“优秀共产党员”。

走出去做大市场

“想在我们这里卖东西，就要‘规矩’着点。否则，你站上的水电供应可没保障！”起初，赵同德是在地处乡镇的阳信5站担任站长。初来乍到，镇上一家超市老板半夜喝醉了来站滋事。

“大哥，您放心，我肯定会规规矩矩做生意的。”赵同德虽顺着超市老板的话说，但语气里透着刚毅和自信，并顺手拿了一瓶卓玛泉举到超市老板面前，“这是中国石化战略合作伙伴特供的西藏天然冰川水，纯净养生，喝瓶水让心里敞亮敞亮。”

超市老板喝下卓玛泉水，清醒了许多，见赵同德不卑不亢，一下没了滋事的气势，很快悻悻而去。

赵同德初来阳信5站时，设备陈旧、场地凌乱，轻油日销量不足4吨，站上员工只有他的妻子魏丽丽。他没有丝毫抱怨，很快与妻子安顿下来，把加油站的角角落落清理干净，更换维修设备损坏的零部件，一个多月都没回家。加油高峰期，他们夫唱妇随，与客户拉家常、交朋友，热情提供加油服务；加油低峰时段，赵同德就骑上摩托车，在镇上及镇周边方圆5里内走乡串户，介绍中国石化的优质油品、“易捷万店无假货”和特色商品。他充分利用自己掌握的油品知识和安全管理知识，帮助客户科学选用油品，讲解储存、使用油品时的注意事项等，赢得了客户的信任，前来阳信5站加油的客户越来越多。其中，曾来站滋事的超市老板见赵同德待人真诚、专业知识强，逐渐与赵同德成了朋友。他不仅自己来阳信5站加油，而且帮忙介绍了有4部大叉车的亲戚也来加油。

四个月后，赵同德充分挖掘阳信5站的市场潜力，轻油日销量增长至9吨，并有持续增长的趋势。

算细账赢取客户

“张经理，这是我们加油站新进的玲珑王小叶茶，您品一下看看合不合口味。”阳信2站地处县城中心，赵同德经常走访周边重点企业。这是他第3次来到某商贸公司张经理的办公室。

“老弟，我知道你们的油质量好，可确实价格高了些。按我们的用油量算，一个月下来要多花上万元，我真的不能去你们站加油。”张经理皱着眉头，一副下逐客令的架势。

“选油品不能只看价格，要从油品的质量、安全性、售后服务等多个方面综合考虑才行，更何况我们目前推出了多项优惠政策，用起来很划算。”赵同德从手提袋里拿出一沓资料，自信满满地与张经理算起了经济账。

原来，通过前两次上门与张经理交流，赵同德把握了商贸公司的用油状况和用油关注点。他利用加油站的各项优惠活动，根据商贸公司的运营特点为其制定购油方案，将充值返现、加油返积分、加油赠优惠券等政策综合折合到油价里，让对方直观获得实惠。赵同德还充当社会站的客户，了解他们的油品质量和经营模式等，做到了知彼知已。

在与张经理算完经济账后，赵同德再突出加油卡的车队管理功能、优质油品的耐燃烧性和劣质油品损坏车辆零部件所产生的费用等，最终把张经理说动了心。该商贸公司很快在阳信2站办理了加油卡，月用油量近10吨。

赵同德凭着身上的那股冲劲儿，为阳信2站开发维护了十几家大客户。随着双方合作的进一步深入，他逐步拓宽了合作项目，向客户推介长城润滑油、尾气处理液、赖茅酒等重点商品，让客户切实认识到“易捷”品牌的独特性和商品的特色，双方的合作更加稳定。

关爱员工真诚服务

“大哥，您的油箱口有灰尘，我先擦一下再给您加油，别影响了油品的纯净。”

“老板，您有一张20元的98号汽油体验劵，我们的‘爱跑98’动力强、防锈蚀，很值得您体验一下。”

赵同德经常穿梭在加油场地，为客户提供热情的服务，以实际行动做好加油站的“领头雁”。

赵同德经常表示，自己就是从加油员干起来的。加油员的辛苦，他有切身体验。他每天都要拿出几个小时在场地加油，打扫加油站周边杂草和厕所卫生，变着花样为员工改善伙食。他充分发挥薪酬二次分配的激励作用，细分每位员工日常工作的劳动量，将员工的加油量、场地卫生、非油品销售等指标，都一一量化到薪酬二次分配里，让员工清楚地知道自己的工作目标和营销方向，从而获得相应的回报。

“王娜娜，看你行动那么僵硬，是不是腰不舒服？赶紧去医院检查一下。”这日清晨，赵同德照常在现场忙碌，看到员工王娜娜行动异常时急忙对王娜娜说道。

“我也不知咋回事，这腰突然就痛起来了。可是，咱们站已经有3名员工请假照顾生病的家人了，我不能再离开。”王娜娜面色痛苦地回答。

“身体要紧，这里有我，你赶紧去医院做检查！”赵同德命令道。七八天来，赵同德连续与另一名员工盯在加油现场。为确保给客户提供到位的服务，他大热天减少喝水的次数，尽量少上厕所；午饭吃便捷的饭菜，每顿饭用时不超过5分钟，日加油量最多达19吨。他完全不顾自己的得失，一心扑在为客户提供优质服务上。

◇油品质量高是赵同德开发客户的底气。 供图/杨希芹