一位加油小白的成长日历

文／齐 楠

在徒弟张田亮眼里，李静对待工作认真负责，是学习的好榜样；在站经理乔丽眼里，李静干练利索，坚毅勇敢，是她的左膀右臂。

◇“要想成功，就得勤学、勤问，肯吃苦、肯努力。”李静经常这样告诫新员工。 摄影/乔 丽

在中石油新疆销售阿勒泰分公司北屯迎宾路加油站，总能看到一个身材微胖、留着短发穿梭在加油现场的“小黄人”。她就是李静，因为打扮中性屡被客户误会成男性。对此，她不以为然。她的性格如外型一样洒脱干练，一副黑框眼镜下透着坚毅的光芒，五年如一日地扎根在一线。她甘于平凡，努力付出，在油站中探寻人生真谛，努力实现人生的价值。

初出茅庐篇——天道酬勤 笃学奋进

2016年4月，李静经过入职培训后被分到了北屯阿福路加油站，成为了一名普通加油员。从此，她便在这里挥洒青春，满怀着对石油销售事业的忠诚与热爱，扎根在基层一线。

忆起刚入职的时候，李静不禁莞尔：“那时候刚来，连最基本的加油都不会，一度感觉特别迷茫和焦虑。”看着老员工们游刃有余地加油、开票、收银、卖非油，李静在心里暗下决心：“一定要尽快学会加油站的所有工作，不能给大家拖后腿。”

当时，加油站上班一天休息两天。初来乍到的她，因为和迎宾路加油站站经理熟悉，一到休息时间就会跑到迎宾路加油站去“偷偷”学艺。中专毕业的她，有些东西学起来有些吃力，但从没想过放弃。

如今的李静已然成了加油站的“老师傅”，工作之余也如当年的老师傅带她那般，教新入职的员工学习加油站的各项业务。“要想成功，就得勤学、勤问，肯吃苦、肯努力。”李静经常这样告诫新员工。

初露锋芒篇——技巧营销 实现价值

“当个加油员，咱就把油加好，把非油品卖好，把自己的工作做好。”她是这么说的，也是这么做的。在基层加油的1000多个日夜里，她用微笑服务客户，用行动诠释责任，用业绩实现价值，用奉献在一线书写人生。

2016年12月，李静看到第三方公司在卖昆仑之星汽油复合剂，也就是俗称的“燃油精”。为完成班组销售任务，她主动去学习营销话术，利用休息时间了解燃油精相关知识，掌握不同年限的车辆是否适合添加燃油精，开始尝试向顾客推荐。

殊不知，第一次销售燃油精她就成功了，顾客非常满意。自那以后，李静销售燃油精的劲头儿更足了，人也变得越发自信了。

2018年，她被调到北屯迎宾路加油站，开始了一段新的旅程。

北屯迎宾路加油站，每天有四五百辆车进站加油。李静每天一上班就驻扎在加油现场，不放过任何一辆车，瞄准每一位进站的客户。她手握油枪，在心里对每位顾客进行分类。

遇到举家出行的客户，她会首先推销公司的爆款特价非油商品，如大米、牛奶、饮用水等；遇到持卡客户，她会推介积分兑换便利店商品，全心全意将加油站的实惠带给客户；遇到男士司机，她会推销燃油精、玻璃水等车用商品，展现出专业的知识功底，让司机信服地买下来。

2020年，北屯迎宾路加油站共销售燃油精1400多支。李静一个人就创下了600多支的纪录。

2020年，由于疫情影响，加油站销量日渐下滑，李静在站内销售燃油精的同时一直寻找拓宽销路的最佳方法。她将目光瞄准到大客户，只要看到大车进站就主动和客户攀谈，询问客户哪里有工程，留下联系方式后主动拜访，了解用油需求，在最大能力范围内为客户提供最优质的服务。

疫情期间，在北屯附近做地质修复工程的聂老板，工地上的大型机械因零件故障无法运行。由于疫情防控严格，他只能向李静寻求帮助。李静二话没说，和站经理乔丽为客户购买配件，依托各种关系将配件送到检查站，前前后后为客户送机械配件跑了五六趟，避免了客户的经济损失，赢得了聂老板对中石油服务的认可。如今，聂老板成了她最忠实的合作伙伴之一。

大显身手篇——履职尽责 敢于担当

2020年4月，站上负责设备设施管理和卸油的同事突然离职，加油机和各项设备设施一下没了“主心骨”。这个岗位的人员必须对加油机特别了解，而且能够快速处理加油机故障。谁能接手这项工作，站经理乔丽犯了愁。

李静主动请缨，接下了这块“硬骨头”。虽然她以前跟着老同事学习了一阵子，但想短时间摸清加油机的各种故障原因还有难度。

为尽快补齐短板，只要有空闲，她就上网查阅加油机故障维修的相关资料，遇到难以解决的问题就打电话及时和厂家沟通。她在笔记本上对加油机日常可能遇到的故障问题及解决方法记录得清清楚楚。虽是新手，但爱学习、肯吃苦的她，很快就对加油站设备设施故障有了深入了解，处理问题得心应手。

“静姐，我们正给顾客加油，加油机突然不出油了，你快来看看吧。”“好，你先别着急，我马上到！”夜里12点，已经入睡的李静接到同事电话，立即开车往油站奔去。

到了加油站，她向当班同事询问原因后，一看是紧急切断阀断了，导致不出油，便立刻找到工具将紧急切断阀固定住。在她的处理下，加油机很快恢复正常。手上沾满油渍，她毫不在意，简单清理后就消失在了夜色中。

微笑是成功的敲门砖。工作中，无论对待什么样的顾客，她始终面带微笑，保持最大的热情和耐心。一次，一位新员工正给顾客加油，突然客户怒气冲冲地嚷嚷道：“我明明加满了，油表在底下连动都没动，你把油给我加哪去了？我要投诉你们！”

李静见状立刻过去，给顾客递上一瓶水。她安抚顾客道：“先生您别着急，您的问题我帮您解决，一升油都不会少你的。”

看到顾客心情平复后，李静便耐心地跟客户解释道：“您的车刚加进去油，油表不显示是因为您经常亮红灯加油导致油箱油位感应器反应慢，跑一圈后就恢复了。”

果然，顾客将车开了一圈后，油表马上恢复正常。他反而有些不好意思，向大家表示了歉意。李静嘱咐客户不要把误会记在心上，欢迎以后多来迎宾路加油。

从晨曦初露到华灯闪烁，加油站内车流穿梭不停。李静和同事们在现场不停地忙碌着。他们扎根一线，在平凡的岗位上日复一日、年复一年，用实际行动诠释着榜样的力量，书写着无悔的人生！