来南宁体验首座一站式社区服务站

文／张志远 李晓敏

中国石化南宁石油南站西加油站，积极构建一站式社区综合服务站，致力于打造加油站服务典范。

“我跑遍全国，第一次见到这种集零售百货、时尚餐饮、生鲜日杂、医药保健、精品洋货和便捷汽服为一体的一站式社区综合服务加油站，真是太牛啦 ！”货车司机黄先生对2021年9月6日上午正式开业的，中国石化广西石油南宁南站西社区综合服务加油站站长韦春梅竖起大拇指说道。

南站西加油站位于南宁市江南区白沙大道34号，2021年9月完成改造升级，包括自营生鲜实体店、无人便利店、易捷海购店、螺蛳粉店等。其中，易姐姐螺狮粉是广西石油第一家自有品牌门店，易捷国际（海购）是广西第一家以“搜罗全球为美好生活加油”,为消费者提供优质贴心的跨境电商购物体验店。

分区管理

“来到你们加油站加油不仅场地大，汽柴油分区管理不会造成堵车排队，而且汽油机是全油品6枪机，停在哪台机都能加到所需的油品，效率真高！”首次来站加油的车友张先生说。

南站西加油站周边小区星罗棋布，居民人员密集（约5万人），车流量大，辐射范围广。站前快速环道上的车辆川流不息，周边汇集了不少汽车4S店。

该站共有8台加油机，罩棚下内车道有6台汽油全油品6枪加油机，罩棚外车道有2台柴油机，不管汽油车进到哪个车道都可以加到想要的油品。外车道是柴油机，方便大货车通过，与汽油很好区分，互不干扰，有效提高了车辆的通过率。

2020年开始，南站西加油站投用了小猫智能洗车系统，日均洗车数超过200台，具备精细标准洗车、智能定位、强劲风干功能，可实现24小时自助服务。免费洗车，促使该站每天汽油销量增加2吨左右。

今年以来，南站西加油站为爱跑98尊享用户设置了VIP车道，开展了加爱跑98送纸巾、数据线等回馈活动，以满足高档轿车增加动力、保养车辆的需求。

如今，南站西加油站已是汽油的主力站点，成品油年销量近万吨，汽油销量占总销量的93%。“石化钱包”一键加油占72%，石化IC卡持卡消费比率为23%。

社区综合站

“你们这个加油站太厉害了，不加油也能买到日用品，还能买菜、买药、喝咖啡，吃地道的螺蛳粉，太方便了！”刚在站内吃完螺蛳粉买完菜的李阿姨兴奋地说。

为了给社区居民、油品客户提供高体验度的一站式综合服务，广西石油用时4个月在原油站便利店的基础上，升级打造了集“零售百货、时尚餐饮、生鲜日杂、医药保健、精品洋货和便捷汽服”于一体的一站式社区综合服务站。

一站式社区综合服务站，涵盖了易姐姐螺蛳粉店、易姐姐•力源生鲜厨房、易捷国际、易捷•一心堂无人自助药店、亚美森咖啡店等非便利店板块的全新自营商业业态。这是广西石油积极开拓新兴产业，精准服务社区社群，着力构建“实体服务、数字运营和品牌孵化”三位一体的首创力作。

易姐姐螺蛳粉是广西石油第一家自有品牌门店，改变了以往只通过线上销售的经营方式。在新建成的易捷国际实体店，可以搜罗全球好物，从吃到用应有尽有，能够让消费者线下购买到海外原产地的产品。

无人自助24小时药店，是满足服务综合性的全新尝试。“扫码进店、自助选药、无感支付”是其运行的亮点。顾客只需一部手机，即可实现便捷操作。

深受网友欢迎的泰国第一品牌亚美森咖啡，也在南站西开了分店。热带雨林风格的装饰和浓浓的东南亚口味咖啡，将成为又一个网红打卡地。

魅力油站

南站西加油站除在硬件上不断升级改造，不断提高设备设施的科技含量外，油站管理措施和营销手段也在推陈出新。

针对快速环道车水马龙的情况，加油站24小时营业。站长根据每天的销售节奏对员工进行优化排班，合理满足经营需要和员工休息，在高峰期安排专人用哨子引导车辆，并增加机动班做好站内服务，提高顾客加油消费的到位率和通过率。

站长韦春梅带领员工利用下班时间电话联系和实地走访周边客户，进入社区，宣传方便快捷的“一键加油”服务，以及洗车、购物、用餐的一站式服务内容。建立社区优惠微信群，不定期发布站内优惠活动、生鲜肉类蔬菜水果信息，螺蛳粉店活动以及易享节各类优惠，吸引顾客进店消费；站长发动员工、顾客广发朋友圈，将站点打造成网红打卡地。

今年第十八届中国-东盟博览会期间，一外省顾客刚走进加油站便利店。副站长何碧香立即迎上去，向顾客介绍中国石化第四届易享节优惠活动，顾客当即购买100件螺蛳粉作为员工福利。

员工吴小燕一边给顾客莫先生加油一边和他聊天。得知莫先生因为招待需要白酒时，立刻向他推销赖茅酒，最终成功销售了46件赖茅传承酒。吴小燕利用下班时间，请了一辆小货车把货送到了15公里外的莫先生家。

收到货时，莫先生连声对吴小燕说：“你们的服务真是太好了！今天就留下来吃午饭吧，顺便喝两杯你们的赖茅酒。”吴小燕婉言谢绝了。

广西南宁石油南站西一站式社区综合服务站，全力打造“人·车·生活”的综合服务生态，积极朝着综合便捷的功能服务平台转型。他们将以更好的产品质量满足客户的多元需求，以更高标准的服务迎接未来挑战，致力打造加油站的服务典范。