武汉石油靠什么赢得客户

文／陈艺婷

凭借三大质量体系，武汉石油力保油品数质量，提升满意度。

“把这台加油机的合格证书和标识给监督员看看，并把加油机打开一起看看铅封。”9月18日，湖北省度量衡管理所工作人员在中国石化湖北石油武汉分公司水果湖加油站，对义务监督员随机指定的一台加油机进行了检定。这是湖北省“万台加油机精准加油惠民行动——诚信计量走进加油站”活动的一个场景。

两年来，武汉石油积极践行“每一滴油都是承诺”，建立“商品质量保证、商品质量控制、服务质量管理”三大质量体系，着力打造“商品、服务、安全、环境”四大质量标准，配合湖北石油制定了154项商品质量标准，打造出了成品油流通企业首个质量标准体系，用标准“领跑”全行业。

履行商品质量保证

3月中旬，武汉石油商业客户部来了一位客户——思新商硂有限公司采购部葛主任。葛主任提出，需要长期提供油品配送服务。为了确保设备“喝”上好油品，她来到了中国石化。

“早知道要交这么一大笔‘学费’，我就应该只采购中国石化的油品。”思新商硂采购部葛主任懊悔不已。

思新商硂主营混凝土生产、销售，配备混凝土运输搅拌车辆近百台，每月用油量达到了50吨。去年受疫情影响，为了节约运营成本，该公司选择了在私人加油站供油，每吨可优惠500元左右。供油到第三个月，搅拌车接二连三需要维修。车子全是德国进口的，设备机械精密度高，4辆车光维修费就花去了50余万元。

◇诚信计量进油站。 供图/陈艺婷

武汉石油在恢复为其供油后，专门调配了油罐车，并配备了司乘人员随车押送。自此，思新商硂的重型车辆再也没有出过问题。

只有严把质量关，才能真正赢得顾客的信赖。武汉石油以商品质量为底线，严把“出库、运输、销售”三环节，3年来迎接外部油品质量抽检312批次，合格率100%；开展内部油品入库质量检测367批次，确保了油品质量无误。

2020年，武汉石油推行油罐车全程可视监控。每辆车不仅安装了GPS卫星定位系统，而且在油罐口、卸油阀等关键部位安装了6枚摄像头。同时，主动联系湖北省运管局，加入“两客一危”视频监控平台，从油罐车出库到驶入加油站，实现了油品运输“全过程、无盲点、全覆盖、四级实时监控”。

严把商品质量控制

“这把枪有问题，误差超过了2‰，我去调配个100L的测量罐进行复查。”7月下旬，汉阳分公司进行加油机复查，发现油枪异常后第一时间上报市公司，调配测量罐自查，连夜查找问题、紧急维修。经过3次复校，维修后的加油枪终于赶在早高峰前派上了用场。

油品是通过加油机销售给客户的，加油机准确与否至关重要。武汉石油不断强化加油机准确度的管理，保证加给客户的油品不但质量过硬而且足斤足两。公司把加油机准确度检查作为市、县两级公司日常检查的首要内容。

为了保证油品数量充足，武汉石油在国家规定的加油枪±3‰的基础上，提升到了±2‰ 。一旦发现加油枪超过±2‰的误差范围，他们就立即上报上级公司申请校验、维修。

2021年以来，武汉石油落实加油站诚信计量主体责任，增强诚信自律意识。5月底前，他们在165座在营加油站公示了“诚信计量自我承诺书”，加油站站长签名承诺，自觉接受社会监督。

武汉石油每月组织各区分公司对属地加油站重点检查加油机、标准容器是否经计量检定合格并在有效期内，加油机示值误差正负分布是否均衡，各部位铅封是否完好并核对铅封号，加油机自校是否按规范操作，自校结果和各部位铅封号是否如实录入零管系统等情况。

截至9月，武汉石油在营加油站165座，总计617台加油机，1989把加油枪均在合格范围内。

强化服务质量管理

“您好，欢迎光临！”车辆驶入十升加油站，就迎来了站长容涛温暖的笑脸。标准的引车手势、亲切的问候让客户宾至如归。

为了进一步落实“八步法”，突出“跑笑迎唱送”，武汉石油制定了跑动引导、微笑服务、迎接客户、唱付唱收、送客出站、擦拭车窗、服务到家等具有特色的加油站仪容仪表标准、服务语言标准和服务动作标准26项。

这些服务标准在龙阳湖和姑嫂树加油站内试点推广应用，经过第三方专业机构的认证，成为销售系统内首批获得国家认可服务质量证书的加油站。

好做法还需要好推广，才能让优质服务落地生根。武汉石油将2021年定为服务提升年，不仅节假日领导班子下站检查、帮扶，而且各分公司之间积极开展服务“比学赶帮超”竞赛，每月定期通报结果，服务质量大幅提升。

在武汉市治庸问责办举办的2021年度全市“双评议”活动中，武汉石油每月都有5座以上的加油站入选成品油行业全市“十优满意单位”。

近年来，武汉石油着力创建国家质量提升示范项目，建立了“践行承诺、负责到底”的质量文化、“四线四心”全面顾客满意服务模式，走出了一条具有自己特色的质量发展之路。

在2021年开展的“万台加油机精准加油惠民行动——诚信计量走进加油站”活动中，武汉石油更以积极主动的姿态接受政府、媒体、社会的监督检查，以更高的标准和要求提高油品数质量和服务提升，打造出了客户满意的加油站。