舒适100 做时代的事：更智能 更先进 更高溢价

■ 舒适100董事长 韩英春

不同于传统的、真正的智慧两联供。

对于两联供市场而言，目前的智能化以协议对接为主，在这种协议对接的智能化中，手机更像是一个遥控器，其主要功能也集中在控制产品的开与关。生活中与智能最接近的、也是最大众化的，是自动窗帘和自动灯光。这是能够在最日常的场景中，被大众所熟知的、最直接的所谓智能，即单品和单功能控制。

没有数据流交互的产品，是目前市场想要的智能化吗？

“协议智能的本质实际上还是卖产品，而非系统。”在舒适100开发的产品智能化中，产生数据流，并且能为打造更舒适的环境服务，能够代替或者减轻人工的介入，才能脱离单独卖产品的范畴。

实际上，从2015年开始，舒适100就开始了舒适系统智能化的立项，并在2017年投入实际研发。首先尝试的，是以施诺为品牌的两联供水空调。

两联供在家居环境中起到的，是最基础的供暖和制冷作用，也能够最大限度的营造环境舒适度，如果在两联供智能化上取得攻坚，那么接下来的舒适系统智能化，就会顺理成章。

对传统的两联供产品进行智能化赋能，并不容易。两联供的智能化开发，科技含量很高，每个小零件的改变，都会涉及到程序、算法的改变。不仅局限在压缩机、电路板等，这些是传统的制造，而非智造，也不能够满足我们对智慧家庭的定义。从控制面板到芯片，从物联网到云计算等智能化手段应用在两联供产品中，其技术难度和攻坚难度，以及到最后以施诺品牌落地做试运行，全部自助研发推进，历时了三年多的时间。

不同于市面传统的两联供，也不同于协议智能，施诺多了智能化模块和系统的加持，增加了防冷风、模式互斥、OTA远程升级、系统自检、远程运维等更多功能。更重要的是，实现了从销售产品到提供方案的真正转型。施诺两联供目前作为智慧家庭系统的先行产品，在环境智能方面，以除湿和新风现行，目前应用已经非常成熟。

智能化应用到哪一领域，必然给这一领域带来颠覆性的改变。

施诺两联供的推出以及产品的软硬件平台，均是基于为传统系统进行智能化赋能，继而实现有别于传统的、真正的智能。真正的智能，是全屋智能，不是手动、也不是自动，而是在完成最初的人工阶段之后，均由产品自学习提升，为人、为舒适而服务，尽量不需要、或者最大限度减少人工参与和人工成本。

目前在新风和除湿方面的成熟应用，也为后续全屋的舒适系统奠定了基础，在此基础之上，继而在进行净水、壁挂炉等品类的智能化开发应用，实现舒适智慧家的目标速度也将大大加快。

由此可见，舒适100和旗下品牌施诺在两联供的产品端，已经走在了智能化的前端。一方面，为全屋的智慧化系统做了先行铺垫，而且目前来看，这种铺垫是成功的。另一方面，其正在进行的数据流传输和互动形成数据库，可以颠覆暖通舒适行业对人工的极度依赖。

更重要的是，在实现不同场景下最优环境的同时，还实现了舒适度的最优能耗。举个例子，传统中央空调只要打开开关，就意味着温度既定，不会根据环境的变化和体感温度而变化。为了迅速降温或者迅速升温，往往初始温度会偏低或者偏高，如果不人工手动调节，将一直保持初始温度，一方面影响舒适度，一方面也会造成高能耗。

施诺两联供在控制开关的同时引入智能温控系统，当智慧系统检测到室内外包括温度、湿度、体感温度等变化的同时自动进行温度调节，在调节温度的同时寻求最低耗能。

可以说，舒适100正在做“时代的事”。与2009年最初开始在舒适行业引入互联网一样，这一次的智能化实践，舒适100又走在了前面，这与我们的工程师文化基底有关，所有转型的尝试，都从产品、从技术开始。而施诺的真正落地效果如何？

为什么智慧系统能够带来更高溢价

施诺是舒适100继互联网化之后，标志着我们将进入以智能化的下一个转型发展阶段。

从2 0 1 5 年，舒适家行业实际已经显露价格战端倪。对于传统的舒适集成商而言，集成的是品牌和产品，提供的系统化方案也建立在产品的组合之上，并没有实现真正的销售系统。卖产品的本质决定了当一个行业一旦经过高速发展期之后，必然伴随着因为饱和和同质化而带来的竞价。

这种对市场判断，现在得到了印证。舒适100也同样是多品牌和多品类的组合者，对于市场上的竞争态势非常清楚。从单一产品到组合产品，从主材到辅材都受到价格冲击，意味着舒适家行业的价格竞争已经开始进入白炽化。

舒适100给自己定的突破低价竞争的方向，有两个，一是提高客单量，继续保持在高端客群中的领先地位；二是提高客单值，寻找差异化产品，而这一产品的主动权在自己手中，并且是高溢价产品。

施诺的诞生，有着这两方面关于品牌发展的、最切实际的出发点。

在定位上，施诺以较高的产品溢价以及智能物联功能，真正实现了全屋系统的连接，极大提高了整个系统方案的客单值。而除了以智能产品为依托之外，技术的先行和自主研发也为价格战筑起了一道屏障和壁垒。

别墅、大宅、大平层，是施诺的目标客群，定位于高端的高端，而如何锁定目标客群，让客户信服，也就是舒适100一直在强调的做时代的事。从这一定位上，舒适100目前所做的两联供智能化，在国内品牌中并不多见，包括技术的重资本投入，这些都意味着引领。

除了客群，在渠道方面，施诺两联供除了在舒适100目前既有优势市场和优势渠道投放之外，也将目光投向更广泛的市场。

在国内，两联供最好的市场集中在华东地区。施诺的市场投放，也将首站放在以上海为中心的华东地区。而这里，也恰恰是舒适家行业发展的核心重镇。

舒适100研发智能化的初衷，可以追溯到2015年。实际上，经过十多年的互联网化赋能之后，加上舒适100以直营形式布局全国舒适家网络，已经在暖通行业形成了一定的基础。再增加自有施诺品牌的智能产品，已经有了一定的渠道基础，在优势渠道更容易做出优势市场。

除此之外，施诺在成熟运营一年之后，开始向更多经销商群体输出。在施诺这一项目上，舒适100也开始将自己定位成TO B，更多的TO C内容和市场，将交给区域经销商。

我们对施诺的智能化引领有着更长远的打算。

除了进一步实现全屋智慧物联之外，产品和系统之外，是与用户更深度的黏结，以及更先进的管理和服务模式。

因为有信息输出和输入组成的数据库，除了实现产品的智慧环境调节功能之外，对产品以及周边的使用情况进行监测，在得到客户授权的前提下进行记录，这一点对舒适暖通行业而言，意义非凡。

之所以说智能化产品为行业到来的影响是颠覆性的，以常州客户为例，该名客户家中安装空调后，会出现涡流等水流故障，经过后台数据系统排查后，是因为客户家中水路杂质过多排气不顺而造成涡流。

这些故障和问题，如果按照传统方式，需要人工上门进行检测，排除故障，再试验，甚至需要反复上门排查。一方面，有些商家专业度不够，或者服务人员经验不足，一个小故障可能需要较长的排查周期，人工成本高，客户满意度却不高。而实际上，随着各种成本的上升和价格战的充斥，已经让很多传统厂商感到在服务环节的吃力。因为智能化可以从安装的第一颗螺丝钉开始进行全程的数据监测，在排查故障上更透明、效率更高。

提高人效，提升客户体验、掌握定价权、降低能耗之外，我们同时拥有了更多数据库。在这个数据产生价值的时代，随着数据的积累越来越多，必然意味着我们对客户、对市场、对行业，乃至对这个时代的、更大的想象空间。