军工产品售后技术保障研究

赖达奇

摘 要：本文简略阐述了军工电子信息化装备的特性及售后服务的重要性，并从创新售后技术服务模式、强化开展售后技术培训以及注重售后服务优化设计几方面内容着手，对军工产品售后技术保障的强化措施进行了详细分析。

关键词：军工产品;售后技术;信息技术

引言：近些年来我国军事工业有着较为快速的发展，但在当前军工产品技术不断更新换代以及升级的时代背景下，军工产品的售后服务以及维修工作的开展也面临着全新的要求，有必要对其展开更加深入的探索。

1 军工电子信息化装备的特性及售后服务的重要性

1.1特性

军事电子信息装备所涉及到的种类十分丰富，包括电子对抗、导航以及通信等，不同的产品之间有着相对较大的差异性，这便为后续所开展的售后服务增加了难度。

军事电子信息装备本身既要向军方进行提供，同时其装载平台还能够实现对于海陆空以及各种主战武器的大范围覆盖，进而形成具有一定复杂性的武器集成系统，所以军事电子信息装备有着多学科集成的特点。

在当前现代化信息技术飞速发展的时代背景下，信息是军事战争至关重要的组成部分，制信息權是取得战争胜利的关键因数.军事电子信息系统在规模上也呈现出了不断扩大的特点。如图1所示。这些大系统不仅有着较高的难度以及较复杂的技术，还对多方之间的高效协同与合作有着极高的要求。

1.2重要性

售后服务能够更加直观和全面地展现出军工企业所具有的竞争力，军工企业的售后服务是直接面向部队的，在开展售后服务的过程中，军工企业能够对部队的需求（包括训练、技术、战术指标要求等）具有更加直接、全面的了解，进而反馈、作用到后续军工电子信息化装备的开发和生产工作上，推动各类军工产品的技术升级。高质量的售后服务可以切实发挥出军工电子信息化装备的实质性作用，有助于实现部队信任感的提升，同时还能够为各军工企业提供助力。强化开展产品售后服务管理可以是保障军工产品安全性以及可靠性的重要渠道，售后服务部门要做到在产品的研发阶段便要积极参与到产品的可靠性和可维修性的设计中，杜绝各种先天不足的产品质量问题，同时针对产品交付后那些不当操作所产生的故障也要及时进行维修和反馈，促设计师进行设计改进和提升，而产品售后服务能够为上述操作提供最直接的依据和参考，由此可见售后服务不可或缺的重要性。

2 军工产品售后技术保障项目管理特征及强化措施

2.1特征

2.1.1一次性特征

对于电子信息装备维修保障来说，在部队装备工作中是至关重要的组成部分，有着基础性以及经常性的特征，但当其具体到针对某一类或者是某一型装备所开展的维修保障工作上的时候，便能够展现出其较为突出的一次性特征，在任务完成之后，其项目管理活动也会随之宣告结束。与此同时，因为装备类型以及任务存在一定的差异性，所以每次所开展的电子信息装备维修的内容也有所不同，这便使得人员的组织调配方案、维修方案的选择以及工作目标的制定也需要进行针对性的考虑。

2.1.2目标明确性

在电子信息装备的维修保障方面，不管是其整体建设，还是某项任务的落实，其所开展的维修保障管理都有着一定的目标明确性，所以相关工作人员在进行管理的时候务必要立足于相应的总体目标要求。应当从项目的实际情况出发，根据其完成过程中所需要的各项资源，对相关职能部门工作人员进行合理选择，同时还要合理指定主管部门领导，高效落实对其的集中统一管理，不断提升其协调控制能力，最大限度提升各项资源的利用效率。

2.1.3较强的约束性

军工产品售后技术保障项目管理具有较强的约束性，开展电子信息装备维修工作最主要的目的便是要将其故障隐患消除，为其更加可靠的运行创造良好的条件，对人员、设备以及资金展开更加科学合理的应用，优化选用相应的组织形式，以便于在特定期限范围内完成某项工作，其中无论是在备品备件、材料、费用还是在人力上都面临着较大的资源约束的现实条件下，相关工作人员应当能够在规定时间范围内，尽可能做到对于这些条件的优化应用，使得各项资源都能够充分发挥出作用，高质量完成目标任务。基于此，可以适当构建起专门负责的组织机构，将项目管理的各种思想以及方法有机统一起来，在维修质量、经费以及时间等约束条件的范围之内，强化开展对于装备维修的科学管理工作。

2.2强化措施

2.2.1创新售后技术服务模式

为了能够有效强化军工产品售后技术保障，企业应当在现有的基础上对售后技术服务模式进行创新，优化开展对于各项资源的配置工作，采用新型的服务模式，通过提高售后服务的质量实现对于产品质量的提升，促使部队官兵能够对各类装备产品进行高效正确的应用，进而切实发挥出其在部队中的实质性作用[1]。

应当构建起相应的售后服务（MRO）平台，该平台可以保障后续备件供应、重大任务保障、预防性维修以及故障件返修工作的高质量开展，对于提升服务保障的内外场质量问题管控、资源调配以及快速响应等能力有着重要作用。具体建设内容如图2所示。

企业应当积极搭建起畅通的沟通渠道，与使用单位之间展开良好的交流与沟通，这样一来便能够对产品的应用情况产生更加全面的了解，进而实现对于在实战使用过程不同自然环境条件下产品所出现的问题以及故障的精确认识，然后便可以在此基础上对各种问题以及故障展开针对性的排查以及修理工作，在此过程中对相应的使用经验进行定期总结，以便于第一时间发现产品中有可能存在的问题，继而采取妥善的措施进行处理。

2.2.2强化开展售后技术培训

除了要进行售后技术服务模式创新以外，军工企业还应当实时、实地地强化开展售后技术培训工作，为了提升售后服务技术培训的有效性，企业应当制定良好的售后培训规划，从产品本身所具有的复杂程度以及具体的培训任务出发，对相应的课时安排以及技术培训教程进行确定，同时还要涉及到实际操作以及理论学习的部分，进一步明确其编写的实际内容，对其展开综合的评审工作，深化开展对于培训内容完整性、有效性以及适用性的分析和研究工作[2]。