疫情下应重视双线会展运营能力培养

姜南

新冠肺炎疫情深刻地改变了人类政治、经济、文化、社会生态，甚至改变了人类社会的发展走向。会展业是受到重大疫情冲击最严重的行业之一，会展行业用人面临诸多新的挑战，重大疫情对会展人才培养和企业用人等方面都提出了新的要求。日前，本刊记者采访到天津商业大学科研处副处长、会展研究所所长、副教授杨琪，他认为，应全面评估重大疫情对会展业的深远影响，寻求会展人才培养的变革创新之路，培育适应会展行业发展新要求的高质量专业人才，具有十分重要的意义。

重大疫情对会展行业的深刻影响

杨琪表示，重大疫情的防控关键在对人员聚集活动进行禁止性规定，以切断病毒的传播链。会展作为有计划、有组织、有特定主题和程序的临时性集体活动，其显著的功能性特点就是聚集与辐射效应。因此，要做到在重大疫情下顺利成功举办会展活动，必须做严做实精准防控，严防人员聚集带来疫情的传播和扩散。重大疫情对会展行业的影响是深远的，主要表现在三个方面：一是增加了疫情防控的管理与服务成本，包括疫情防控的行政审批流程、疫情防控专项工作方案、管理流程、现场人员限流、专门服务人员设置与防疫设施的配备等；二是加大了举办展会的不确定性，增加了办会办展的风险，包括展会停办和延期风险，重要嘉宾无法到达现场的风险，应急事件风险等；三是会展行业深度调整，大量中小会展企业因为疫情而倒闭，会展业务萎缩，会展集团公司进一步调整，以适应疫情带来的重大挑战，政府部门不断加强会展行业的监管等情况。

重大疫情下企业对会展人才的新要求

杨琪讲到，会展院校与会展企业是休戚与共的共同体。重大疫情对会展行业的影响是深刻的，也促使企业必须根据疫情防控的需要对会展人才能力素质提出新要求。这些新要求主要表现在两大方面：一是公共卫生素养，二是线上线下相融合的双线会展运营能力。

公共卫生素养在传统的会展人才培养中提及较少，在课程体系中只开设基本的卫生与健康方面的1-2门课程。在重大疫情下，虽然各行各业都要面对疫情防控，但是会展行业作为人员大量聚集的服务行业，其对从业人员的公共卫生素养要求更加突出，需要会展从业人员熟悉疫情防控流程与政府管理政策，实施精准防控，降低办会办展风险。公共卫生素养主要包括：具有公共卫生基础知识与公共卫生安全事件的理性认知能力、最基本的疫病防护技能和自救互救能力、与生命健康相关的应急知识和能力、对网络公共卫生信息真伪的辨别能力、公共卫生政策理解等能力。

线上线下相融合的双线会展运营能力是重大疫情下会展行业高度重视的专业能力。虽然线上会展技术和线下会展运营管理各自都有可供遵循的成功探索，但是线上和线下深度融合依然是这次新冠肺炎疫情中出现的新情况。线上线下相融合的双线会展运营是一个复杂的管理活动，对从业人员的综合素质要求高，主要包括：线上线下会展管理知识的融合、线上沟通交流的知识与技能、云会展和大数据的知识与技术、会展新媒体运营能力、会展产业链供应链管理知识与技能等方面。

会展人才培养的应对措施

时代在变化，环境在变化，人才培养也要与时俱进。杨琪强调，在重大疫情下，会展院校应紧密结合行业企业需求，调整会展人才培养方案，制定会展人才培养创新改革的应对措施。一是要优化公共卫生素养的课程设置，加强公共卫生素养的实践教学，强化公共卫生政策教育，细化会展人才公共卫生素养的知识、技能和能力要求；二是要更加重视线上线下双线会展运营知识与技能培养，突出线上会展技术课程与线下运营管理课程的知识融合，开设线上会展和线下会展两个专业课程群，并形成有效的知识衔接；三是更加突出综合沟通协调能力的培养，人员集聚与沟通的环境越困难，对组织人员的综合协调能力要求就越高，会展院校應开设人际沟通与协调的课程群，确保从理论到实践的知识贯通；四是更加强调应急突发事件处理能力培养。重大疫情下，涉及疫情的突发事件的处置需要从业人员具有高度专业的防疫知识和应急管理能力，加强应急管理教育是会展人才培养的重要内容。

重大疫情是对会展行业和会展教育的巨大挑战，会展企业和院校都要积极应对挑战，校企协同育人，保持密切沟通，及时做出科学应对，为会展业在未来的更大发展做出自己的贡献。

编 后 语：对于任何行业来说，人才都是第一资源，MICE行业也是如此，尤其是在后疫情时代，行业迫切需要注入发展新动能，而人才正是创新的源泉，只有人才能推动创新。MICE行业强起来靠创新，创新靠人才。可喜的是后疫情时代，MICE企业和相关院校正通过产学协同的方式以资源共享、优势互补、利益共享为原则，共同开展人才培养、科学研发等的协作模式，促进MICE行业人才质量的真正提高。