微脉：互联网医疗健康独角兽的成长之路

□文／张乐

2020年底，微脉低调完成了C+轮融资，该轮融资由百度资本领投，IDG、经纬中国、源码资本等老股东持续加码跟投。

自成立起，微脉一直备受资本市场的关注。过去6年，它先后完成了6轮融资，投资方星光闪耀，包括经纬、元璟、IDG在内的知名机构始终多轮相随。

经纬在微脉的成长中共投资了5轮。经纬中国合伙人王华东表示：“我们就看好公司踏实扎根医院的策略。微脉基于医院开展的SLA服务得到了医院、医生和患者三方的认可，充分显示了公司的创新能力。”

过去多年，互联网医疗行业几经变迁，经过疫情的考验，开始焕发新的活力，涌现了阿里健康、京东健康、平安好医生等上市企业，市场竞争极为激烈。通过本地化“互联网+医疗健康”服务策略，微脉杀出一条血路——以城市为单位，通过与本地公立医院的深度合作来建设新一代互联网医院服务体系，基于AI、大数据、专科专病管理等工具，为患者提供全病程管理创新服务。

微脉的成长经历：3步进阶独角兽

微脉成立于2015年9月，当时的创始团队认为，相较于“搜索品”及“体验品”，互联网医疗健康服务属于“信任品”，从某种意义上看，医疗健康的产品及服务也是可以标准化的，但是“谁”来提供产品及服务却很重要，这就是医疗健康服务的特殊性。于是，在微脉1.0时代，微脉专注于帮助老百姓及医护工作者构建“信任医疗”的链接，帮助医院供给资源实现数字化。

2018年，在满足基础的挂号、缴费、查报告及在线咨询的功能基础上，团队意识到，“互联网+医疗”的作用，更重要的是通过互联网+的力量，解决医院不能解决的问题、满足未被满足的需求、创新出新的服务内容，要拓展服务的空间和内容，丰富服务供给。也是在这一年，响应国务院〔2018〕26号文件，微脉正式迈入2.0阶段，以互联网医院建设大潮为契机，在“创新医疗健康服务运营”上发力，助力合作的公立医院做优存量，做大增量，拓展服务内容，丰富服务供给。

在这一策略下，微脉提出了“SLA”理念（Service-LevelAgreement/多层次服务体系），打造全国领先的“互联网+全病程管理专科创新服务平台”，通过与本地公立医院的深度合作，共同建设基于互联网的孕、产、妇、儿等多个重点科室的全病程专科创新管理平台。医院聚焦于核心医疗和诊疗服务，微脉则通过互联网、大数据、AI等技术手段，从院前院外提前服务，并在患者离院后建立持续的诊后管理和医患连接，有效增加了医院的服务内容和服务半径。这种创新服务，在提升医院服务效率、满足用户多层次、多样化服务需求的同时，也为医院和医生创造更多的服务附加值，增加其合理化服务性收入的占比。

目前，微脉的全病程管理专科创新服务已覆盖妇科、产科、儿科、骨科、肿瘤、慢病等30余个专科专病；业务覆盖30个省、直辖市及自治区，上线200多个城市，合作医院超2000家；有近20万名医生在平台上提供超2万种SKU服务。在这个阶段，“让每个患者得到至少一项专属服务”是微脉的服务目标，希望每一个患者都能通过微脉找到适合自己的个性化贴心服务，并持续连接自己信任的医生和护士。

2021年年初，微脉进入基于用户全量运营的3.0时代，应用已研发多年的人工智能技术提升院后随访的智能化和精细度，更好地开展专科专病服务和针对细分疾病的全病程管理。通过在每座城市连接本地医院的支付、数据和服务，医生在线化加上AI人工智能随访，微脉就能为用户提供更完整的医疗健康服务，并以此支撑更多基于SLA的“互联网+”全病程管理专科创新服务，形成从线下到线上、院内到院外、单次到周期、随机到专属、人工服务到智能辅助的三全（全方位、全人群、全周期）医疗健康服务。

科技创新就是投资价值

总览微脉的投资者，可以看到非常明显的特点：老股东坚定陪跑，新股东引入新能量，这充分证明了投资者对微脉的价值认可。

从创立之初，微脉的使命就是“让医疗健康服务不再难”，基于这样的使命，微脉在过去五年里，一直秉持“以城市为单位，链接所有医疗健康资源，为用户构建医疗健康大数据，基于互联网提供精准服务”的战略不动摇。事实上，微脉这一战略已经经历过无数次的挑战及考验。

2021年以来，微脉升级布局了战略重心，“科技”和“医学”成为未来微脉发展的关键词。公司提出“让科技点亮医学”的年度口号，并重新升级了医学和AI数字疗法中心，为的是更全面地赋能公立医院为老百姓提供全病程管理服务。

一年来，微脉进一步加大研发投入，完善自主研发的“诺依曼AI架构”，形成虚拟医生、知识图谱、流程自动三种基础能力，提供数字疗法（DigitalTherapeutics X）、疾病治疗、疾病管理、健康改善等各项服务。

在诺依曼AI的架构下，利用自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和机器人技术，可以在短时间、大范围地与医院离院患者产生医疗级的沟通，采集患者真实世界的随访数据（RWD），并通过医学知识图谱的处理，转化为结构化的数据文本并保存在患者的健康档案中。通过整合公立医院电子病历EMR和真实世界数据RWD，研发团队还提出了基于院内院外全量数据下的数字疗法全新架构，延伸出了支持计算推理数千种针对垂直疾病的数字疗法能力。

基于此理论，微脉根据专病患者这一有周期性医疗健康管理需求的群体，组织由主管医师领衔的服务团队，用好院内院外、线上线下相结合的服务能力，提供覆盖院前、院中、院后的“凯琳·桑德全病程管理体系”，实现“AI随访”+“居家康复”+“线上复诊”+“引导二次入院诊疗”的连续性闭环数字疗法。在这个服务体系、个案管理师/疗程管理师团队的多重帮助下，医疗团队可以用非常轻松的方式与极少的精力提供患者高质量的服务，当面对复杂度高的病程结构和高要求的科研辅助问题时，则通过诺依曼AI人工智能技术对全病程管理进行全面的支持，也更有效地帮助医护人员进行异常症状识别和行为干预，提升用药、运动、饮食、复诊、体征监测等各项患者依从性。

据了解，在数字疗法方面，微脉成为国内首家获得国际数字疗法协会（DTA）认证的中国企业，这也标志着，国内数字疗法领域的发展迈出了关键一步。

“互联网+”让医患关系更有温度

微脉在“互联网+医疗健康服务”的这个细分领域中，是率先实现单城市盈利的企业，布局两年以上的城市已基本经实现盈利。这样一家企业，能够为医生、患者带来什么样的价值？

在创业过程中，微脉的团队遇到过这样一件事。

在张家港，有一名初二的小男孩，父母离异，他与不务正业、酗酒成性的父亲共同生活。平时，父子俩缺少沟通，导致小男孩长期以来性格变得抑郁和自卑。终于有一天，小男孩买了农药，准备走上不归路。但是，在喝药之前，小男孩尝试着下载了微脉，在平台上花了10块钱，找到本地人民医院精神科的主任，进行了在线咨询和沟通。当主任得知这种情况后，立即约小男孩线下见面，通过不懈努力的治疗和开导，最终成功解除了小男孩自杀的想法。

这是一个真实的故事。假设换一个场景：如果是小男孩自己去医院挂号，他会有这个勇气吗？亦或是大人带着他去医院挂号，他会勇敢说出实话吗？在繁忙的门诊间，医生是否忙碌到只有三五分钟来问诊？

这个令人感到欣慰的结局，正是源于本地化互联网医疗健康服务平台给医患之间带来的新型链接关系。从医生的角度来说，利用自己业余和碎片化的时间，在线上咨询问诊，发现小男孩的情况会更加关注，在其工作之外的时间救死扶伤，会带来成就、善意、奉献的感受，成就感更多来源于主动（而不是被动）创造的价值。从患者（小男孩）的角度来说，网上的沟通更加能够使他接受，能够敞开心扉沟通交流，而不必担心来自外界的种种压力，也使得自身的心底的抑郁和灰色情绪得到释放。

这件事情让微脉的团队们意识到，“互联网+医疗”正是能够帮助医院做了一些医院还无法干好、还没有干的事情，小男孩的案例不是偶然。

在全国，每天到医院就医的有2000多万人，而每天在微脉上寻求服务的人超过50万人，我们相信微脉能够成为“新医疗”的最大基础服务平台。目前，在主要运营的城市中，微脉在整个城市的线上医疗服务用户渗透率高至30%以上，比如在台州地区的单家合作医院，现在1个月的线上处方开单超过10000单。