提高电力营销服务质量的重要性和途径

王莉婕

摘要：社会经济的发展推动着人们消费水平的不断提高。并且在新时代发展中，电力资源是国家主要发展动力，因此对于其服务水平也有了更高的标准，同时，电力资源也对国家的经济发展以及人们生活质量的逐步提高都有着很大的影响和意义。基于此，本文就提高电力营销服务质量的重要性和途径进行详细探究。

关键词：提高;电力营销;服务质量;重要性;途径

1 提高电力营销服务质量的重要性

如今的营销手段主要是满足相关消费者的需求，并以此为主要发展支撑，吸引更多消费者的关注。将相应的消费者需求作为整个电力营销的工作出发点，降低在整个电力营销过程中顾客的流失率，并赢得更广泛的客户群体适应于企业的长久发展。无论是新用户亦或老用户，都要通过成熟的服务体制进行服务。可有效地提高电力建设水平，并适应现今用户对于用电发展的观念需求。根据现今先进的通信网络计算机技术，能为客户提供高效、高质量、全方位的优质服务，根据相应的体制制度进行严格的规范，使各个业务进行切合实际的监控，能根据不同层次的消费者对于产品的需求提供相应的电力商品，减缓消费者在整个过程中所存在的负担。运用优质的服务理念，切合实际得满足相应客户的需求，进一步要求电力企业根据现代化的技术手段健全电力营销的各个功能、各个环节、各个要素，提高相应的服务质量和服务效率，令整体的企业内部机构进行科学的设置，以此能够实现降低顾客流失率、赢得广泛消费群众的发展愿望。

2电力营销服务现状

2.1 营销服务意识不足

对于电力营销服务而言，树立科学清晰的服务意识是推动服务质量不断提升的向心力，但目前来看，仍有不少的电力企业及其工作人员并未真正做到这一点。很多企业认为应该将更多的精力和时间放在拓展硬性业务方面，并未对营销服务予以过多的关注和重视，这直接导致实际工作的推进难度加大。另外，很多工作人员未能及时的改变传统的营销理念，缺少对用户需求的调查和分析，这使得营销服务变得形式化，严重影响到整体的工作质量。

2.2 信息化水平有待提升

目前，“互联网+”的发展模式已在当今社会得到深入发展，信息技术与企业生产管理相结合已成为必然趋势。就眼下我国电力企业的发展来看，即便信息技术在营销服务等相关活动中得到了一定程度的应用，但开发力度仍然相对欠缺，这从一定程度上限制到企业收集、整合各项信息的高效进行。若无法在短时间内完成对用户信息的统计和处理，必将会影响到用户对企业的印象，以及对企业所提供服务的满意程度，使得电力企业的发展脚步变得愈加缓慢，最终逐渐丧失在市场中的竞争优势。

3 提高电力营销服务质量的途径

3.1 提高营销服务水平

电力企业要树立“客户为本”的理念，以满足客户需求为最终目标，开展一系列相关工作，要做到围绕着客户实施服务，增强主动服务意识、创新服务模式。在人员方面要引进市场营销服务管理人才，建立起企业人才培养体系。企业还需建立合理、完善的员工培训制度，以此深化员工营销知识，加强人员服务技能和业务水平。面对客服还需建立出一套集服务、监督、评价为一体的服务体系，加强客户回访和评价的工作服务，只有形成良好的服务闭环管控，才能最大限度提高客户对于服务态度的满意度。

3.2 坚持市场导向的营销思路

在传统的电力经营中，电力企业被视为垄断经营，地位不可动摇，竞争不足。人们在日常生活中一直用电，因此用电过程无法控制。由于他们不能充分理解电力营销的市场作用，他们也不理解电力营销的必要性。另一方面，一些电力企业认为电力供应短缺，是一种稀缺商品。他们只能根据电网的运行模式安排生产，电力部门只能确保安全供电。在新时期，电力企业竞争激烈，营销理念必须坚持市场导向，不断进行市场调研，研究客户需求，了解客户用电量，分析市场趋势，制定营销策略，根据市场情况完善服务体系。通过市场分析了解客户未来需求，准确判断未来市场方向，提前布局，更好地服务客户。

3.3 加强互联网营销服务

随着电力系统的不断深入发展，电力市场主体呈现多元化发展趋势。作为电网企业，我们应该实施全面的服务机制，更好地满足市场的实际需求，更好地为客戶服务。全球能源互联，互联网+电力营销也需要。在能源互联网下，它促进了分布式能源的接入。在这方面，它还促进了能源保险和能源效率服务——一些新的电能衍生品。电网企业应充分利用现有业务经验，积累相关数据，深入研究服务形式，在市场上占有一席之地。随着科技的飞速发展，“互联网+电力营销”服务得到了推广。

3.4 加强人员素质能力

由于电力营销的特殊性，在持续能力培养的过程中，要求相应的人员广泛吸收电力营销管理的先进信息，并根据其所具有的独特性、系统性、创新性进行问题的实际讨论，切实地以现今电力市场改革的发展状态为主要的发展基础，吸收并提取电力市场营销管理的先进成果。在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提升员工与相关消费者交流技巧的基础之上，保证员工具有高强度的处理应急情况能力，必要时可设置相应的奖惩机制，在物质和精神上对其各项行为进行监督调整。采用各项不同的手段，保证电力产品具有高强度顾客口碑的同时，令相应的工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。

4结束语

综上所述，电力资源在人类生产生活中发挥着极其重要的作用，是推动社会稳定运行的核心动力。为推动电力行业的持续健康发展，电力企业要研究提升电力营销服务质量的有效策略及方法，为用户提供更加优质的服务，提高用户的满意度，确保企业能够在激烈的市场竞争环境中争得一席之地，获取更大经济效益和社会效益。

参考文献

[1] 赵黛菲，朱雅魁，刘珊珊 .浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].城市建设理论研究（电子版），2015（21）：994.