新环境下供电所营销管理创新

贾蕊祯 睢恺

摘要：电力行业是基础行业，随着工业化进程的加快以及社会经济的快速发展，当前人们对电力的需求不断扩大，也使得供电企业之间的市场竞争压力不断加剧。市场营销发展作为社会经济发展与企业可持续发展中最重要的组成部分之一，必将在社会经济长远发展中发挥至关重要的作用。良好的“互联网+”时代下电力企业市场营销发展不仅可以有力地推动电力企业规模进一步扩大，也将有利于网络升级并有效地优化区域“智慧化”格局等。基于此，本文针对供电所的营销管理进行分析，仅供参考。

关键词：市场营销发展;存在问题及现状;重要意义;优化策略

引言

想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识——物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。

1 供电所营销管理创新的问题

1.1 营销管理的意识不强

在社会主义市场经济体制的影响下，供电企业虽然也在积极优化电力营销管理策略，但受传统经济体制影响，外加供电企业处于市场垄断状态，导致供电企业的电力营销管理意识和用户服务意识不强，尤其是整个电力营销管理的综合性、科学性、系统性不强，其涉及的市场化程度较浅，致使营销人员现有的营销管理观念与实际市场需求相脱节，导致供电与用电之间关系紧张，也就会降低供电企业电力营销管理的价值，不利于推动供电企业的持续发展。

1.2 市场营销手段比较落后

在新的发展环境下，我国的国际市场越来越大，经济市场环境也越来越好，不断涌现的新能源企业对我国传统供电企业带来了严重的影响。部分供电企业开始意识到应该利用市场营销手段提升自身的市场竞争力。但是由于长期的垄断，许多供电企业仍缺乏对市场营销方式的有效认识，导致所运用的市场营销手段比较落后，无法采取有效的市场营销手段促进企业的可持续发展。例如，在进行营销工作时，供电企业一般只以电费收取情况来确定企业的发展定位，没有详细地规定电费在企业发展中的定位以及相对应的工作内容，难以符合新时代供电企业的发展要求。

1.3 用电规范与电网建设问题

近年来国家持续加大对电网建设的投入，但在部分农村地区电力设施仍不够完善，基础设施建设进度相对较缓;而在部分城市地区电网建设相比城市发展仍然较慢，难以满足城市生产与生活的用电需要;另外现有电力设施也面临设备老化、智能设备覆盖率不足的问题，导致某些地区出现偷电、漏电现象。这些用电不规范的问题，对电力企业供配电管理提出了更高要求，同时也反映出我国电网建设不平衡、基础设施更新速度难以满足市场需求等问题。设施老化、变压器老旧、新型设备更新速度和覆盖率都较低，未来电网的基础设施建设仍面临严峻挑战。

2 新环境下供电所营销管理创新措施

2.1 加强员工素质能力的培育

在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提升员工与相关消费者交流技巧的基础之上，保证员工具有高强度的处理应急情况能力，必要时可设置相应的奖惩机制，在物质和精神上对其各项行为进行监督调整。采用各项不同的手段，保证电力产品具有高强度顾客口碑的同时，令相应的工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。

2.2 创新电费回收方式

供电企业应改变原有的收费模式，充分利用支付宝、微信、网上国网等网上缴费平台，创新灵活的电费回收方式，拓宽电费缴纳渠道，以满足不同客户群体的交费要求。同时，在供电区域就近设立多个自助缴费机和POS机电费代收点，方便不会上网的中老年客户就近交费。对用电能量大的客户，可釆取分阶段收费的方式降低电费回收的风险。对农业排灌用电，以及新建小区的居民用电，推广安装预付费卡表，通过“先付费，后用电”的方式，提高电费的回收率，将事后的欠费风险变为事前的可控防范，最大限度地降低电费风险，化解因拖欠电费而引发的一系列问题和纠纷。同时，通过网上、线下触摸屏等查询平台，实现电费信息公开透明，方便客户随时查询用电、办电信息。

2.3 创新供电企业营销管理的理念

首先，在建立及完善相对应的制度时，应树立始终以服务消费者为第一工作要点的观念，重视企业发展和营销工作与消费者的关系。其次，要加强对市场发展方向的研究，了解市场上供电企业的发展定位，强化生产工作与营销工作并重的理念，使供电企业在新的市场环境下获得相应的竞争力。最后，运用符合社会发展趋势的新型理念进行供电企业电力营销管理工作的创新，始终以新型理念引导电力企业的营销工作，促进供电企业的发展，从而在新市场环境下推动供电企业的可持续发展。

3 结束语

電力企业要适应市场环境，获得持续发展和稳定增长，就必须积极开拓电力市场，优化营销模式。当前电力企业受国有体制限制，普遍存在营销意识薄弱、营销方式落后、营销机制不完善等问题，营销模式的优化需要着重针对这几个方面。同时电力企业也应抓住时代机遇，引入信息化技术与现代营销理念，将电力行业的环保理念、技术创新等与电力产品的市场拓展相联系，努力提升服务质量，适应时代发展。

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