疫情时代下湖北旅游发展的困境与对策

摘要：新冠肺炎疫情使得湖北省旅游业受到史无前例的重创，一度停摆，由于旅游行业的脆弱性，在面临突发事件后必定受到影响，本文通过对于制约因素的分析，明确疫情对于湖北省旅游业的影响，指出湖北旅游发展的困境，并提出对策。

关键词：疫情;湖北旅游;对策

一、疫情时代下湖北旅游发展存在的困境

1、疫情仍在继续，防控尚未松弛，不确定因素较多

伴随着国内疫情得到控制，疫情防控逐渐常态化，旅游业的复苏仍显得较为缓慢，大规模的聚集和流动处于控制阶段，疫情的不安全感抑制了居民的出行需求，游客出游的信息和意愿仍有待恢复。市场恢复的缓慢影响了旅游企业的生存，中小型企业的生存空间有限，在全球化的背景下，国内的疫情防控压力始终保持着高位态势，疫情防控仍处于关键阶段。中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》中明确跨境旅游暂不恢复。疫情防控也将长时间的状态下，这些不确定的因素都会让包括周边游在内的旅游活动恢复受到一定范围的影响。

2、高质量旅游产品供给不足

疫情过后经济复苏，消费者对于服务产品的要求和期待也有所提高，但就目前来看我国旅游业及相关行业仍处于缓慢恢复中。首先，青少年、家庭和高层次群体在多元消费的产生上仍存在显著差异。由于旅游需求和年龄的多元性，旅游中还存在一些问题，如缺乏多样性，制度不可接受，不明确的特征和低质量的体验，同时导致竞争和服务的过度差异。其次，管理流程缺乏应对突发事件的能力，服务水平有待进一步提高，一些酒店不仅忽视了安全防疫的服务质量，很多酒店和风景如画的场所在这一清洁消毒系统的设计上都比较滞后，旅游车辆、客房、餐厅、厨房和公共娱乐场所也没有建立起严格的卫生防护体系。

3、依赖于门票经济，旅游商品带来的二次消费不足

在国际旅行的时代，现代旅行制度的目标不仅应该增加旅行费用的数量，而且应该提高旅行过程的质量。但要在地区中间供给上下功夫。旅游营收同样如此，景区营业收入不能只靠单一的门票收入，而应该是在景区内的二次消费上下功夫，从而摆脱门票经济的束缚。有研究数据表明，现阶段旅游活動中的消费行为有60%以上是在夜间产生，夜间经济对于景区营收的发展可谓功不可没，各类景区也纷纷抓住这一大市场，开展夜间经济活动，如景区投影灯光秀、大型歌舞晚会、以及民俗活动等，日游与夜游相互结合的旅游产品也成为市场上广泛关注的黑马。

4、游客心理因素影响较大，缺乏安全感

在当前的移动互联网和社交媒体上，关于疫情的信息仍然是关注度很高的热点话题，在海外疫情不断蔓延的情况下，多数游客的心里安全感会较为缺乏。伴随着旅游活动的恢复，较多景区对于游客人数的人流量控制上做的不够完善的情况下，对于游客开展旅游活动的安全感造成一定的冲击。

在疫情防控常态化的当下，政府部门要及时关注群众动向，向民之所想，对于群众所关注的焦点进行答疑，及时的发布权威信息，打击造谣传谣行为。此外，应关注疫情过后企业的发展情况，用好政府的服务职能，为旅游业的复苏做出贡献。

5、旅游支撑体系建设滞后

伴随着旅游业的复苏，游客出行意愿有所提高，对于出游要求也有所提升，注重旅游品质、服务质量。就目前来看，旅游景区景点所提供的服务多显单调，在信息技术如此发达的今天，景区的基础设施建设仍有待提高，多数旅游景区的网络服务仍处于初级阶段，缺乏互联网的深度开发，数字旅游产品极其缺乏，除此之外，景区的线上服务亦不够智能，尚且无法满足游客的需求。

二、疫情后湖北旅游产业升级发展的提升战略

1、加强疫情防控体系建设，提高旅游突发事件应对能力

常态化疫情防控下的行业行动与战略优化。作为旅游业的代表，旅游业协会在这场危机中发挥了积极作用。作为疫情规范化防控的一部分，旅游行业协会可以做的越来越多。行业协会层面的战略优化应括：第一，根据政策和行为指导，继续加强企业在收集和传播信息方面的作用，提高协会的专业化能力，以促进行业的可持续发展。第二，推动旅游产业集团深化发展。面对目前旅游行业复苏仍处于缓慢状态，行业协作显得尤为重要，建立具有市场化的行业协作机制成为当前时期的重要需求。第三，积极建设旅游行业的科技平台。依托科技发展支撑旅游行业的发展已成为当前的发展趋势，但就目前而言，现有中小企业对于科技的采购能力仍显稍弱，建设具备市场价值的行业性科技协作平台，将有利于旅游业的产业转型升级。第四，提高旅游行业协会的服务功能。增强行业协会调研及智库服务的能力，推动行业协会的智库化转型，为旅游产业转型发展提供新的驱动力量提供新的驱动力量。

2、努力实现由“门票经济”向“体验经济”转变

旅游经济本质上是一种特色经济，特色才是旅游活动的魅力所在，而特色的重要基础便是文化。在国内疫情防控形势不断向好的情况下，游客出行意愿得到回复、旅游需求得到增长。疫情得到控制的如今，更多的游客开始专注康养旅游，对于旅游出行的需求不仅限于逛景点，看风景，更希望从旅游中实现强身健体。故此，借此时机可以大力发展康养旅游，将旅游从买门票看景点跨越至康养体验，刺激旅游消费潜力。

借此时机，传统意义的景区可进行变革，完成由“门票经济”向“体验经济”转型。舍弃依靠门票收入为景区经济支撑，在当下看来，提高了游客的准入门槛，刺激了旅游市场的消费，可以吸引旅客的进入。就长远而言，由依靠门票收入转向二次消费，意味着景区需拓展经营范围，提高经营质量，提升游客的体验感，实现游客基本需求的满足后更应注重服务，景区可以根据自身特色，研发新热点，提高自身内涵，满足游客的精神需求，实现景区的二次收入。

3、努力实现由“观光旅游”转向“旅居康养”

疫情为旅游业带来的重创使得旅游业短期停摆，长期陷入困境，旅游行业面临着不小的难题，其实对于旅游业而言未必不是一次机会。借此时机，旅游行业可以进行更新换代，完成造血。此前的旅游业往往注重一时的发展，而忽略长期性，故而对于旅游业来说更多的是一次性消费，缺乏长期产品，无法应对市场的考验，满足消费者的需求，更无法求得长期发展，最终被市场所抛弃。

随着经济的发展，物质生活需求的提高，消费者更注重的则是体验，追求新的体验，期望新鲜感，更加需求具备差异性，探索性的产品。因此，旅游业的升级更是旅游产品的升级，研发具备文化、艺术的旅游产品，以满足消费者的需求，为游客提供优质旅游产品。

4、刺激游客消费需求，推动产业升级

在疫情防控常态化的当下，旅游业需创新思维、谋求新的机遇。旅游行业企图谋求发展，重点在于旅游产品的差异化，为游客提供新奇的旅游产品和旅游体验。此外经济复苏也为旅游业的恢复提供了支持，重视疫情防控常态化下的旅游市场准入门槛，刺激更大范围的旅游市场需求。

后疫情时代，旅游市场的信心需要时间复建，市场活力也需要时间恢复。游客作为消费者，游客的心理因素仍然是较大的隐患。刺激消费需求，首先需要鼓励消费者的出行，因此在旅游产品的供给方面，应注重刺激因素，激发消费者的旅游动机。

处于疫情防控常态化的旅游业也应做好发展重点的平衡，提升旅游品质保障，重建旅游消费信心。在经历疫情突发后，出行安全是消费者出游的第一顾虑，因此重建消费者对旅游业的信心是当下的首要任务。

作者简介：毛新伟 ，1981.5 男 汉族 湖北咸宁   管理学硕士 讲师 研究方向为旅行文化与组织