优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响

何佳 魏杰英

【摘要】目的：研讨急诊内科护理工作中为患者提供优质护理目标措施对改善护患纠纷提高护理满意度的价值。方法：选取2019年8月-2020年9月时间段本院急诊内科收治的78例患者展开深入研究，将其随机均分成观察组和对照组，各组占39例，对照组中的39例患者为其提供常规化护理服务，观察组中的另外39例患者为其提供优质护理目标措施，随后比对两组患者护理满意程度。结果：经比对后得知，观察组护理满意程度相较于对照组更高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。结论：急诊内科护理工作期间为患者提供优质护理目标措施能有效提高工作效率，减少护患纠纷事件的发生，提高满意率，值得推广。

关键词：急诊内科;满意率;优质护理目标措施

急诊内科作为医院内重要的科室，平日患者众多且病情复杂多样，大大加重了护理工作的难度，必须根据科室的实际情况重新制定出一套高效的护理方案，解决内科急诊的现状。优质护理目标措施作为现代新型的护理方式，是根据复杂的临床环境研制出的一种护理模式，随着临床环境的变化而做出相应的改变，根据护理工作中遇到的问题不断创新，最终待患者康复后向患者交出一份满意的答卷。基于此，本文对急诊内科护理工作中遇到的问题和解决方案进行深入研究与详细阐述，现做如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年8月-2020年9月时间段本院急诊内科收治的78例患者展开深入研究，将其随机均分成观察组和对照组，各组占39例，选取的患者均符合此次研究的标准，并已获取患者和其家属的认同签字。对照组中的39例患者有女性18例和男性21例，年龄主要集中在24岁-60岁，平均年龄显示为（40.01±0.32）岁;观察组中的39例患者有女性20例和男性19例，年龄主要集中在22岁-59岁，平均年龄显示为（41.12±0.01）岁。比对两组患者基本资料后显示组间差异统计无价值（P>0.05）。

1.2方法

对照组在施救期间为其提供常规护理方式：首先在接诊后第一时间对患者进行救治，确保患者及时脱离生命危险，随后对其实施常规护理，直至患者康复出院。

观察组在施救期间为其提供优质护理目标措施：立即成立优质护理小组，组员包括主治医师、护士长以及护士等相关成员，分配好各个岗位的工作内容，施救期间各司其职，避免延误救治时间。初步对患者病情进行快速诊断，为后续治疗工作做好充分的准备。掌握患者基本情况后立即施救，期间护理人员应与患者保持沟通，可通过肢体动作或语言的方式安慰并鼓励患者，尽可能消除患者恐惧及焦虑等负面情绪，引导患者积极配合救治工作，确保抢救工作顺利实施。做好相关文书记录，提前与患者家属签署好相关性医嘱文件。抢救结束后再次对患者身体状况进行评估，待患者病情平稳后根据患者情况为患者制定合理的护理计划，包括饮食、用药、睡眠以及健康宣教等，若发现患者心态产生变化应及时与患者进行沟通，给予患者心理护理，消除不良情绪，良好的沟通是获取患者信任的有效方法，因此，主动与患者进行交流沟通，解答患者内心疑惑，尽可能为患者提供帮助，从而创建融洽的护患关系，提升患者依从性。

1.3观察指标

将两组患者护理满意率及护患纠纷事件发生率进行比对，护理满意度通过本院自制的护理满意度表邀请本次护理对象进行评定，不满意的分值<75分;比较满意的分值75分-90分;满意的分值>90分，护理总满意度=满意+比较满意。

1.4统计学方法

选用SPSS20.0软件做进一步验证，计量资料为（`x±s），通过t完成检验，计数资料为[n（%）]，通过x²完成检验，以p<0.05为标准评定得出的结果是否有统计价值

2结果

经比对后得知，观察组护理满意程度相较于对照组更高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。详见表1.

3讨论

急诊内科收治的患者大多数都属于危重患者，需要及时得到有效的救治，另外，患者及其家属对医生及护士的态度和语言都比较敏感，若护理人员不能有效的处理突发情况，将很容易导致护患矛盾的发生，所以加强护理人员处理突发事件的能力也受到社会的广泛关注。

常规护理是相对传统的护理模式，从社會形式来看，已经无法顺应复杂的临床环境，因此护患纠纷发生率较高，护理满意率较低，而本次研究结果也应征了上述内容：观察组护理满意率高于对照组（P<0.05）。由此可知，急诊内科护理服务在为患者进行辅助治疗的同时，仍比较看重对患者和其家属的人文关怀，在紧张的护患关系中不仅扮演救死扶伤的角色，同时也需要处理好护患关系，最终获得患者的信任，提高护理满意率。

综上所述，优质护理目标措施的应用可以改善护患纠纷，提高护理满意程度，值得推广。

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