中学班主任沟通艺术漫谈

周琼平

俗话说：一句话使人笑，一句话使人跳。在班级管理中，班主任的沟通有哪些重要意义？第一，疏导师生情绪，消除心理困扰;第二，减少争执与意见分歧;第三，增进彼此了解，改善师生关系;第四，增强各方合作，互惠互利共赢。最终，提高班级管理效率。

著名教育家陶行知先生说：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”如果班主任不会沟通，那瓦特也会变成普通人。所以，班主任拥有良好沟通能力非常重要。

班主任的沟通能力主要包括两个方面：班主任的倾听艺术和班主任的表达艺术。

一、班主任的倾听艺术

（一）班主任为何要具备倾听能力

苏格拉底说：“人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。”古希腊伟大的哲人强调的就是倾听的重要性。在学校班级管理中，如果班主任缺乏倾听能力，那就不能全面掌握班级各方面情况，就不利于班主任分析和判断，进而影响班级管理的决策。

问题是，我们的教师都会倾听吗？

班主任常见错误沟通方式：

1.单向式。以己度人，把学生当成自己，不能根据学生具体情况进行灵活有效的沟通。比如，学生小明听课比较认真，但有时不能按要求完成课后作业，班主任李老师找小明谈话。

李老师说：“小明，最近你经常不能按时交作业，说明你做作业效率低，要努力提高效率才好。”小明回答：“李老师，其实我做作业速度还是可以的……”李老师说：“那你怎么不能按时完成作业呢？是不是精力不够集中？假如因为其他人干扰，你就要学会说“不”;假如是你自身的原因，那你写作业时精神就要集中一些，我可以告訴你如何做……”小明回答：“老师，我不是精神不集中，我做作业时不分心的……”李老师又说：“这样的话，那就是没计划，计划是要提前制订的！”小明回答：“老师，我做了计划，但好像对我没什么用……”李老师又说：“计划怎么会没有用？我看你是对计划的重要性认识还不到位，我来给你讲讲……”。

从这个案例可以看出，班主任李老师缺乏倾听能力，对小明的说话置之不理，只想表达自己的观点。所以在跟小明对话中，无法达到沟通的目的。

2.建议式。好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。其实，班主任是为了表达自己，而不是为了了解对方。

3.诠释式：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为。

4.评价式：主观臆断，表示同意或不同意。（“我明白你的意思”“我知道你想说什么”）

（二）班主任如何掌握倾听技巧

班主任最需要的表情是微笑。可以是自然的微笑，也可以是亲密的微笑。它能够帮助班主任展现善意，拉近与学生的距离，让学生愿意接近，愿意交谈，从而掌握很多一手信息。有位美国记者曾经说：

“心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣大钱？就是因为他们知道在什么时候点头、微笑！”

世界第一CEO，美国通用公司CEO杰克·韦尔奇说：“管理的秘诀是什么？沟通、沟通、再沟通。”

二、班主任的表达艺术

班主任的表达艺术非常重要。可以采用以下几种方法。

1.换位法。换位法就是站在学生的位置考虑问题。该法在很多时候表现的就是同理心。在班主任的教育实践中，常常需要运用同理之心。

我觉得毛泽东是中国历史上最优秀的“班主任”。他领导的团队，从无到有，从小到大，不断发展壮大，最终推翻了蒋介石政权，成立了新中国。其成功的因素很多，但我觉得最重要的一点是他特别重视思想工作，特别会做思想工作，总是站在对方的立场上来沟通，来统一全体指战员的思想。比如，当时广大农民没有土地，就号召大家起来“打土豪，分田地”，心往一处想，劲往一处使，从而无往而不胜。

换位法要求班主任沟通要站在学生的立场。老师希望学生怎样对待你，你就怎样去对待学生。

有这样一个案例。班主任张老师说：“小杰，你有什么烦恼，有什么想不通的地方，都可以给我讲。”小杰：“张老师，数学老师对我有成见。别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我;别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄10遍;别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫我爸爸到学校，然后我回家就要挨打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。”

张老师运用换位法沟通：“小杰，你认为数学老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？”一个简单的同理之心句式：“你认为……（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？或是不是？”这里，沟通的要点是，注重使说话者被理解——同理之心。少说多听。

在沟通中，班主任需要经常使用的语句有：“据我了解，你觉得……”“我感觉到你……”“所以，你认为……”“我想，我听到的是……”“我不确定我是否听懂了……”“你相当看重……”“就我所听到的……”“你当时一定觉得……”“你现在的感觉是……”

优秀的班主任在做学生工作的时候，都有一个共同的口头语，即“老师在你这个年纪，也……。”

2.交友法。就是与学生成为朋友。全美最佳教师罗恩·克拉克与他的学生肯尼思的交往就运用了交友法。

肯尼思读中学时很聪明，但总是愁眉不展。罗恩老师跟他的继母说：“这个孩子天赋极高，您应该引以为傲。”她回答道“肯尼思？不可能。”罗恩老师组织篮球俱乐部，让肯尼思参加。经常与他交流。知道他正在处理生活中的重大问题，但是，没有主动问过他发生了什么事情。

多年以后，当肯尼思大学毕业回到母校任教之后，罗恩与之交流时，谈到成长经历，肯尼思说：“克拉克先生，为什么您从没问过我那些事呢？我可能会把一切都告诉您的。我当时很想告诉您，只是希望您能问我。”

罗恩老师的反思：这个问题始终萦绕在我的心头。我没有问的原因：一是怕他尴尬;二是认为与我无关。三是认为如果我知道了一切，可能难以解决问题，视而不见或不知情会更容易些。我犯了一个愚蠢的错误。如果再有学生有什么要想对我说的话，我会毫不犹豫地去问他们。我告诉孩子们，有任何事都可以来找我，我不会怕尴尬就不闻不问。

若干年前，我班的学生邓晓正学习上偏科比较明显，文强理弱。但为人豪爽大方，深得同学喜爱，有当学生领袖的潜质。我就安排她当班干，进而当班长。这个过程中，我没有居高临下以教师的姿态教育她，而是跟她交朋友，引导她像我自己的中学时期一样，控制弱科，提升强项。她接受我的意见，逐渐处理好学习和工作的关系。现在，她成了大学教师，是广州白云学院韩语系副主任了。我們也一直保持亦师亦友的关系。

3.美言法。人有一个共同的特性，都喜欢听好话，喜欢赞美自己的语言。因此，我们班主任在从事教育工作时，也要利用这个特点，多与学生“美言美言”。如此，对班级工作会很有帮助。

班主任要多说工作美语。《楚天都市报》2015年9月2日报道湖北省教育厅公布的教师“十条美语”： ①错了别怕，咱们再来一次！②你是最棒的女孩！③孩子，世界上总有一扇门为你而开！④我相信你，你能做到的！⑤过去不代表将来，相信自己一定可以！⑥学生是你的孩子，也是我的孩子。⑦教室是允许出错的地方。⑧没有失败，只有暂时停止的成功。⑨学习不怕起步晚，成才不怕起点低。⑩宁可让你现在怨我一阵子，也不愿你今后恨我一辈子！

4.欲抑先扬法。想批评，先表扬。教育家陶行知使用此法为我们作出了绝佳的示范。

陶行知当校长的时候，在校园看到一个男孩要朝另一个男生扔砖头，制止后让男孩到校长室。他了解情况后回来，把一块糖果递给这个男孩，说：“这是奖给你的，因为你按时来了，而我却迟到了。”接着，又把一颗糖果递给他，说：“这块糖果也是奖给你的，因为当我不让你打人的时候，你马上停手了，这说明你很尊重我。”然后又掏出一块糖果放到男孩的手里说：“我已经调查过了，你要打那个男生，是因为他欺负女生，证明你有正义感，应该奖励。”男孩听了非常感动，他失声叫了起来：“校长，我错了。不管怎么说，我用砖头打人是不对的。”陶行知又掏出一块糖果递给他说：“你能正确地认识错误，这块糖果值得奖励给你。现在我已经没有糖果了，你也可以回去了。”陶行知的这个欲抑先扬法，出人意料，让被教育的学生猝不及防，激发了他内心的善良和诚实，让学生自己从心底里认识到自己的错误，教育效果非常好。

5.三明治批评法。这种批评方法就像三明治，在两头表扬之中夹着批评的内容，使学生容易接受，所以称为“三明治批评法”。学生小丽今天有两科作业没有上交，您是班主任又不能不管，这时就适合运用三明治批评法。

“嘿，小丽，本周你上课积极性明显提高，几个老师都反映你上课主动回答问题，都称赞你表现很好。（第一步——赞美），不过，今天你数学和英语作业没有按照要求完成，会影响到你巩固知识的效果（第二步——指出问题，其实是批评），我认为，按照你的课堂表现，只要你改善作业状况，提高作业质量，这样坚持下去，我相信你期末考试能够取得显著进步（第三步——赞美）！”

6.“幽默批评法”。通过幽默诙谐的语言达到教育的目的。渭南市伍亚娟班主任讲了她自己的幽默批评法：

“肥水不流外人田”。刚开学，我发现每天放学小李他们几个就去上厕所。全班同学都得等好半天。一天下午放学，他们几个又慢慢腾腾地往厕所方向走。我叫住了他们。“老师，我要上厕所！”小李不高兴地说。“马上就放学了，忍忍吧！咱肥水不流外人田，带回家吧！”我说。扑哧！扑哧！他们几个都笑了。乖乖地站回队伍里。

“老师你真幽默！”我认为是学生对老师最好的评价。同样一件事用幽默的方式和训斥的方式对学生教育，取得的效果会截然不同。如果能在笑声中使孩子受到教育，我们伺乐而不为呢？

学校班主任如果能够掌握倾听和表达的各项技能，及时沟通，有效沟通，整合学校、家庭和社会的各种资源，提升班级工作的质量，我们也能培养出瓦特、牛顿、爱迪生，从而享受教育成功的乐趣。