以更好的姿态回归

苏希玲

数据已成核心业务要素

查理·麦考迪向记者介绍道，在公司的上一个业务战略周期，英富曼会展通过大型会展活动充分开发各地市场机会，包括通过已有业务增长和并购让英富曼会展集团成为全球最大的会展主办方。在此过程中，也通过开发新的商业渠道来连接买家和卖家，通过线上和实体活动，让客户可以全年都进行商务对接和贸易。

他表示，疫情对会展行业的影响深远。但是，就像许多机构一样，疫情加速了英富曼会展对客户需求响应的速度。展望未来，公司的主要策略是在关键的行业领域强化现有专业资源，并通过疫情以来加速完善和扩展了的数字化服务，来服务各相关产业。

查理·麦考迪透露，过去几年来，数据已经成为英富曼会展业务发展中的核心要素，尤其是在过去的18个月里，公司投入了巨大的资源和技术力量来深入了解展会的参展参观者，以及客户如何通过网站和其他的平台来与主办方产生互动。这使得公司可以描绘栩栩如生的平台用户画像，了解如何产生买家订单，这极大地提高了卖方客户的营销回报率。

从去年六月在中国大陆展会迅速复苏以来，英富曼会展在亚洲其他国家、随后在美国、在欧洲的展会也陆续重启。同时，“在此过程中，我们也想以最好的姿态来回归。”查理·麦考迪强调。这意味着公司加大了在可持续发展方面的投入。“我们的目标是在2025年实现碳排量中和，在2030年实现碳的零排放，这对于我们公司是非常重要的，我们的客户也非常在意自己的合作伙伴是否重视社会责任，而我们的股东也越来越重视这一点。”

高效的全球沟通体系

作为跨国会展集团和上市公司，英富曼展览在管理方面是否面临独特挑战？查理·麦考迪给出的答案是优势大于挑战。

首先，英富曼会展具有全球化的展会项目网络，这使客户能够广泛触及全球各地市场。例如说，公司举办的CPhI制药原料展不仅每年在上海举办该系列最大的子展，在印度、欧洲、美国和全球其他地方也有分展。

查理·麦考迪表示，过去18个月以来，在管理英富曼会展这个全球最大的展览公司方面面临着非常独特的挑战。“我们必须要响应不断变化且快速变化的外部形势，这也要求我们必须要公开透明，不管是对内在管理层和员工之间的沟通，还是公司对外跟客户的沟通上，让他们了解相关事物的背景以及每一个决定背后的原因。”

他补充说，人们常常以为像英富曼公司（英富曼会展母公司）这样有一万多名员工的大公司的沟通效率会很低。幸运的是，公司已经在全世界都建立了非常成熟畅通的沟通系统，有需要时只需增加沟通的频率，就能让所有的相关方都能够及时了解事态的变化，而公司也会非常及时地向员工和客户传递相关的决策。

多层次业务体系助力贸易对接

在集团公司的业务版图方面，查理·麦考迪认为，主办方的作用主要是为各个行业打造贸易、创新，以及成长的平台。他说，英富曼会展的使命就是通过大型的线下展览会和各类渠道沟通买家和卖家；公司也通过内容平台去推动各行业的合作和创新；通过线上平台让买家和卖家在线交易；此外，还通过各类市场营销服务能帮助客户触达其目标客户。英富曼会展认为，这样的模式非常有效，让公司能够深入了解客户的需求并且满足他们的需求。

在过去几年中，英富曼会展观察到，传统的B2B媒体正在逐步衰微，这给主办方带来很多新机会，包括可以通过专业化的知识为客户带来更精准的市场营销服务。同时，优质内容和营销方式也让实体展变得更加智能，帮助买卖双方在展前、展中、展后更好地对接。此外，以丰富的行业内容提升参展参会者的体验依然是英富曼会展的业务策略之一。

除了多层次的业务架构，英富曼会展也通过合作走得更深更远。在行业伙伴的选择上，英富曼会展在中国有非常多的双赢合作案例，例如1998年在中国成立的第一家合资公司上海博华国际展览有限公司，目前业务还在不断增长，每年举办的展会面积超过150万平方米，有500多名员工。查理·麦考迪指出，这主要是得益于双方的实干精神、品牌意识以及对人力资源的不断投入。“在英富曼会展，我们认为成功是合作的结果，我们也非常欢迎更多的合作机会。”他进一步表示，中国是新冠疫情爆发以来英富曼会展第一个复展的大型市场，中国政府在疫情防控方面成果突出，不仅让会展行业重新恢复举办并办得很成功，而且也促进了中小企业的贸易复苏。

多元化團队高效响应客户需求

跨国人才的管理是国际集团在管理中绕不开的命题。在这方面，查理·麦考迪表示，英富曼会展的企业精神是热情和实干，在全球一共有来自30多个国家的3500多名员工。公司向员工提供丰富的行业资源和培训机会，所有同事都可以申请行业培训机会。另外，公司也通过“行走世界”等固定项目向所服务的社群进行技能分享和提供志愿服务等。公司每年也会通过企业奖项来表彰表现突出的员工，让他们所付出的努力得到认可。

查理·麦考迪告诉记者，从个人经验而言，他认为适度的多元化是保持团队创造力和高效率非常有效的方法，尤其是在响应全球客户的需求方面。公司努力使员工的多样性与客户群体相匹配。今年，还首次设立了首席多样官，专门协调基层员工发起的一系列多样性活动。

谈到未来在中国的布局，查理·麦考迪指出，中国是英富曼会展在新冠疫情爆发之后首个复展的大型市场，目前平稳复展已经12个月了，在中国的会展项目已经火力全开，展会总规模也达到了2019年疫情前的程度。中国市场对于英富曼依然是非常重要的市场，在此举办的很多展会也非常成功。“我们认为，中国市场有很大的发展潜力，我们将继续对我们的人力资源和会展品牌加大投入。”他说。