纺织铺地物实验室质量管理体系指标的构建

周 正

天津市产品质量监督检测技术研究院地毯研究中心，天津 300211

纺织铺地物是指由纺织材料构成，用于地面铺装的复合型装饰装修材料，一般多指地毯等铺装材料[1]。纺织铺地物实验室作为第三方检验检测机构，规模较小，一般为20～30人。其检测领域既有纺织品色牢度等常规检测的特点，又有装饰建材阻燃、室内挥发性检测的行业特点，专业性较强。为此，在“人机料环法测”各环节中提升小规模实验室的质量管理水平，构建科学合理的质量管理体系显得尤为有意义。

1 纺织铺地物实验室质量管理指标评价体系的建立

1.1 纺织铺地物实验室质量管理指标的选取

根据纺织铺地物实验室的认可领域，参考《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01：2018）和《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用能力要求》（RB/T 214—2017）中的要求，结合纺织铺地物的行业特点，以及《检测和校准实验室能力认可准则在纺织检测领域的应用说明》（CNAS-CL01-A010：2018）等依据，初步构建了指标体系。

1.2 纺织铺地物实验室质量管理指标体系的建立

通过德尔菲专家调研法（以下简称德尔菲法），进行了二轮指标重要性咨询（问卷及具体统计数据限于篇幅略过）。首先通过专家咨询的有效回收率与意见提出率来代表专家的积极系数，然后根据问卷中的专家权威数据计算，得到第一轮与第二轮专家咨询的权威程度统计结果。用次用满意度均数与满分比来衡量意见的集中程度。最后采用Kendall's W计算专家意见协调系数及其检验显著性，通过SPSS 23.0软件进行统计，最终汇总指标重要性咨询结果。第一轮德尔菲法对指标体系的修改意见如表1所示。

表1 第一轮德尔菲法对指标体系的修改意见

经过修订指标，形成下一轮咨询问卷并进行专家打分。最终经过第二轮咨询结果统计，在分析重要性均数、变异系数、满分率等之后，得出的重要性评价、专家意见统一程度均较高，可以确定二级指标的结构。经过两轮专家咨询的结果，最终确定了实验室质量管理评价指标体系，包括5个一级指标，36个二级指标，详细指标体系如表2所示。

表2 纺织铺地物实验室质量管理体系指标

2 纺织铺地物实验室质量管理指标体系的权重确定

共向15名本领域的权威专家发放了调研问卷，最终回收问卷13份，问卷的回收率为86.7%，专家的权威性与积极性较高，符合调研标准。问卷中对指标的重要性进行两两比较，衡量尺度从极端重要到极端不重要共计17个尺度

2.1 构建判断矩阵

将问卷调研得到的13份指标重要性层次分析法问卷进行录入，采用“几何平均数”的方法将13份问卷汇总得到综合的判断矩阵，问卷选项为AHP法常见1～9量度。通过综合的判断矩阵计算可以得到质量管理评价指标体系的权重。如表3所示为说明A与B层的判断矩阵，B与C层的判断矩阵也以此类推，由于篇幅所限，不再一一列出。

表3 判断矩阵A-B

2.2 层次单排序与一致性检验

下文为实验室质量管理评价指标体系一级指标层次单排序与一致性判断的详细计算过程，方法为和积法[2]。其他判断矩阵直接写出统计结果。

第一步：计算一级指标综合判断矩阵。

进行列归一化，可得

第四步：一致性检验。通过计算CR值，确定矩阵是否符合一致性CR＜0.1的要求。

由式（6）可计算出λmax为5.074，在n取5的情况下，计算可检验一致性的指标CI：

由此可知，当n=5时，修正系数RI=1.12，故CR值计算公式如下：

指标体系一级指标判断矩阵的一致性判断系数CR值为0.017，低于0.1，符合标准，说明一级指标判断矩阵的权重是科学的[3]。

2.3 层次总排序与一致性检验

单层排序之后，就要进行层次总排序。在层次总排序中，对结果从高层到低层进行权值重新计算与排序，以得到最终的权值，后期如有需要，可供模糊综合评价使用。对一级指标而言，总排序与单排序一样，统计结果如表4所示。

表4 实验室质量管理评价指标体系层次总排序结果

单层排序一样，层次总排序同样需要进行一致性检验，需要保证其一致性指标小于0.1。此过程的一致性指标计算为CR=（0.308×0.033＋0.205×0.034＋0.173×0.013＋0.174×0.016＋0.141×0.018）÷（0.308×1.49＋0.205×1.46＋0.173×1.12＋0.174×1.26＋0.141×1.26）=0.018

指标体系层次总排序的随机一致性检验计算结果是0.018，低于0.1的数值要求，说明本次层次总排序的一致性符合要求，权重科学。

3 结束语

文章通过使用德尔菲法确定了实验室质量管理体系评价指标，使用层次分析法构造判断矩阵，计算了单排序和总排序权重向量，得出权重排名。实验室的质量管理人员可使用该指标体系对实验质量管理的水平进行量化评价，也可对不同的实验室进行量化评价，找好标杆来对比不足，从而持续提升实验室的质量管理水平。实验室管理体系的平稳运行在于有完善的规章制度的保证，也在于实施过程中不断持续改进的修正方法，优化只是过程，不是终点，要在持续的改进中不断完善自身的存在问题。