西药房药学服务质量的提升探讨

陈丽霞

武汉市硚口区古田街社区卫生服务中心,湖北 武汉 430035

在我国医疗技术水平的不断发展下，药学服务也逐渐被临床进行重视[1]。西药房在进行药品调剂过程中，需结合医院实际的临床药学需求进行展开，需重视并做到以患者为中心，提供合理临床用药的指标，不断提升门诊西药房药学服务质量，改善临床药师服务价值，降低药品分配中的调剂差错，提升患者及家属的满意度[2]。对此，本研究将基于药学服务质量改进下我院西药房概况进行阐述，现将报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我院西药房2016年-2017年期间与2018年-2019年期间概况进行分析，将2016年-2017年实行传统西药房管理作为对照组，随机抽取此阶段100例至我院门诊西药房取药患者，发放调查问卷，该组患者中男女比例为59/41，年龄均值(36.17±3.54)岁；2018年-2019年实施西药房药学服务提升后的作为观察组，随机抽取此阶段100例至我院门诊西药房取药患者，发放调查问卷，该组患者中男女比例为64/36，年龄均值(47.02±2.85)岁.两组间资料均衡可比(P>0.05)。

1.2方法 对照组采用传统西药房管理模式，主要以提高药师服务质量，对取药患者进行药品使用说明，并耐心解答问题等。观察组采用提升后的药学服务管理，主要如下：(1)完善药学服务：打破传统的窗口服务机制，主动为取药患者提供药学咨询，并解答患者疑问；了解患者用药期间生活习惯，并注重与患者沟通的方式与礼节，需采用通俗易懂的方式提高患者认知；(2)提升药学服务人员素质：通过专业的药师管理培训，使药房工作人员掌握最先进且全面的药学服务，不断提升药房人要沟通能力，并完善处方审核制度，对各项服务技能进行考核，考核成绩纳入药房人员工作绩效；(3)采用信息技术：建立信息化平台，组织药师、医师等，通过线上的方式为患者提供帮助，进行在线解答，指导患者正确服药，并告知用药期间注意事项，为患者带来最佳的治疗效果，解决患者用药难题。

1.3观察指标 (1)药房调剂差错率：为参与调查患者发放调查问卷，统计两个阶段的取药患者出错例数，共发出200份调查问卷，回收200份，无失效问卷。

(2)患者家属满意度：用分发调查问卷的方式，统计两组患者及家属对西药房服务满意度情况，分为三个维度：非常满意、满意、不满意。

1.4统计学方式 将统计结果计入SPSS21.0软件进行计算分析，药房调剂差错率、患者家属满意度用 (%)表示，用x2检验，差异具有统计学意义(P<0.05)。

2 结 果

2.1药房调剂差错率见表1，统计两组取药患者差错率发生例数比较，观察组差错率低于对照组，与之差异显著(P<0.05)。

表1 药房调剂差错率[n(%)]

2.2患者家属满意度见表2，观察组患者及家属对西药房服务质量满意度高于对照组，与之差异显著(P<0.05)。

表2 患者家属满意度[n(%)]

3 讨 论

随着医疗技术的不断提升，药学服务不仅受到了临床的重视，也受到广泛患者及家属的关注。在药学服务提升的过程中，能使药房人员药学专业知识得以提升，降低药物调剂差错并规范进行药物分配重视配伍禁忌[3]。改善传统药学服务中的服务意识，主动解答患者存在的疑问，降低用药期间不良反应[4]。在新型的药学服务中，药师的工作不仅仅是进行单一的药物调剂和咨询，更多的是需要实现以患者为中心，为患者提供较好的药学服务[5]。

在上述的研究中，进行药学服务质量提升后的西药房，通过问卷调研统计结果后发现此阶段取药患者出现药物调剂差错的几率低于传统药学服务管理下的对照组，并且该阶段的患者及家属对药房满意度显著高于传统药房管理。表明通过西药房药学服务质量的提升，不仅解决了临床用药问题，提高了药房药师的工作能力，还为患者提供主动、全面、优质的药房服务，使患者明确药物的用药常识，利于药效的发挥。有效改善了我院西药房在患者及家属心中的评价，提高医院声誉。