探讨质量改进在医院药学管理中的应用价值

滕彩云 叶长东

济南市济钢医院,山东 济南 250123

药学管理作为医院管理工作的重要组成部分之一，其正确的配比对患者的生命安全及临床治疗效果有着重要的作用[1]。但是现阶段因为各种因素，导致医院药学管理工作的质量不能达到预期的标准，部分药学管理人员在给药与配比的过程中出现错误，导致对患者的生命安全造成了一定的影响，同时也对医院的形象造成了损伤[2]。因此，重视与提升医院的药学管理质量水平，也成为现阶段医疗服务的重点。而本院为了提升药学管理水平，以促进与保障患者的生命安全与临床治疗效果。特于2018年8月—2019年8月在本院开展医院药学管理质量改进工作，并选取改进前后各100名患者，20名药学管理人员参与此次研究，以探究质量改进在医院药学管理中的应用价值。

1 资料和方法

1.1一般资料 本院于2018年8月—2019年8月进行医院药学管理质量改进，并将该时间段称之为质量改进后。将2017年7月—2018年7月称之为质量改进前，并通过随机抽取法选择20名药学管理人员参与此次研究。其中男性药学管理人员4名，女性药学管理人员16名，年龄为24～46岁，平均(32.17±4.22)岁。质量改进前后药学部门中药学管理人员均为相同20人。

1.2方法

1.2.1对相关问题进行认真分析和改进 现阶段在医院药学管理工作中存在着较多的问题与不足，因此需要院方针对各种相关问题进行认真地分析，并寻求正确的解决方案，以有效地提升药学管理工作的质量水平。而本院通过认真分析现状得出结论，影响本院药学管理质量的原因主要存在于药品成本，药品安全，服务质量，工作环境等方面[3]。因此，本院通过降低药物库存，提高用药安全，提升服务质量，改善工作环境等方面进行入手极大地减少了药物差错率。

1.2.2对解决问题的重要性加以认识 本院通过建立药学管理质量检查小组来促进药学管理质量的改进，质量检查小组通过对药学管理人员的工作质量与效率，以及患者的反馈等方面及时地发现问题并对问题进行重视，同时对问题开展讨论并找出解决问题的方法。通过不断的发现问题、重视问题、解决问题，来达到提升药学管理服务质量的效果。如，正确区分门诊与病区药品的区别，重视药物的有效期管理与药物库存环境等重要药学管理问题。

1.2.3结合问题分析结果制定相应质量改进方案 在医院药学管理中，针对工作中出现的实际问题，可鼓励药学管理人员制定多个质量改进方案，并对比各个方案中的优缺点，最终选取最佳的方案，并将其应用到医院的药学管理中。同时提高药学管理服务质量的监督力度，以推动管理工作与质量改进工作的顺利进行。如，可在院内实施一物两账的管理方法，解决药品库存管理问题，实施库存药品批号管理制度等。

1.2.4将问题分析纳入对质量改进方案措施的制定中 通过一段时间对医院药学管理工作问题的发现与分析，可将其进行分析与归纳，并将其纳入质量改进方案的相关文件中，以减少类似问题的发生，同时也为以后发生此类问题地解决提供参考。在进行质量改进的过程中，药学管理中心也要建立相关的管理规定与工作流程，使药学管理的各项工作更具规范性、合理性，同时明确各个管理人员的职责，以提升医院药学管理服务质量水平。

1.3指标观察 对比本院药学管理质量改进前后，药学管理服务质量及药品调配一次成功率，评分越高代表药学管理质量越高。

2 结 果

质量改进后药品调配一次成功率评分显著高于质量改进前；药品调配一次成功率高于质量改进前；组间差异对比存在统计学意义(P〈0.05)，详见表1。

表1 比较质量改进后药学管理服务质量及药品调配一次成功率

3 讨 论

在现阶段医院药学管理中，质量改进作为新型管理方法的一种，它可以将管理工作渗透到各个环节的工作中[4]。并且还可以及时地发现药学管理工作中的不足之处及问题，同时制定合理地、有效地改进措施，提升要药学管理服务质量，并减少药学管理人员在工作中的疏忽与错误，极大地保障了患者的用药安全性，对促进患者快速康复，提升医院信誉度，构建良好医患关系上均有积极的意义。而此研究结果显示，通过对比质量改进前后药学管理服务质量；药品调配一次成功率；改进后显著优于改进前，组间差异具有统计学意义(P〈0.05)。这也进一步证实质量改进在医院药学管理中效果显著，且具有广泛推广应用的价值。

综上所述，在医院药学管理中应用质量改进管理，可显著提升药学管理服务质量，并提升药学管理人员药品调配一次成功率，同时还可以提升患者对药学管理服务质量的满意度，值得在医院药学管理中进行推广应用。