加油站设备检修的创新与实践探讨

刘承波，胡芷源，陈浩，李永君，汪翔，熊华兵

（1.中国石油天然气股份有限公司湖北销售分公司；2.武汉贝塔世纪科技有限公司，湖北 武汉 432000）

当下，成品油销售市场竞争日益白炽化，很多加油站24h营业，站中各设备的停机维保工作没有规范性运作，大部分管理及操作人员把大部分工作精力倾注在营销服务中。成品油销售企业或单位为压减经营成本减少设备更新，出现了大量设备超期服役等。以上诸多因素均将会增加加油站设备故障发生的风险，修复的难度与成本均显著增加，为使加油站运营过程安全性得到更大保障，应及时创新加油站设备的检修工作模式。

1 加油站设备维修面临的问题

1.1 没有形成设备管理体系

当下国内很多地区加油站的建设规模和标准不断升级，检修工作对象类型进一步繁杂、分散，加油站设备长期没有完善的管理体系，购置、保养、维修等工作分属不同管理部门，易出现管理真空，设备基础信息共享效率偏低，难以确保设备检修管理工作质量。

1.2 设备管理技术人才相对匮乏

加油站行业内的普遍缺少专业的设备管理人员，无法严格执行常规检查与养护制度，甚至出现野蛮使用设备的行为，造成设备过早耗损，可能会形成严重的隐患或事故，不利于加油站安全、稳定运营。

1.3 设备故障后期维修有待改进

一是重点设备的预防性维修力度不足。仍然主要以事后维修为主，临时组织人员、配件、资金，并尽可能在短期内完成维修，准备仓促，时间有限，可能会无法取得较为满意的维修效果，埋下部分安全隐患。二是费用备件管理不完善。加油站设备维修时对备件的需求急迫，类型较多，但备件的购置、存管责任界定模糊，各部门分散化管理，存有购置成本高、品种不齐全等问题。三是维修费用管控难度大。年度设备维修缺少规划，费用超支情况频发。

2 加油站设备维修创新思路

加油站内的各类设备故障，可按照故障影响程度划分为两类，按照维修难度划分为三级，通过分级分类管理，实现加油站设备维修的高效运行。

2.1 按故障影响程度划分

（1）紧急故障。对造成加油站无法正常开展生产经营活动的故障，应采取紧急维修，在最短时间内修复，确保加油站正常运行。

（2）一般故障。除紧急故障外的维修，统称为一般故障维修。

2.2 按故障维修难度划分

（1）例行维保。主要参照设备的操作使用说明，定期开展的维修保养活动。

（2）常规维修。主要指针对设备易损件或自然磨损引起的常规故障进行维修处理。

（3）专项维修。维修对象主要是指外界意外因素作用下形成的损害。

2.3 加油站设备维修管理思路

（1）对于紧急故障，建立应急维保机制，及时响应，即刻抢修。

（2）对于一般故障，采取分级管理模式。以事后维修为主，维修过程巡视检查为辅，保障现阶段设备稳定运行，完善关系经营运行的重点关键设备信息，设定预检修时间，逐步向预防性检修范围靠拢。

2.4 设备的维修管理模式

首先，针对加油站内电器、日常水电为主的办公生活设备故障，依托社会资源，实行社会化维保。

其次，除电器、日常水电外，其他设备中属于例行维保的，依托加油站或企业自身管理人员，自行动手操作，发挥潜能，降低成本，维保中需要更换的部分配件可由企业自行集中采购，进一步节约配件费用；属于常规维修的，可以通过包干外包模式，选定固定服务商统一执行；属于专项维修的设备，采取单次委托形式，委托专业单位或设备原厂家上门维修，确保维修专业性和维修质量。

3 加油站设备维修探索实践

对维修业务按金额分级，实行分级、分流程管理；各流程的维修需求从站级发起，生成维修工单，经过分公司审核、执行方实施、验收、生成报销凭证、反馈报销结果等步骤，最终形成闭环管理，保障维修业务受控运行；对影响生产经营的紧急维修需求，提供紧急工单流程。

（1）通过手机移动终端让现场员工实时数据查询和工单提交，提高现场检维修、巡检和保养的效率；检维修信息能够快捷地得到反馈，加强信息的共享以及档案资料的充分利用，如图1。

图1

（2）标准化管理：确定加油站检维修管理范围，制定设备台账，编制设备目录、故障类别、维修内容、维修厂商等重要信息的标准，使检维修管理更规范化、科学化、标准化，如图2。

图2

（3）通过在系统维护录入设备属性和运行管理标准（包括操作说明、完好标准、维保要求等信息）形成设备基础台账。系统支持对任一单条设备台账记录生成设备二维码，作为“设备身份证”。“设备身份证”包含采购日期、品牌、维护保养标准、操作说明、售后服务等关键信息，如图3。

图3

（4）使用单位根据设备管理手册要求，开展设备检查、保养工作，通过扫描设备二维码，由用户在手机上选择检查、保养等菜单，并链接到系统记录的维护保养标准来进行检查、保养操作，检查、保养结果均在系统内记录。对于部分需要定期检定的设备，系统维护完检定周期等信息后，手机APP端发送预警信息，提醒管理人员及时安排好检定工作，如图4。

图4

（5）检维修流程分类：①自行维修，加油站自行组织维修，如更换加油枪、胶管；②包干外包，分公司签订外包委托合同，采取包干形式，集中由外包单位负责维修；③单次委托，分公司签订框架合同，维修需求单次报价、单次审批、单次执行，如图5。

图5

（6）检维修流程步骤。①故障申请，描述故障，上传照片，申请维修；②设备管理惹怒眼对故障分析难易，提供维修方式、预算并送审；③公司机关根据不同维修方式、金额、站点等因素完成审批流程；④实施维修；⑤维修完毕，加油站、分公司分别通过系统确认维修结果及评价；⑥生成包含入账科目、报销额度等信息凭证；⑦报销完成后系统更新结余预算。

（7）维修预算管理。预算管理主要是对日常维修预算的管理。根据公司预算情况，公司机关下达预算，分公司和库站单位按照预算额度操作。通过维修预算的管控，合理降低维修成本。

（8）统计功能。统一各加油站检维修管理尺度，对工单、维修频率、维修费使用等情况进行统计。掌握维修的规模和进度，控制漏报、瞒报、重复上报的维修，降低维修成本，如图6。

图6

（9）备品备件管理：包括入库管理、出库管理、变更管理、归还管理、旧件入库、备件减少管理等功能；可在线打印入库单和出库单、供应商付款凭据和各单位领用凭据；库存统计可随时查看备品备件的出入库流水情况；备品备件可与设备维修关联，记录维修时备件更换情况和库存变化情况。备件库包括自行采购零部件、报废设备拆卸零部件，如图7。

图7

（10）供应商评价管理：规范维修厂家管理、维修供应商选商入网限制，非入网内厂家不得参与维修作业。维修完成后，按照维修事项对维修结果进行评价，包括维修响应、维修质量、服务态度、服务效率、安全标准等多方面的评价，定期进行综合考评，优胜劣汰，如图8。

图8

（11）设备故障知识库管理：建立设备故障知识库，完善设备故障诊断体系，辅助一线员工快速诊断设备故障，提高故障描述准确率，缩短故障排除时间，如图9。

图9

最后，以信息化平台为支撑，实现检维修流程表单化、表单信息化、信息数据化、数据可视化，逐渐形成以数据为支撑的加油站设备检维修科学化管理模式。

（12）设备故障知识库管理：针对加油机故障自检数据，在不对硬件整改的工况下，系统能自动收集到加油枪活动状态信息及交易数据。加油机厂商依照设计规程调整错误码，每间隔10min进行一次错误自检，并依照规范格式对自检数据进行打包，利用UDP方式传送到油品服务器。对相关数据进行分析校验后，上传至数据库。各模块错误自检数据00代表对应模块正常，非零则预示着发生故障，具体故障成因由厂商定义。

4 结语

综上，加油站是社会中重要的公共场所之一，区别于普通的公共场所，加油站具有一定的危险性，确保加油站内各个设备的稳定运行是十分重要的，因此我们要重视加油站的定期维修和检查工作，实践中要持续提高对加油站设备的检修能力和水平，并建立设备检修自诊断系统，才能真正为广大顾客和消费者提供更好更加优质的服务。