新建本科院校图书馆教学支持服务的实践研究

柴 源，郑东红

(西安航空学院 图书馆，陕西 西安 710077)

教学支持服务是指高校图书馆依托文献信息资源，向师生提供能够帮助改善教学过程、提高教学质量、实现教学目标和自身潜力的服务[1]，是高校图书馆的一项基本职能。新建本科院校，即教育部2000年以后批准设立的本科院校[2]，定位于发展应用型本科教育。近年来，围绕如何提供符合应用型人才培养的教学支持服务，新建本科院校图书馆纷纷开展探索[3-7]，主要集中在文献传递、读者培训、查收查引等方面。

1 新建本科院校图书馆教学支持服务的必然性

1.1 教学支持服务是高校图书馆服务性和学术性的要求

2015年教育部颁布的修订后的《普通高等学校图书馆规程》规定：高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地[8]。为人才培养和科学研究服务是高等学校图书馆的主要任务，即高校图书馆主要承担教育职能和信息服务职能，这也是高校图书馆价值所在。高校图书馆的主要服务对象是教师和学生，对学生进行思政教育、配合教学进行专业教育、利用信息技术进行信息教育等，服务内容、服务方式和服务手段都要求具有极强的学术性。

1.2 教学支持服务是适应学校转型发展的需要

新建本科院校转型的核心是转向应用型，目标是建设高水平应用型本科院校[9]。学校发展方向必须从研究型、学术型等传统办学形态向应用型办学形态转变，人才培养必须从精英教育模式向适应创新型和应用型的教育模式转变，专业设置要对接产业，课程体系要实现学科知识体系和技术逻辑体系高度融合。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志[8]。因此，新建本科院校图书馆应不断探索教学支持服务模式与路径，积极适应学校的转型发展。

2 新建本科院校图书馆教学支持服务的实践探索

2.1 教学支持服务体系

教学支持服务体系由资源基础层、环境支撑层、服务内容层和制度保障层组成(见图1)。文献信息资源是教学支持服务的基础，即资源基础层，主要包括图书、期刊、报纸等纸质资源和数据库、音视频等数字资源，及其他载体资源；馆舍空间和现代基础设施支撑着教学支持服务的发展，即环境支撑层，包括交流研讨空间、主题阅览空间、试听空间等和自助借还设备、智慧校园设备、歌德机等设施设备；服务是目的，在基础层和支撑层的支持下，有效开展借阅服务、阅读推广、参考咨询、学科服务、信息素养教育等，并开展读者满意度调查，对教学支持服务进行评估，形成服务内容层；无论是人员管理、资源建设、服务建设，或者是信息化建设，都需要科学完善的规章制度作保障，即制度保障层。

图1 教学支持服务体系

2.2 西安航空学院图书馆教学支持服务实践

2.2.1 加强资源建设，夯实教学支持服务基础

2.2.1.1 高质量采购专业图书。高质量采购专业图书，即采购图书的种数与册数要与高校学科专业相匹配，出版社来源于中央级出版社，作者来自行业领域，出版年限近当年。其中，构建完整的学科专业图书类目分布体系和发现学科领域核心研究力量比较重要。近年来，西安航空学院图书馆进行了不断探索。根据学校《人才培养方案》，参照《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准(2018)》，分析各学科专业和课程设置，提取专业名词，建立学科专业术语集，并与《中国图书馆分类法》(第五版)类目进行映射，形成学科专业图书的显性类目需求；查询各专业学生的借阅日志，分析各大类图书借阅情况，挖掘学科专业图书的隐性类目需求；二者相结合，构建完整的学科专业图书类目分布体系。基于此，计算分析各学科专业图书的流通比例，即各专业图书流通量与总流通量的占比，进而制定科学的年度图书采购计划。在发现学科领域核心研究力量方面，基于CSSCI数据，应用CiteSpace的合作网络、共被引分析等功能，发现各学科领域的核心研究力量，确定图书责任者。具体采购中，将馆员圈选书目、师生荐购、邀请教师现场采选等多种方式相结合，采选百佳出版社和中央级出版社当年出版的图书，不断提高图书采购质量。

2.2.1.2 着力建设免费共享资源。作为新建本科院校，能够支撑图书馆运转的财政经费是非常有限的，加之近年来中外文数据库不断涨价，除了购买学科专业数据库外，必须努力探寻免费共享资源的建设渠道。①扩大试用资源，资源试用是决定购买的一个必要环节，通过读者对多种资源的试用，才能判断内容是否优质、功能是否完善，是否符合学院学科专业等。所以，可以将试用资源作为馆藏资源的一种补充。②挖掘OA资源，OA资源是指由同行评议过的科学论文、研究报告、学位论文等学术文献组成的资源，具有较高的教育教学和科学研究价值，使用者可以不用考虑限制，免费使用[10]。③发掘共享资源，CALIS、CASHL、CADAL、NSTL均是国家级文献资源保障体系，具有丰富的资源，特别是外文资源，积极申请加入是新建本科院校图书馆的不二选择。近年来，西安航空学院图书馆在细分学科专业需求的基础上，试用航空航天领域专题数据库、工程科技数字图书馆、国外科技会议发现系统等，整理SOOIP知识产权大数据检索分析系统、中国科技论文在线等，与国家级文献中心建立共建共享协议。

2.2.2 加强基础设施建设，提高教学支持服务支撑能力

温馨舒适的馆舍环境，先进的自动化设施设备，受众广泛的新媒体技术，能够增强读者的阅读体验，提高教学支持服务支撑能力。但是，新建本科院校图书馆除去资源建设费用后，所剩无几。一方面，不断改善环境，优化空间，重组功能；另一方面，开发和利用新媒体技术。近年来，西安航空学院图书馆开辟了休闲阅览区、自助上网区，改造了视听室、灯光照明系统等，重建了电子阅览室，增加了新书库，完成图书馆空间“再造”与功能重组；增设闸机、门禁系统，与校园一卡通系统对接成功，初步完成智慧图书馆部署，增加歌德机、朗读亭等，信息化、自动化建设水平不断加快。申请并不断扩大QQ服务群，已经建成QQ教师服务群、学生服务群4个，开发并不断完善图书馆微信公众号，支撑平台更完善。

2.2.3 拓展服务方式，深化教学支持服务

2.2.3.1 打破资源利用的时空限制，有效保障教学支持服务。互联网+教育最大的优势在于可以打破时间和地域的限制，图书馆应充分利用互联网技术，打破服务的时空限制，保证师生学习更高效。近年来，西安航空学院图书馆根据实际需求，延长周开馆时间至94h，打破师生利用图书馆的时间限制；开展期刊纸电同步服务和图书通借通还服务，解决两校区馆藏书刊分布差异问题，打破师生利用图书馆的空间限制。期刊纸电同步服务中，精选专业核心期刊，进行数字化处理，读者扫码即可浏览、阅读相应期刊自创刊以来的全部内容；通借通还服务，出台《图书馆关于开通两校区纸质图书通借通还服务的规定(试运行)》，开发了通借通还系统，方便两校区师生借阅图书，资源利用更充分。

2.2.3.2 坚持需求导向，深入推进教学支持服务。信息化时代，师生需求的普遍性与个性化相胶合，了解普遍性，发现个性化，是深入开展教学支持服务的前提。近年来，西安航空学院图书馆建立院系联络制度，定期召开院系座谈会，集中了解师生需求，普遍开展“走进院系 服务学科”专业资源推荐和“菜单式”院系定制服务。充分发挥QQ、微信等新媒体作用，解答广大师生教学咨询，开展文献传递。增加漫游账号、VPN，满足教师利用数字资源的需求。建立CARIS远程访问系统，重点解决学生校外访问数字资源的问题。

2.2.3.3 开展阅读推广，营造教学支持服务的文化氛围。2012年以来，全民阅读已连续9年被写入政府工作报告，阅读推广作为“全民阅读”重要举措，是图书馆的核心工作之一。开展阅读推广，建设书香校园，可以为教学支持服务营造良好的阅读环境，厚植文化底蕴。阅读推广是个系统工程，图书馆单打独斗难以奏效，需要不同要素协同推进。近年来，西安航空学院构建以图书馆为主导，教务处、学生工作部等其他院部协同合作的阅读推广体系。图书馆通过开展图书推荐、场景式读书分享、有声阅读等，增强阅读体验，营造书香氛围，已连续举办十二届“书香航苑”读书节和七届宣传月，每届持续2个月，平均参与人数6 000余人；联合教务处，出台《西安航空学院学生阅读学分实施办法》，实施阅读学分，促进学风建设；与学生处合作，按月统计分析学生借阅数据，通过OA系统向二级学院推送，推进馆院协同育人。经过努力，荣获全国“2019阅读推广星级单位”称号。

2.2.3.4 开展信息素养教育，全过程促进教学支持服务。新时代，信息素养不仅仅是让学生掌握信息检索的知识、会操作，更要关注学生自觉科学面对现实问题、综合利用多学科方法解决现实问题的能力，更要关注塑造学生正确的情感、态度和价值观[11]。近年来，西安航空学院图书馆每年按学院、按专业开展新生入馆教育，编制发放《图书馆利用指南》，指导学生使用图书馆资源，普及信息知识，培养信息意识。按照人才培养方案的课程链路图，按年级分专业制定数字资源计划，坚持开展数字资源培训，年均20场次，不断提高学生数字化学习能力。开设《信息检索》必修课，建立免费的国内外信息素养教育课程导航，全面系统增强学生计算思维，提高学生创新和信息社会责任能力。

2.2.3.5 开展读者满意度调查，提升教学支持服务质量。开展读者满意度调查，获取师生对教学支持服务满意度的关键因素，将有限资源与服务投放到最有效的方面。近年来，西安航空学院图书馆每年开展一次读者满意度调查，每次发放问卷300～400份，进行回收分析总结，根据读者建议意见，持续完善，不断提升服务质量。

2.2.4 加强制度建设，健全教学支持服务的制度保障

制度针对人员管理[12]、资源与服务建设[13-15]、应急预案[16]等制定一系列规则为教学支持服务提供保障，具有根本性、全局性、稳定性和长期性特点[17]。全面开展教学支持服务，离不开制度保障。近年来，西安航空学院图书馆坚持以管理强服务，不断优化业务流程、拓展服务内容，提升文献信息、人员资金、设施设备、网络技术等要素的科学管理水平，先后修订《图书馆数据库管理办法》《图书馆图书文献资源保障办法》《图书馆职工考核办法》等制度37项。

3 发展方向

3.1 完善文献信息资源体系

学校处于转型发展时期，适应学校学科专业布局的文献资源建设保障体系尚未健全。未来，继续加大文献资源建设力度，夯实基础，优化结构，建立健全与教育教学、科学研究和学科专业建设发展相符合，纸质文献与数字文献互为补充的文献信息资源保障体系。

3.2 深化拓展教学支持服务内容

针对已开展的教学支持服务，总结经验，固化成果，改革创新。根据国家新工科建设和应用型高校发展情况，判断本校人才培养方案的变化趋势，不断完善学科专业类目分布体系。根据人才培养方案课程链路图，分级分类开展资源推荐，并追踪和反馈资源的利用情况。根据学校的学科建设，应用科学计量学、社会学、统计学等方法，进行领域计量分析，深化知识服务。走进国家级一流专业团队，嵌入科研项目各环节，开展学科服务，打造品牌服务项目，并进一步推广到服务其他专业项目。搜集并对接校企合作的企业需求，开展情报服务。

3.3 完善支撑平台和制度保障

物联网、5G、人工智能、大数据技术等信息技术不断发展，新建本科院校图书馆应准确把握信息技术与师生需求的契合点，完善信息化支撑平台。另一方面，完善教学支持服务实施的追踪、激励和考评制度，吸纳更多具有学科背景的馆员参与教学支持服务工作。

4 结束语

文章从资源基础层、环境支撑层、服务内容层和制度保障层等方面构建教学支持服务体系，并以西安航空学院图书馆为例，详细分析了新建本科院校图书馆教学支持服务的实践情况，总结经验，并提出发展方向，希望为相关研究和实践提供参考。