老年人和互联网应急科技

田昊扬

北京市民杨大爷最近遇到了点烦心事。女儿给他的手机装了一个可以看比赛的APP，刚开始杨大爷使用很方便。但是过了几天，这个APP就弹出很多提示，不能用了，杨大爷也看不懂，女儿回家帮他操作一下弄好了。不料几天之后又不能用了，杨大爷的女儿工作忙，他不好意思再找女儿来解决，可是这APP真是弄不明白。这可怎么办？

老年网民的新问题

目前，我国逐步进入老龄化社会。2021年第七次全国人口普查主要数据结果显示，我国60岁及以上人口为264018766人，占18.70%。在老龄化进程逐步加快的同时，老年群体互联网浪潮的效应，也逐步显现。根据2021年2月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47次《中國互联网络发展状况统计报告》，老年群体在互联网时代日趋呈现出两种特点。一方面，60岁及以上的网民占网民群体的比例仅为11.2%，60岁及以上老年群体是非网民的主要群体，占到全国非网民总体的46.0%。另一方面，网龄在一年以下的网民中，60岁以上网民占比较该群体在网民总体中的占比高11.0%，网民增长的主体由青年群体向老年群体转化的趋势日趋明显。

在互联网时代，老年人群触网比例较低，这一部分老年人在社会生活中很可能会遭遇各种不便。尤其是国内新冠肺炎疫情防控背景下，互联网应急科技的广泛使用，对于这些老年人来说尽快掌握互联网应急科技成为急需解决的问题。作者近日围绕老年群体参与互联网应急科技应用的情况展开调查，希望能通过精准了解老年群体在使用应急科技应用时遇到的困难，提出针对性建议。

老年人最关心的

互联网应急科技的3个功能

作者的本次调查共发放问卷115份，回收115份，其中有效问卷115份，发放对象为60岁及以上老人群体，其中男性占46.96%，女性占53.04%。

在年龄方面，60～65岁人数最多，为45.22%，其次是80岁以上占比17.39%。学历方面，为“本科（含大专）”的有49人，占比42.61%，其次为“高中（含职高）”，占比21.74%，“博士”1人，“硕士”7人。

健康方面，38.26%的老人为“健康”，33.04%的老人为“亚健康”，10.43%的老人“患有多种疾病”，“半失能”者1人。

居住状况，48.7%的老人“和子女一起住”，40.87%的老人“和老伴一起住”，“独居”老人占9.57%，还有1位老人“住在养老机构”。

职业背景方面，26.96%的老人此前从事职业为“企业管理人员或企业职员”，19.13%为“教师或科研技术人员”，18.26%为“公务员或事业单位工作人员”，12.17%为“工人”。

调查结果显示，这些老年人对日常生活中互联网应急科技应用的使用项目中，“出示健康码、健康宝扫码登记”使用最多，占比67.83%，明显高出其他选项，这与目前常态化的新冠肺炎疫情防控关联密切。以下依次为“手机一卡通乘坐公共交通”和“手机挂号，医院自助挂号、缴费”，二者占比相差不大，分别为29.57%和28.7%。再往下，“手机软件紧急打车出行”“手机‘一键呼叫求救”“手机上的智慧就医软件”“智能健康数据监测设备”等更专门性的APP或者专用功能使用选项，对比上述的生活日常有明显的下降，占比分别为9.57%、8.7%、6.96%、5.22%。另有两人会使用“手机远程求助功能或应用”，1人会使用“智能呼救器（有突发状况时呼救）、报警器”。

在参与问卷调查的老人中，高达75.65%的老人认为，互联网的各种应急科技应用，让自己的生活更方便了，仅有4.35%的老人不这样认为。

在使用感受上，仅有19.13%的老人认为自己使用以上互联网应急科技应用不困难，认为一般困难的人数占比36.52%，较为困难的占比29.57%，非常困难的占比14.78%。

关于应急科技应用使用困难的原因，“操作界面太复杂”高居首位，占比53.04%，“操作步骤太烦琐且没有提示”和“字体太小，隐藏功能太多”占比39.13%、32.17%。从主观原因来看，“眼神不好，看不清屏幕”占比34.78%，“害怕泄露个人信息、不安全”占22.61%。此外，有9位老人没有智能手机，6位老人没有智能设备。（见上表）

而当面对以上困难时，64.35%的老人首选“寻求子女帮助”，23.48%的老人会“主动探索学习使用”，5.22%的老人会“向亲朋好友请教”。（见上表）

从解决情况来看，53.91%的老人表示，“当时克服了，下一次还是需要帮助”;23.48%的老人表示“没有克服，还是不会，要他人帮忙操作”;仅有22.61%认为“完全克服，自己之后就会操作了”。（见下表）

受访者对互联网相关科技应用的倾向还是明确的。84.35%的被调查老人表示“愿意”提高自己对应急科技应用的使用程度，仅有15.65%的老人选择“不愿意”。

本次调查作者也关注了老年人群视角下对互联网亲近老年人群的改进策略。

从硬件条件方面来看，选择“应在APP及软件等平台上推出老年人专属设置，如一键办理、一键叫车”的占比最高，达到了55.65%;其次，“音量更大、字体更大、更简洁、更清晰的操作界面”占比47.83%;“可供语音操作的系统，降低输入、使用的难度”占比42.61%;“可语音提示操作步骤”“为老年人设置专属服务窗口或提供专属服务人员”和“不设置限制时间”的呼声也很高，分别占比38.26%、37.39%、28.7%。

就老人更偏向于哪种学习使用应急科技应用和提高科技素养的方式上来看，“子女教学”高达60.87%;其次是通过“电视、广播做更多科普和使用方法介绍”，占比28.7%;“社区、街道集中培训”和“社区、街道上门指导”占比均为22.61%;“服务提供商完善产品介绍和售后服务”占比20.87%;“相关培训机构开展学习培训课程（如老年大学）”占比最少，为12.17%。

互联网应急科技需要适老化

2020年11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确强调要推动兼顾老年人的智慧社会建设，切实解决老年人在智慧技术运用过程中的问题，并就重点任务和保障措施提出了具体的要求，包括完善健康碼管理、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作，以及便利老年人日常交通出行、日常就医、文体活动、办事服务等。同时要加快推动制修订涉及现金支付、消费者权益保护、防止诈骗、无障碍改造等相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

从问卷调查结果来看，老年群体愿意提高自己对应急科技应用的使用水平。因此作者拟从几方面提出建议。

第一，要重视文化反哺作为解决代际鸿沟和数字鸿沟的有效方式。根据作者调查结果，当老人在遇到应急科技应用使用困难时，多会向子女寻求帮助。子女需要更耐心更细致地与老人建立起更畅通的交流渠道，帮助老人解决在使用互联网应急科技应用时遇到的具体困难。

其次，应注意发挥社区工作人员、各类青少年志愿者的作用。通过开展应急科技应用的知识讲座，拓宽老年人学习信息知识的渠道，邀请专家和志愿者开设老年人“手机课堂”，对老年人进行科普讲解，此外还可以开展“小手拉大手”“老少携手”等活动，对老年人群体进行精准科技帮扶。针对老年人对互联网未知风险的担忧，要注重线上和线下避险科普。

再次，在推广和研发互联网应急科技时，应考虑并满足老人使用的特殊需求。本次调查发现，老人对应急科技应用的困难主要集中在“操作界面太复杂”“操作步骤太烦琐且没有提示”“字体太小，隐藏功能太多”等。应急科技应用需要做出适老化改造。比如，让应急科技应用易感触、易操作、易理解，强化按键凸起、触控、防滑、震动等触觉辅助，增加网络设备的屏幕尺寸、音量和输入方式，简化菜单和操作步骤，强化操作反馈和提示及时等，针对老人视力弱化的问题，还可以增加语音播报，并且可调节语速，提供误操作说明等功能。

要让老年群体充分享受到互联网应急科技的便利，就要降低这些应急科技应用的使用难度，同时要确保老年群体使用这些应用的安全，从而进一步增强他们的获得感与幸福感。这需要全社会共同努力，拓展其互联网时代的应用边界，让老人的生活更加安心、舒适。