人力资源共享服务业务的建立与实践

刘娟

[摘要] 独山子石化分公司认真贯彻落实集团公司人力资源共享服务体系建设的各项要求，全力推进共享服务建设，加强与共享服务中心的沟通联系，营造共享服务良好环境，助力企业人力资源管理转型。

[关键字] 人力资源共享 管事办事分离 助力人力资源管理转型

中国石油独山子石化分公司根据集团公司人事部《关于做好2020年人力资源共享服务实施工作的通知》要求，与新成立的中国石油集团共享运营有限公司乌鲁木齐业务部（以下简称乌鲁木齐业务部）密切配合，全面梳理管理职责界面，积极推进业务流程再造，认真配合系统配置调整，确保了人力资源共享服务各项工作有序开展，实现了人力资源共享服务首批员工管理、薪酬核算业务的全覆盖，独山子石化公司实施人力资源共享服务的良好效果已初步显现。

一、保证措施

集团公司共享服务有限公司于2019年10月正式成立，目前正加快构建全国4个中心、7个业务部全覆盖人力资源、财务管理的整体共享服务模式。为落实集团公司顶层设计，保证我公司人力资源共享服务顺利实现，我们在几个方面齐头并进：

（一）高度重视、加强组织领导。公司成立了以主管领导为组长、人事部门负责人担任副组长、企管和财务部门参与其中的工作组，专门负责独山子石化公司人力资源共享服务业务的组织领导和整体协调。对外明确专人与乌鲁木齐业务部对接联系，上传下达;对内按业务分工，各司其职、相互配合，共同研究业务流程、重大事项的最优解决方案，从源头上秉承共享服务的价值理念，并在工作中全面落实。

（二）提前谋划，筑牢共享根基。为满足共享服务“业务流程化、标准规范化、操作专业化”的基本要求，提前对企业人力资源基本情况、组织机构设置、内部的人力资源管理部门设置及人事业务自建信息系统等情况进行梳理，并与乌鲁木齐业务部共同研究确定了共享服务内容及推进计划，理清了共享服务双方的职责界面划分。同时，收集整理涉及薪酬核算、社会保险、住房公积金、企业福利、員工入离调转等方面的文件、制度、规定、通知等，汇总汇编为《人力资源共享服务首批业务实施操作手册》，作为内部资料供共享服务双方的业务人员使用。

（三）加强培训，实现知识转移。与乌鲁木齐业务部明确了共享服务的职责划分、业务流程、交接表单后，公司克服疫情影响，通过网络视频会议、集中培训、业务交流、建立工作群、抽调人员轮训等方式，对所属单位人事部门负责人、薪酬及员工管理岗位的工作人员进行业务培训，宣传和普及共享知识，提高各级人事部门对共享服务的认识，改善队伍业务素质，稳步推进共享服务。

（四）大局为重，积极输送人才。乌鲁木齐业务部新成立不久，随着共享服务的推进和服务范围的扩大，迫切需要引进人才，尤其是既懂人事业务又懂信息技术的复合型人才。公司人事处主动克服人员“捉襟见肘”的困难，将培养成熟的年轻优秀人才推荐至乌鲁木齐业务部，目前在业务部已能独当一面，不仅能充实共享服务的技术力量，为提供优质服务奠定基础，也有利于我公司共享业务推进计划的顺利有序开展，形成了“多赢”的良好局面。

二、立足工作实际，扎实推进人力资源共享业务实施

以顶层设计蓝图为目标，本着“想干事、能干事、干成事、不惹事”的基本工作思路，理论结合实际，扎实推进人力资源共享业务各项工作。

（一）合理安排进度，结合实际再造管理模式。

人力资源共享服务体系实施流程按交付准备、模拟运行和交付运营三个阶段共十五个步骤执行。首批纳入共享服务的业务包括“薪酬集中核算与发放”及“员工入离调转系统维护”等2类11项业务。

（二）优化系统配置，固化核算规则。

2009上线单轨运行的中国石油人力资源管理系统是共享服务蓝图的信息系统支撑，而“薪酬核算”又是人力资源管理系统和首批共享业务极其重要的组成部分，且直接关系所有员工切身利益的及时、准确享受，进而影响员工队伍的稳定。对此“至关重要”的环节，自然需要特别的重视和重构。

1.顺应共享管理模式，优化调整工资范围设置。将独山子石化原29个工资核算范围，按单位规模、业务性质、人工成本费用分类等需求进行优化合并，减少至10个，充分发挥集中核算优势，大大提高共享后的薪酬核算执行效率。

2.借鉴先进管理经验，调整考勤设置。听取乌鲁木齐业务部提供的调整建议，借鉴其他企业的先进管理经验，调整考勤设置，停用考勤项目7个，将夜班津贴、上岗津贴、误餐补贴标准与出勤天数建立对应关系，解决了以往数据分散管理、准确率不高的“顽疾”。推广使用灵活方便的网页版考勤数据管理，减少系统用户数量，降低信息系统维护费用。同时满足了各层级考勤管理需求，强化了考勤数据的全过程控制。

3.进一步加强数据标准化，优化工资项设置。以标准化设置为基础，按照“缺失的添加、多余的定界、违规的废止”要求，规范津补贴项目设置，提高信息系统数据设置合理性。将原有的65个工资项目减至41个，大大降低了信息系统数据冗余度，简化了工资发放表，员工薪酬查询更加简洁，系统开销显著降低。借助信息系统和共享服务提高了津补贴管理的标准化、规范化程度。

4.固化薪酬计发与核算规则。在不改变现行薪酬制度、不影响正常薪酬核算的前提下，将系统未固化薪酬核算规则添加至人力资源管理系统中;对已固化的薪酬核算规则进行再核实，进一步提高薪酬核算的自动化程度，确保薪酬核算结果准确无误，维护薪酬管理制度的高度统一，同时保证员工利益公平准确。

5.按管理职责界面调整用户权限。再造后的共享服务业务流程增加了共享运营机构的角色，很多业务环节的执行部门发生变化，如数据交付与维护、薪酬核算结果的支付结算和发放等。根据业务流程变化，适当调整系统用户设置和用户角色权限，避免了系统业务处理的交叉，符合职责划分，便于责任落实，切实相互监督，共同配合提升系统应用水平。

三、结束语

提供专业标准化的人力资源服务是人力资源共享服务的核心内容，也是今后企业人力资源管理改革发展的方向。共享服务业务的开展，有助于企业建立先进的人力资源管理体系，对助推人事工作转型升级、助力人力资源管理价值提升、促进人力资源管理向世界先进企业管理水平迈进提供了坚实的基础。