珍惜每一家商户 将ERP带进四线城市

郑启航

为所有客户提供优质的服务是银联商务一贯的宗旨，这份使命感让银联商务浙江分公司衢州业务部（以下简称“衢州业务部”）对待每一家商户都弥足珍惜，即便是在衢州这座浙江省内的四线城市，银联商务的企业精神也得到了发扬光大。

2019年7月，衢州业务部知悉杭州富佳餐饮管理有限公司衢州分公司准备启动衢州时代廣场美食城项目（以下简称“衢州美食城项目”）后，立即联系、咨询有相关行业经验的兄弟业务部门和技术部门，以期给商户交上一份满意的面试单（综合解决方案）。

经验往往是成长的见证，成功往往是经验的积累。在衢州业务部连续的跟进下，衢州美食城项目最终敲定下来，而这也预示着银联商务ERP系统在这个小城市里走出了至关重要的一步，为往后的市场拓展积累了宝贵的经验。

在为商户上线会员ERP系统及到店到家服务后，大家都不敢有任何松懈，这期间每天会接到商户提出的许多问题，我们一直在学习，一直在陪伴着商户共同成长，因为衢州业务部把为商户解决问题当作是坚守“阵地”。

2020年1月初，商户改变了经营模式，开业时间紧迫，加之我因在婚假期间无法现场支持，只能通过微信电话与商户沟通，衢州业务部再次陷入了被动。在这关键时刻，衢州业务部技术人员管蒙蒙扛下了这份重担，他在为其他商户解决技术问题的同时，利用空余时间到时代广场美食城商户处提供现场支持。 熟知商户老板是急性子的他，常常在下班后就立马到商户处解决问题，一呆就是很久。在连续一个多星期的时间里，他每天晚上早则九点半，晚则超过十一点，才从商户处离开回家。管蒙蒙坦言，自己的付出源于对衢州每一家商户的珍惜，为了尽到这一份责任，大家都会继续坚持下去。

作者供职于银联商务股份有限公司浙江分公司衢州业务部