聊天就是工作，工作就是聊天：社群管理师成职业新宠

刘悦

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“恭喜您抢到优惠券，记得截图去门店领取哦。”“请不要在群里发小广告，违者要踢出群哦。”安静的房间里，只听见电脑键盘的敲击声。一个年轻人端坐在桌子前，一边点开微信群查看消息，一边选择合适的用语，及时回复群友。这就是社群管理师徐若言每天的工作常态。作为专职服务某连锁快餐企业的社群管理师，她管理着近300个企业微信群，按照每个群200人计算，就是近6万人。在上海这样的社群管理师还有很多。他们每天活跃在电脑的一端，与数以万计的网友“侃大山”，帮助企业维持群的活跃度、增强用户黏性。

素材聚焦1 这个职业不简单

伴随着互联网运营的飞速发展，企业对于用户的管理也在转变，愈发重视用户的线上感受度，从而在其线下门店不断推出专属的微信群，希望能够吸纳忠实用户。正是企业真实的需求而催生出了“社群管理师”这个职业。社群管理师在上岗前都会接受专业培训，不仅要对所服务的企业做到清晰了解，也要熟悉这类消费群体的心理。在徐若言看来，社群管理师远不只有“客服”这一单一功能，更重要的是营销和宣传，在及时化解客户的投诉情绪的同时，更好地开展品牌促销、公益活动，引起大家的兴趣后回购，这样的服务也是为了能够提高顾客对品牌的重视度。徐若言说：“我要让群里的人知晓，和他们对话的是一个活生生的妹子，而并非是机器人。”

素材聚焦2 新经济带来新就业，创造新价值

“社群经济”的飞速发展，使得越来越多的商家发现，社交电商在移动互联网购物方面显示出强大的转化优势，相对目前的经营方式，社交电商给用户带来的体验更加友好，突出了人性化的交流功能，具有更多的交互性，而通过微信群盘活既有用户，就成为十分经济的选择。当前线上社交已成为年轻人生活的重要一环，对于一些偏内向的年轻人来说，社群管理师也为其提供尽可能契合的工作岗位，让他们实现自身价值。上海市静安区人力资源和社会保障局局长王光荣说：“可以预见的是，随着经济社会发展、科技进步，还会有越来越多的新职业浮现。密切关注、支持这些新职业，让劳动者拥有个性化就业的机会，是政府部门的职责所在。”

【考场仿真试题】请根据以上材料，写一则150字左右的微评论。

【范文示例】微信群是現代人生活中再熟悉不过的场景，各种各样的社群不仅是获取信息的途径，更是各类商家粘连粉丝的最佳途径。然而社群出现，一些问题就会出现，这就催生了社群管理师这个职业。其实，做社群管理师看似简单，实际上学习能力、抗压能力、沟通能力、营销能力，一个都不能少！相较传统的职业，这类新职业更具备时代特征，吸引了许多市场敏锐的年轻人，也给年轻人提供更加灵活的就业选择和机会。

【适用话题】新兴职业 个性化就业 经济促进发展 互联网经济