电力营销管理中的电费抄核收管理分析

刘斌 刘姗姗

摘要：现阶段电力公司获取经济效益的最有效的措施就是加强对电力营销和抄核收工作，开展有效的电费抄核收工作能够为电力公司的经济效益起到非很大的促进作用，但是，如果电费抄核收工作出现一些失误，就可能会严重的影响到电力公司的经济效益和社会效益，还会影响到用电用户的利益，因此，我们应该更加重视电力公司的电费抄核收工作，尝试不同的方法来减少误差。随着社会经济的发展，相信会有更多的新技术进入电力企业的管理中，会逐步加强对电力营销和抄核收工作的管理，让用户感受到真正的电力企业的服务质量水平。

关键词 电力营销管理;电费抄核收管理;重要性;问题;措施

在电力系统中，电费的抄核收是电力市场营销的关键环节，其好坏直接影响到电力企业的经营效果。在传统电力营销电费抄核收中，经常出现许多的问题，传统的电费的抄核收工作逐渐被淘汰，已经不能适应用电的实际需求，最重要的是我们的电力企业要为客户提供更高品质、高效率的电力服务，在电力营销系统，电费的抄核收已逐渐成为电力公司的一个关键部分，电费的抄核收不仅可以限制电力公司的业务水平，也影响到电力公司的实际收入，所以我们想让电费抄核收工作水平的提高的前提是要改进传统的管理模式，将这其中问题一一解决，成功整合新的管理模式。

1电力营销管理中的电费抄核收管理重要性

随着市场经济的日渐成熟，为了保障电力公司的经济效益，必须提高电力营销管理中的电费抄核收管理水平。其是提高电力公司经济效益的重要途径，并且在电力营销管理过程中，必须认真执行各种规定，减小电费回收的压力，充分利用工作优势和各自业务渠道积极配合开展各项工作。近年来，由于不断加强抄、核、收工作管理力度，探索实行轮岗制、建立和完善电费回收预警机制等制度，不仅制约了腐败现象、弄虚作假情况的发生，并且提高了电力营销管理中的电费抄核收的工作效率和准确性[1]。

2电力营销管理中的电费抄核收管理问题分析

基于各种因素的影响，使得电力营销管理中的电费抄核收管理工作存在诸多问题，笔者认为主要表现为：①抄表管理问题。抄表管理是电费抄核收的第一环节，抄表管理问题主要表现在估抄、漏抄，数据不全等，造成抄表数据不准，甚至造成较大的错误，直接影响电费回收工作的开展。②电费核算管理问题。电费核算是由务部门和供电所以及电费核算中心共同负责，供电所和电费核算中心负责完成电费销账以及统计营销报表，由公司财务部负责处理相關的电费账务。因为核对的数量大，时间相对滞后等原因，易造成错误。③电费回收管理问题。为确保电力公司的经济效益，需要避免客户拖欠电费现象。但是会出现，例如预付费的结算方式存在测算误差的问题，增加了电费回收的难度[2]。

3电力营销管理中的电费抄核收管理措施

3.1电费核算管理措施

当前电力营销业务系统能对用户进行自动审核，并且实现了异常审核的流程化。但对有异常的普通客户和其他专变、大宗客户必须通过人工逐户核算，确认核算结果正确与否，并对核算过程中发现的异常和差错督促相关部门及时处理，更正后才能发行电费。有时因为核算结果不正确，得与业扩人员、软件程序维护人员一起分析、查找原因，不断调整档案实现正确核算;因为电量波动异常，需要联系抄表人员再次核实;因为客户有变更用电业务，要理清其新的结算关系、表计主分关系;因为线路损耗、变压器损耗电量计算不正确，要逐项查找原因，对使用多台变压器的客户要按台区手工进行“容量分批”计算损耗，将各表计的分摊值、扣减值逐个核对，等等。要解决以上工作中的问题需要进行以下工作：①要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。②在核算工作中要做到两个“重点”。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，按月汇总形成复核报告。

3.2电费回收管理措施

电费回收必须严格执行《电力法》、《供电营业规则》的有关规定，运用技术手段、经济手段、法律手段加强电费回收工作。①要加强抄收人员的素质培养。完善停电前的催费管理，通过电话通知、邮寄信件、电视屏幕飞字、上门发放欠费通知单等各种渠道做实做细催费工作。②健全电费回收预警机制。重点关注用电大客户和电费高风险等用户，实行分期划拨的方式催收，减少每期电费金额，加快资金回笼，降低电费风险。对于有可能形成欠费的大客户安排专人盯防，重点跟踪，加快各环节小客户的电费处理数据时间，优化电费回收环节与流程。完善《电费回收预警机制管理办法》，建立客户信誉度评价与电费风险预警制度，制定电费回收应急预案，防止电费呆、坏账的发生。实行电费抄、核、收独立化，实现电费回收闭环管理，防止错抄、漏抄、估抄等现象造成的电费回收困难。建立并完善《催收客户欠费工作管理办法》，规范催费工作流程，在必要时应采取法律手段追缴电费[3]。

4结束语

综上所述，电力营销管理中的电费抄核收业务工作必须按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求，充分应用营销自动化系统，实现电费抄、核、收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。

参考文献

[1]郭娇，温朝宇.电力营销中强化电费抄核收管理工作的策略研究[J].现代经济信息，2017，（22）：64.

[2]彭倩.淺谈电力营销中抄核收工作策略[J].中国科技博览，2017，（28）：59.

[3]李童童.关于供电所电费抄核收管理策略分析[J].名城绘，2018，（08）：117.